9 Wochen bis zur Einrichtung, anstatt versprochenen drei....

Sehr geehrtes O2 Team,

Ich habe am 17. September einen DSL-Vertrag bei Ihnen abgeschlossen, mit der Auftragsnummer https://tel:3012199129. Beide Verkäufer hatten bei mir von 3 Wochen bis zur Einrichtung gesprochen.

Als ich nach zweieinhalb Wochen immer noch nichts von Ihnen gehört hatte, habe ich das erste mal angerufen, worauf mir mitgeteilt wurde dass der Auftrag noch bei der Telekom stecken würde und Sie nichts machen könnten. Auch würde mir gesagt dass es nicht drei sondern vier Wochen seien bis zur Einrichtung und ich mich einfach noch gedulden solle. Auf die ausdrückliche Nachfrage ob man der Telekom keinen reminder schicken könne wurde mir mitgeteilt dass dies nicht möglich sei und ich einfach noch eine Woche warten soll.

 

Nachdem ich auch nach dreieinhalb Wochen nichts von Ihnen gehört hatte, habe ich erneut angerufen, worauf mir dieses mal mitgeteilt wurde dass die Telekom längst überfällig sei dies allerdings übersehen wurde und Sie nun eine Mahnung schicken würden.

 

Nun, nach viereinhalb Wochen habe ich nun am 17. Oktober von Ihnen erst die Bestellbestätigung bekommen (wohlgemerkt eineinhalb Wochen nach dem Termin zu dem mein DSL laut Verkäufer bereits eingerichtet worden sein sollte), und mit dem 12. November als Einrichtungsdatum…

 

Auch wenn Sie ein großes Unternehmen sind das nicht auf einzelne Verträge angewiesen sind, finde ich es eine Unverschämtheit mich so lange warten zu lassen, mich zu vertrösten und mir nur Informationen zukommen zu lassen wenn Ich mich meinerseits bei Ihnen melde. Aus beim Verkauf angegebenen drei Wochen sollen nun bei mir über 8 Wochen werden, das fast dreifache, in denen ich komplett ohne Internet daheim sitze. Ich bin auf Internet angewiesen, und da ich auch kein Handy mit vertrag habe kann ich nicht mal damit auf das Internet zugreifen.

Ein Mitbewohner welcher eine Woche nach mir bei Vodafone einen Kontakt abgeschlossen hat, hat seinen Technikertermin für den 4ten November bekommen, im selben Haus, im selben Stock, seine Wohnung liegt direkt neben meiner. Auch hat er als Entschädigung für die „lange“ Wartezeit einen Surfstick für die Zwischenzeit erhalten. Da so wie ich das verstanden habe der Techniker beide mal von Telekom kommt, könnte es vielleicht möglich sein meinen Anschluss mit dem meines Mitbewohners einzurichten?

 

Da Sie als Onlinetelekommuniktaionsprovider keine einzige Emailadresse haben an die man sich wenden kann, versuch ich hier mal mein Glück. Der livechat hat außer, "sry is dumm gelaufen, können nichts machen" nichts gebracht...

 

 

Ich würde mich freuen wenn Sie mir bezüglich meines DSL Anschlusses in irgendeiner Weise behilflich sein oder mir anderweitig entgegen kommen könnten, damit ich mich wenigstens halbwegs mit der Entscheidung zu Ihnen zu kommen abfinden kann.

 

Viele Grüße,
Simon