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Abbuchung 1 Monat nach Vertragsende

  • April 10, 2018
  • 3 Antworten
  • 103 Aufrufe
Gammla
Besucher:in
Hi,

bin seit 01.03.18 auch kein Kunde mehr, o2 bucht aber Anfang April nochmals ab ohne eine Info/ ohne eine Rechnung.

Der Hinweis, sich im o2-Center einloggen zu können, ist auch nutzlos. Mit meinen alten Daten (FN-Nr) komme ich nicht mehr rein, geschweige denn in die Hotline...geiles System...

Nun bitte ich hier einen Mod um PN, meiner damals gemeldeten FN-Nr oder Benutzernamen sowie um Klärung dieser letzten Abbuchung:

Hier meine Kunden-Nr. DE10315983

Grüße

M.Lieder

Lösung von o2_Lars

Hallo @Gammla,

die MY-Kennung, die @Jogi erwähnte hast Du in der Kündigungsbestätigung erhalten. Schau da gerne einmal auf der Rückseite nach. Sollte es sich um einen Betrag in Höhe von EUR 29,95 handeln, dann ist das eine Gebühr entweder für die Portierung der Rufnummer oder für die Leitungsübernahme durch einen neuen Anbieter. Bitte beachte auch, dass der Verbrauch durchaus nachträglich berechnet wird.

Gruß,

Lars

    3 Antworten

    Jogi
    Legende
    • Jogi
    • April 11, 2018
    Moin,

    du solltest eine my-Kennung erhalten haben, mit der du dich bis zu 6 Monate nach Vertragsende noch einloggen kannst um die Rechnungen zu kontrollieren.

    Handelt es sich denn um die übliche Grundgebühr, die abgebucht wurde ? Den Leih-.Router hast du auch zurück geschickt, nicht dass der jetzt in Rechnung gestellt wurde ?

    Ansonsten ein wenig Geduld, es ist leider ungewiss, wann ein Moderator vorbei schaut.

    Greetz

    Een schiet mutt ikk
    Gammla
    Besucher:in
    • Gammla
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 11, 2018
    Hi, danke für die Antwort.

    Leider habe ich keine Unterlagen bzw. Kennwörter mehr zu dem Vertrag, was natürlich mein Verschulden ist. Aber schon schade, dass man hier bzw. in der Hotline nicht anders daran kommt. Es handelte sich nicht um die Grundgebühr und die Mail-Bestätigung vom Router habe ich auch noch zumindest.

    Geduld werde ich aufbringen, dass ist kein Problem. Ich war sogar in einem o2 Shop und die kamen auch nicht ins System bzw. in die Datenbank.

    Grüße

    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • April 13, 2018
    Hallo @Gammla,

    die MY-Kennung, die @Jogi erwähnte hast Du in der Kündigungsbestätigung erhalten. Schau da gerne einmal auf der Rückseite nach. Sollte es sich um einen Betrag in Höhe von EUR 29,95 handeln, dann ist das eine Gebühr entweder für die Portierung der Rufnummer oder für die Leitungsübernahme durch einen neuen Anbieter. Bitte beachte auch, dass der Verbrauch durchaus nachträglich berechnet wird.

    Gruß,

    Lars

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