5 Schritt: DSL-Anschluss doch nicht möglich

Hallo
Ich habe am 2.09.2018 DSL-Vertrag bestellt.
Habe dan Freischaltungstermin am 24.09.2018 bekommen, da sollte der Techniker kommen, habe auch vorher mit o2 Mitarbeiter telefoniert die mir immer wieder bestätigten dass der Termin so bleibt und der Techniker kommt und auch der Router zugeschickt wird.
Nichts davon ist geschehen. Habe am 24.09 Hotline angerufen und mir wurde mitgeteilt dass kein Techniker kommen sollte und es auch kein Termin gab an den Tag.
Sehr schlecht von o2 mich einfach im Stich zu lassen und ich habe auch umsonst Urlaubstag frei genommen!

Jetzt lese ich in meinem Profil diese Mitteilung:

Aktuell ist es leider doch nicht möglich, Ihnen einen O2 DSL-Anschluss zur Verfügung zu stellen. Wir melden uns in Kürze bei Ihnen, um das weitere Vorgehen zu besprechen.

Und der 5 Schritt steht abgeschlossen.

Meine Auftragsnummer:
XXXXXXXXXX

Bitte um Hilfe.
Danke im Vorraus.

Edit o2_Lars: Es handelt sich um ein öffentliches Forum. Bitte niemals persönenbezogene Daten wie Rufnummern, Kundennummern oder Auftragsnummern posten.