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7 Tage kein Telefon/VOIP weil O2 die SIP-Daten für einen Fremdrouter nicht herausrücken will

  • March 4, 2019
  • 8 Antworten
  • 201 Aufrufe
M
Besucher:in
Laut telefonischer Auskunft von Frau A. O2 Hotline) kann ich als O2-Neukunde mit einem Fremdrouter (Fritzbox 7530) erst nach 7 Tagen auf die SIP-Daten (unter o2online/Mein Vertrag) zugreifen. Angeblich sei es aus Datenschutzgründen nicht erlaubt mir diese Daten per Post oder Mail zukommen zu lassen und es gäbe auch keine Möglichkeit das zu beschleunigen.

O2 belohnt also Neukunden mit 7 Tagen Telefon-Sperre. Ist das wirklich so?
[Edit by o2_Kurt: Namen des Mitarbeiters entfernt]

Lösung von Michaela Pharo

Die Sache hat sich mittlerweile ohne mein Zutun erledigt. Es bleibt ein fader Beigeschmack.

Allen, die mir hier Hinweise und Tipps gegeben haben, danke ich herzlich.

Chronologie:
Auf Rückfrage beim Telekom-Service hat mir dort ein Herr XXXXXXXXXX erklärt, der Portierungs-Termin für meine Telefonnummer sei von O2 für den 8.3. angefragt worden. Die Telekom könne daran nichts ändern. Es sieht für mich so aus, als sei da etwas bei O2 schief gegangen, da O2 mir den 4.3. als Freischalttermin genannt hat.

Seit dem 7.3. habe ich wieder Telefon. Meine Fritzbox (ein neues Gerät auf aktuellem Softwarestand) hat die Nummer ohne mein Zutun eingerichtet.

Die Daten zum manuellen Einrichten der VOIP-Verbindung kann ich übrigens immer noch nicht einsehen, da unter my o2 weiterhin "In Arbeit - Schaltung ihres Anschlusses angezeigt wird". Da ich telefonieren kann, stört mich das aber momentan nicht.

Fazit:
Die Auskunft der O2-Hotline (Frau XXXXXXXXXX) war nicht hilfreich. Sie hätte wissen müssen, dass eine neue Fritzbox mit aktueller Software die Telefonie selbst einrichten kann. Sie hätte deshalb leicht erkennen können, dass hier nicht die fehlenden SIP-Anmeldedaten das Problem waren.

Edit o2_Lars: Namen aus Datenschutzgründen entfernt

    8 Antworten

    Klaus_VoIP
    Legende
    Wär mir neu. Eine richtig eingerichtete, aktuelle Fritzbox konfiguriert sich selbst mit den SIP-Daten. Wurde Internet-Profil o2DSL verwendet?
    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
      M
      Besucher:in
      Ja. Es ist eine neue Fritzbox 7530 (kein Branding). Als heute morgen um 9 Uhr das Telekom-DSL nicht mehr funktionierte habe ich die Box mit dem Profil "o2DSL" und meinen O2-DSL-Zugangsdaten eingerichtet. Die Box hat seitdem Internetzugang aber keinerlei Telefonie. In meiner O2-Online-Übersicht wird weiterhin "Schaltung Ihres Anschlusses .. die Aktivierung Ihres Anschlusses steht kurz bevor" angezeigt. Der Zeitraum war für heute zwischen 8 und 12 Uhr angegeben. Könnte es was bringen die Box nochmal zurückzusetzen und erneut einzurichten?
      Klaus_VoIP
      Legende
      Als heute morgen um 9 Uhr das Telekom-DSL nicht mehr funktionierte
      OMG
      Wenn es vorher Telekom war, dann gibt es die Übergangslösung "Sicherer Hafen" und da liegt die Schuld. Siehe den Bericht:
      https://hilfe.o2online.de/router-software-internet-telefonie-34/erfahrung-anbieterbieterwechseln-november-2018-mit-fremdhardware-478394
      Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
        Thomas3
        Legende
        • Thomas3Legende
        • March 4, 2019
        .....Könnte es was bringen die Box nochmal zurückzusetzen und erneut einzurichten?
        Nach @Joe Doe ´s Bericht /\ /\ , ja .
        --... ...--  -.. .  - .... --- -- .- ... ...--
          Joe Doe
          Legende
          Forum|alt.badge.img+37
          • Joe DoeLegende
          • Legende
          • March 4, 2019
          Wenn die 7530 einen Firmware Level >= 7.01 hat, auf Werkseinstellungen gesetzt wurde und mit dem Profil O2DSL eingerichtet wird, so muss sich die Box die Sipdaten von O2 automatisch per TR069 holen. Also bitte nochmal versuchen.
          Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
            o2_Lars
            • o2_LarsModerator
            • Moderator
            • March 7, 2019
            Hallo @Michaela Pharo,
            hier kam bisher keine weitere Rückmeldung, hat es denn mit den Tipps, die Du hier bekommen hast, funktioniert?
            Gruß,
            Lars
            ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
            M
            Besucher:in
            • Michaela Pharo
            • Autor
            • Besucher:in
            • Lösung
            • March 8, 2019
            Die Sache hat sich mittlerweile ohne mein Zutun erledigt. Es bleibt ein fader Beigeschmack.

            Allen, die mir hier Hinweise und Tipps gegeben haben, danke ich herzlich.

            Chronologie:
            Auf Rückfrage beim Telekom-Service hat mir dort ein Herr XXXXXXXXXX erklärt, der Portierungs-Termin für meine Telefonnummer sei von O2 für den 8.3. angefragt worden. Die Telekom könne daran nichts ändern. Es sieht für mich so aus, als sei da etwas bei O2 schief gegangen, da O2 mir den 4.3. als Freischalttermin genannt hat.

            Seit dem 7.3. habe ich wieder Telefon. Meine Fritzbox (ein neues Gerät auf aktuellem Softwarestand) hat die Nummer ohne mein Zutun eingerichtet.

            Die Daten zum manuellen Einrichten der VOIP-Verbindung kann ich übrigens immer noch nicht einsehen, da unter my o2 weiterhin "In Arbeit - Schaltung ihres Anschlusses angezeigt wird". Da ich telefonieren kann, stört mich das aber momentan nicht.

            Fazit:
            Die Auskunft der O2-Hotline (Frau XXXXXXXXXX) war nicht hilfreich. Sie hätte wissen müssen, dass eine neue Fritzbox mit aktueller Software die Telefonie selbst einrichten kann. Sie hätte deshalb leicht erkennen können, dass hier nicht die fehlenden SIP-Anmeldedaten das Problem waren.

            Edit o2_Lars: Namen aus Datenschutzgründen entfernt
            o2_Lars
            • o2_LarsModerator
            • Moderator
            • March 8, 2019
            Danke für die Rückmeldung, ich nehme das Feedback auch einmal intern mit.
            Gruß,
            Lars
            ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
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