50€ Rechnung! Warum?

Liebes O2,

am 23.08.2018 schlossen meine Freundin und ich im Winnender o2 Store einen DSL-Vertrag ab. Das Produkt: o2 DSL Free. Wir hatten uns schon vorher im Internet über Tarife informiert und fanden den Tarif überzeugend. 0€ Anschlussgebühr und die ersten 6 Monate 0€ mtl. Grundgebühr.

Als ich nun vor einigen Tagen die erste Rechnung von o2 bekam, musste ich mich am Stuhl festhalten. 52€ sollen von meinem Konto abgebucht werden. Wir hatten mit 10€ (2€ für den Router+ 8€ Versandkosten) gerechnet. Nach einem Anruf bei der o2 Kundenhotline und einem genaueren Blick auf die Rechnung hin, stellte sich heraus, dass es scheinbar 2 verschiedene Anschlussgebühren gibt. Zum einen der "Anschlusspreis Option HomeBox 2", den wir zum 100% erlassen bekamen, zum anderen den"Einmaliger Anschlusspreis O2 DSL"auf den wir 10€ Rabatt bekamen. NIRGENDWO im Produktionformationsblatt ist etwas über die 2 Anschlusspreise aufgeführt. Auch im Vertrag kann ich nichts dazu finden. Außerdem versicherte der Mitarbeiter uns, der Anschluss sei komplett kostenlos.
Wir fühlen uns nun etwas übers Ohr gehauen und sind von der Intransparenz seitens o2 sehr enttäuscht. Des Weiteren wüssten wir gerne, wo im Vertrag oder im Produktionformationsblatt dieser zweite Anschlusspreis aufgeführt ist. Schade, denn bisher hatte ich nur sehr positive Erfahrungen mit o2 gemacht und micht auch deshlab für einen weiteren DSL Tarif dort entschieden.

Mit freundlichen Grüßen
Max Grözinger