3. Technikertermin - hoffentlich kommt er diesmal

Seit Muttertag haben wir kein Internet. (3 Wochen) Anfangs hatte es nix mit O2 zu tun. Das Kabel musste vom Elektriker gewechselt werden. Passiert ist das am 25.05. 

In weiser Voraussicht haben wir mit o2 einen Termin für den gleichen Tag vereinbart, sodass der Techniker direkt nach dem Elektriker kommt und wir wieder das Internet nutzen können.

Komischerweise kreuzte der Techniker einen Tag früher auf. Und konnte/wollte nichts machen. Wir telefonierten mit O2 um sicherzustellen, dass der ursprüngliche Termin noch statt findet. Die Mitarbeiterin sagte, dass sie zwei Termine sehen würde, was eigentlich nicht sein könne, da man immer nur einen machen kann. Sie versicherte, dass Sie nun geklärt hätte, dass der Techniker am 25.05. nach unserem Elektriker einträfe. Sie sagt „Sie müssen auch ein bisschen Vertrauen haben“.

wir vertrauten und würden enttäuscht. Wir vereinbarten einen neuen Termin. Für den 29.05. wieder wurde der Termin per SMS bestätigt, wieder blieb einer von uns zu Hause und wieder kam keiner. Als wir abends nach 20 Uhr mit O2 telefonierten sagte uns die Mitarbeiterin, der Techniker hätte sich noch nicht zurückgemeldet und, dass er noch kommen könnte. Wir sagten ihr, dass wir nicht denken, dass er nach 20 Uhr (bis dahin lief das Zeitfenster) noch kommen würde und wir einen neuen Termin möchten. Sie konnte aber nix machen solange er den Termin nicht geschlossen hat. Also mussten wir bis zum nächsten Tag warten, und konnten so auch wieder erst für den 01.06. einen Termin vereinbaren. Nun läuft die Zeit und der Techniker hat noch 2 1/2 Stunden bis auch das Zeitfenster geschlossen ist. Ich denke man kann mir meinen Pessimismus nicht verübeln. 

Dinge die ich in die Wege leiten werde:

- Antrag auf Bezahlung der Nachrüstung meiner zwei Internetzusatzpakete auf meinem Handy.

- Kündigung habe ich soeben bestätigte und warte auf eine schriftliche Bestätigung von O2

- Antrag auf Sonderkündigungsrecht zum vorzeitigen Ausstieg aus dem Vertrag

Die vielen Telefonate mit O2 - nicht nur Telefonate bzgl des Technikers - zeigten mir einen Kundenservice der gar nicht geht und sich so nicht schimpfen darf. O2 hat dafür gesorgt, dass ich bereit bin für einen vernünftigen Service mehr Geld zu bezahlen!