Abbuchung Grundgebühr für 'Folgefolge' - Monat nach Termin der Kündigungsbestätigung

Hallo schnaggy,

 

die Kündigung scheint auf einen Fehler gelaufen zu sein. Ich habe die Fachabteilung mit der Prüfung des Vorgangs beauftragt, bitte entschuldige.

 

Grüße

Yvonne

Hallo Yvonne,

 

vielen lieben Dank. Es wäre sehr schön, wenn es sich nun aufklärt.

 

Ein schönes WE!

 

schnaggy:-)

Hallo Yvonne, leider habe ich noch keine weiteren Informationen über den Vorgang erhalten. Ist die Fachabteilung noch am Ball? Danke und Gruß, schnaggy:-)

Hi schnaggy,

 

ja ist noch in Bearbeitung. Sorry dein Beitrag ist leider auf eine hintere Seite gerutscht, daher erst die späte Rückmeldung :frowning

 

Grüße

Yvonne

Hi Yvonne.

 

Gestern oder Vorgestern rief mich eine freundliche Frau von O2 an und fragte wann ich denn die offenen Gebühren bezahlen wolle. Nach Rücksprache mit ihr hat Sie erkannt, das mein Vertrag zum 1.9 gekündigt wurde. Nun erhalte ich eine Mahnung wg. offener Rechnungen bzgl. Grundgebühr.

Kann mal jemand zwischen Vertragswesen und Rechnugsstelle vermitteln, das keine weiteren Mahnungen bis zur Klärung des Sachverhaltes versendet werden? Das wäre sehr schön.

Das mein Anschluss lt. Mahnschreiben nun gesperrt ist, ist nicht so schlimm, da ich ja eh keine O2 Hardware zur Verwendung des ehemaligen Anschlusses besitze,

Eine Bestätigung zur Rücksendung innerhalb der gesetzten Frist - ca. 8.9.2014 - der von O2 geliehenen Hardware habe ich auch noch nicht erhalten.

 

Für weitere Hilfe und Anregungen bin ich sehr dankbar.

 

 

Gruß,

 

schnaggy:-)

 

Der Auftrag zur Prüfung ist bereits im System, nur wohl leider noch bei den Kollegen in Arbeit, das tut mir leid :frowning

 

Grüße

Yvonne

Hi Yvonne,

 

nur zur Info: Ich hatte wieder einen Anruf - diesmal von einer Dame von der Inkasso Abteilung. Ihr habe ich ebenfalls erklärt das ich zum 1.9.2014 eine Kündigungsbestätigung von O2 erhalten habe. Nach dieser Mitteilung hat sie dieses ebenfalls in ihren Unterlagen erkennen können. Leider kann sie aber ebenfalls keine Untersuchung des Vorgangs verstärkt veranlassen, da sie von einer 'externen Abteilung' aus anruft. Sie hat meine Anmerkung aber vermerkt. Mehr kann sie nicht tun.

 

Gibt es denn nicht irgendeine Abteilung, die sich übergreifend mit dem Thema mal befassen kann? Es nervt langsam...

 

Danke im voraus und Gruß,

 

schnaggy:-)

Die Kollegen haben nun erstmal eine Mahnsperre gesetzt, damit der Vorgang nicht weiterläuft und du nicht weiter angemahnt wirst. Derzeit liegen leider noch keine neuen Infos vor, tut mir leid :/

Die Fachabteilung wurde schon über den Stand informiert und um Bearbeitung gebeten, mehr können wir aktuell leider nicht tun, so gerne wir würden.

 

 

Grüße

Yvonne

Hi Yvonne,

 

vielen Dank für die Mühe. Dann werde ich die fachliche Analyse weiter abwarten.

 

Gruß und einen schönen Tag,

 

schnaggy:-)

Moin moin Yvonne,

 

der Mahnstopp hat wohl nicht so wirklich funktioniert. Ich habe seit deiner Mitteilung über das Setzen eines Mahnstopps zwei weitere Mahnungen erhalten.

Ich bin etwas ratlos und habe ganz ehrlich keine große Lust mich weiter über dieses unsinnige Verhalten zu ärgern.

Daher meine Bitte nochmals dort nachzuhaken. Ich werde die Mahnungen bis zu einer schriftlichen Antwort bzgl. meiner gestellten Nachfragen ignorieren.

 

Danke und Gruß,

 

schnaggy:-)

 

PS: Vorsorglich schonmal schoene Feiertage und einen guten Rutsch... :-)

Hi,

 

die Mahnsperre wurde leider nur bis zum 28.11 erstellt. Ich habe diese nun verlängern lassen und gleichzeitig um Klärung des eigentlichen Anliegens gedrängt.

 

Gruß

Stefan

Danke.

Hallo zusammen. Zwischen den Tagen kam wieder mal eine Mahnung aber ansonsten keine weitere Information. Hat sich in den entsprechenden Abteilungen etwas getan? Frohes Neues. Gruß, schnaggy

Hi schnaggy,

 

ja was soll ich sagen, wir sind noch nicht schlauer, bleiben aber dran. Wir haben erstmal wieder die Mahnsperre setzen lassen.

Im Laufe der Woche sollten wir da aber noch weitere Infos zu bekommen.

 

Grüße

Yvonne

Hi Yvonne,

 

einen schoenen Start in die Woche!

 

Gibt es schon Neuigkeiten? Ist ja schon wieder etwas her das 'im Laufe der Woche' vorbei ist...

 

 

Gruß,

 

schnaggy:-)

Hallo Yvonne,

es sind nun wieder mal zwei Mahnungen eingetrudelt und mehrere freundliche Anrufe von der O2 Rechnungs- oder Inkasso Abteilung vergangen. Habe ich noch eine Chance das die Mahnungen, Androhungen negative Schufa Einträge zu erstellen oder das Inkasso Büro auf den Hals gehetzt zu bekommen aufhören?

Ich fände es toll, nach nunmehr fast einem halben Jahr nach meiner bestätigten Kündigung, endlich mal Ruhe zu haben - zumindest was die Mahnungen von O2 angeht.

Bitte Bitte Bitte, es muss doch jemanden bei O2 geben der sich damit auskennt...?!?!

Danke und mit freundlichem Gruß,

schnaggy:-)

Hallo,

ich habe einen erneuten Manhnstop angefordert (die Kollegen können den immer nur temporär setzen) und gleichzeitig erneut die Fachabteilung angeschreiben, damit der Anschluss auch dann mal deaktiviert wird. Tut mir leid, ich kann auch nicht sagen warum das immer noch nicht funktioniert.

Gruß

Stefan

Wieder schön zu sehen, dass wohl alles schnell funktioniert wenn O2 Geld haben möchte, aber Kunden sonst im Regen stehen gelassen werden...

Über 4 Monate bekommt O2 es nicht gebacken eine Kündigung im System zu setzten und schickt immer schön Mahnungen raus 😀, da kann man nur sagen gute Arbeit!

Man sollte eine Award für die am schlechtesten Arbeitende O2-Fachabteilung einführen 😀 das rennen wäre hart umkämpft.

@schnaggy: Meine Hochachtung, dein Geduld ist echt Hammer!

mfg bibabutze

Tja - Geduld.

Was kann man denn sonst machen ?

Anwalt ?

Ohne Rechtsschutzversicherung bleibt man auf den Kosten sitzen.

Wer halbwegs mit einem blauen Auge (Ärger ohne Ende) von O2 wegkommt kann noch froh sein.

Hi Stefan,

danke für die Mühe. Gibt es einen anderen Weg auf dem ich tätig werden kann? Ich habe nicht das Gefühl, das wir auf diesem Weg weiterkommen. Sowohl das Setzen des Mahnstopps, das Anschreiben der Fachabteilung von euch aus, als auch dieselben Tätigkeiten von der Inkassoabteilung aus, scheinen aus irgendeinem Grund nicht weiter bearbeitet zu werden. Vermutlich können wir hier noch mehrere Wochen so weitermachen und wir drehen uns fröhlich im Kreis - wozu ich, ausser im Kettenkarussel, keine weitere Lust verspüre.

Gib mir doch bitte mal einen Tip, an wen ich im Hause O2 eine Zusammenfassung mit meiner Rechnung für unermüdliches Nachhaken schicken kann. Irgendwo gibt es sicher jemanden der bei Rechnungen hellhörig wird...

Danke und Gruß,

schnaggy

Sicher gibt es den. Dennoch wirst du da keinen direkten Kontakt bekommen.

Danke für Deine Anteilnahme. Das Engagement bei O2 - wie bei den meisten Telco Anbietern vmtl. auch - bei gegangenen Kunden viel zu investieren ist bekanntlich sehr gering. Ist ja auch verständlich, da man hier keinen Umsatz mehr generieren kann, vom Gewinn mal ganz abgesehen. Und da mittlerweile die meisten Unternehmen nur noch simple Standard Prozesse in ihre CallCenterSoftware einbrennt, wird das bei kleinen Ungereimtheiten auch nicht so einfach zu klären sein. Vermutlich ist das Problem nur zu lösen, wenn sich ein Mensch viel Papier besorgt und so diesen Leidensweg aufzeichnet. Aber mal ganz ehrlich: Wer wird bei O2 wohl für so eine UnArbeit angestellt sein? Sehr schade, HanseNet war echt gut, Alice ganz Ok, aber was danach kam geht ganz schön abwärts.

Und meine Geduld? Ich weiss einfach nicht wen ich anmeckern soll... Die Moderatoren versuchen mir zu helfen, die sicherlich nicht und sie sind ja ebenfalls sehr eingeschränkt in ihren Handlungsmöglichkeiten. Die Damen an der Inkasso Hotline die mich so jeden Monat mal anrufen auch nicht, da man sich endlich mal von Mensch zu Mensch über den Fall unterhalten könnte. Aber nach der Mitteilung:"... habe schon eine Kündigungsbestätigung vom September 2014." wird es dann leider immer sehr kurz: " Ah ja, Sehe ich jetzt ebenfalls. Schönen Tag noch.".

Alles sehr freundlich, aber um meine Probleme mit der Kündigung zu lösen sind diese ebenfalls nicht da. Sie müssen einfach ihr Tagespensum an Anrufen tätigen.

So hoffe ich einfach mal auf einen Tip, wer der richtige Ansprechpartner sein könnte und evtl. schreibe ich dem mal 'ne Mail.

Manchmal denke ich mir auch:  "Scheiss drauf. Ist doch nicht mein Problem. Ich habe doch meine Kündigungsbestätigung zu Hause. Lass sie doch Mahnungen schreiben, wenn sie Lust dazu haben."

Aber es gibt so viele Berichte von Menschen die dann ihre fälschlichen Schufa Einträge nicht wieder los werden, weil das System ist ja noch viel undurchsichtiger. Dann schreibe ich doch lieber mal wieder was hier rein und freue mich zu Hause mit meiner Familie und Freunden über eine weitere Mahnung und ein anscheinend schwieriges System: Der Kündigung.

schnaggy:-)

Hallo zusammen,

sehr ungewöhnliches Geschäftsgebaren oder einfach nur eine grottenschlechte Kommunikation?

Habe gerade ein Mahnschreiben von einer Anwaltskanzlei erhalten.

Geht's noch? würde ich schreiben, wenn ich für die Art der Kommunikation nicht schon zu alt wäre; aber zu gerne wüsste ich wieso seit - Moment, muss mal eben nachzählen - Oktober 2014 hier nur ein anscheinend erfolgloses Gerede stattfindet und sogar die Telefonate mit dem Mahnwesen anscheinend nicht zu einer Klärung beigetragen haben.

Da der Brief wg. des Poststreiks erst heute statt Anfang July ankam ist nun wohl schon ein gerichtliches Mahnverfahren angelaufen. Ich bin ja mal gespannt...

Aber nun trotzdem ein letztes Mal meine Nachfrage an O2_Stefan und O2_Yvonne oder evtl andere Moderatoren: Was bitte schon kann ich machen um endlich keine Mahnungen mehr zu bekommen, ausser die ausstehenden Rechnungen zu bezahlen und natürlich normalen monatlichen Kosten ebenso, obwohl mein Vertrag zum September 2014 ausgelaufen ist?

Ich bin sehr erstaunt, enttäuscht, verwundert, hilflos angesichts anscheinender Ignoranz oder Unfähigkeit Informationen abteilungsübergreifend zu verarbeiten.

Bitte eine letzte Rückmeldung, dann versuche ich mich im Urlaub zu entspannen und feiere dann vielleicht Anfang September 2015 das Einjährige? Wir können dann ja virtuell anstossen...

schnaggy:-)