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25 MBit statt 50 MBit geschaltet

  • January 3, 2019
  • 6 Antworten
  • 406 Aufrufe
J
Besucher:in
Guten Tag,

Bei mir war der Techniker von Telekom vor Ort. Er hat gesagt dass o2 von Telekom die Geschwindigkeit 25 MBit/s (Down) und 5 Mbit/s (Up) für mich bestellt hat. Ich habe sofort reagiert dass das nicht stimmt. Ich habe doch 50 / 10 MBit/s bestellt. Er hat sich entschuldigt dass er leider nicht die Geschwindigkeit ändern kann weil o2 nur 25/5 bestellt hat. Er hat mich bitten mit o2 in Verbindung zu setzen und die Sache zu klären.

Wenn o2 für die Kunden nur eine halbe Geschwindigkeit bestellt finde ich das eine echte Frechheit und sogar einen Betrug. Kann ich jetzt auch einen halben Preis bezahlen, wenn ich nur eine halbe Leistung bekomme?

Mit freundlichen Grüßen,

Jan

Lösung von o2_Matze

Hallo Jan.
Das hat der Techniker in dem Fall dann nicht korrekt an dich weitergegeben und es dir falsch erklärt.
Wir haben 50/10 für dich bestellt, der lokale Vorleister, bei dem wir die Leitung für dich anmieten, hat uns zurückgemeldet "Gewünschtes Produkt nicht möglich. Alternativprodukt bestellbar", dieses Alternativprodukt war der jetzt aktivierte 25/5 VDSL Port.

In deiner Auftragsbestätigung findest du folgenden Hinweis:

"Die Geschwindigkeit eines DSL-Anschlusses hängt im Wesentlichen von der Länge der Leitung zu Ihrem Haus ab und ist daher von keinem DSL-Anbieter beeinflussbar. An Ihrer Anschlussadresse erhalten Sie
-eine minimale Datenübertragungsrate von 6 Mbit/s im Download und 0,7 Mbit/s im Upload
-eine maximale Datenübertragungsrate von 50 Mbit/s im Download und 10 Mbit/s im Upload
Normalerweise steht Ihnen eine Bandbreite von 50 Mbit/s im Download und 10 Mbit/s im Upload zur Verfügung."

Somit werden wir hier nichts an der Performance tun können, es tut mir leid.

VG Matze

    6 Antworten

    bs0
    Legende
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    • bs0Legende
    • Legende
    • January 3, 2019
    Bevor du hier mit Vorwürfen von "Frechheit" und "Betrug" (immerhin eine vorsätzlche Straftat!) blamierst, was steht denn in der Auftragsbestätigung? Was hat die Kundenbetreuung dazu gesagt? Welchen Tarif hattest du bestellt? Einen mit 25 MBit/s gibt es nämlich gar nicht. Ich vermute du hast das bekommen was du bestellt hast (bis zu 50 MBit/s). Gescghaltet wird dann immer die maximal tatsächlich verfügbare Geschwindigkeit.
    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
      o2_Matze
      • o2_MatzeModerator
      • Moderator
      • Lösung
      • January 4, 2019
      Hallo Jan.
      Das hat der Techniker in dem Fall dann nicht korrekt an dich weitergegeben und es dir falsch erklärt.
      Wir haben 50/10 für dich bestellt, der lokale Vorleister, bei dem wir die Leitung für dich anmieten, hat uns zurückgemeldet "Gewünschtes Produkt nicht möglich. Alternativprodukt bestellbar", dieses Alternativprodukt war der jetzt aktivierte 25/5 VDSL Port.

      In deiner Auftragsbestätigung findest du folgenden Hinweis:

      "Die Geschwindigkeit eines DSL-Anschlusses hängt im Wesentlichen von der Länge der Leitung zu Ihrem Haus ab und ist daher von keinem DSL-Anbieter beeinflussbar. An Ihrer Anschlussadresse erhalten Sie
      -eine minimale Datenübertragungsrate von 6 Mbit/s im Download und 0,7 Mbit/s im Upload
      -eine maximale Datenübertragungsrate von 50 Mbit/s im Download und 10 Mbit/s im Upload
      Normalerweise steht Ihnen eine Bandbreite von 50 Mbit/s im Download und 10 Mbit/s im Upload zur Verfügung."

      Somit werden wir hier nichts an der Performance tun können, es tut mir leid.

      VG Matze
      „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
      J
      Besucher:in
      • jani22
      • Autor
      • Besucher:in
      • January 12, 2019

      Wir haben 50/10 für dich bestellt, der lokale Vorleister, bei dem wir die Leitung für dich anmieten, hat uns zurückgemeldet "Gewünschtes Produkt nicht möglich. Alternativprodukt bestellbar", dieses Alternativprodukt war der jetzt aktivierte 25/5 VDSL Port.

      Das stimmt überhaupt nicht. Ich habe schon vor 2 Jahren eine 50/10 VDSL über o2 gehabt. Das gleiche Haus, die selbe Leitung. Damals ging ca 40 Mbit/s runter und 10 Mbit/s hoch. Jetzt zeigt mein Fritzbox das man die gleiche Geschwindigkeit wieder erreichen würde.

      In dem Haus haben meine Nachbarn auch VDSL 50. Und der Techniker hat gesagt das es technisch funktioniert aber er es nicht ändern kann weil o2 VDSL 25 bestellt hat.
      Was ist denn da los?

      VG,

      Jan
      o2_Matze
      • o2_MatzeModerator
      • Moderator
      • January 15, 2019

      Wir haben 50/10 für dich bestellt, der lokale Vorleister, bei dem wir die Leitung für dich anmieten, hat uns zurückgemeldet "Gewünschtes Produkt nicht möglich. Alternativprodukt bestellbar", dieses Alternativprodukt war der jetzt aktivierte 25/5 VDSL Port. Und der Techniker hat gesagt das es technisch funktioniert aber er es nicht ändern kann weil o2 VDSL 25 bestellt hat.Was ist denn da los?

      VG,

      Jan

      Hi Jan.
      Aus dem Order System direkt rauskopiert
      ---> Datum Erstellung: 11.12.2018 1. Produkt: VDSL 50 Mbit/s Zieldatum: 02.01.2019
      Ablehnung 1. Code: 1304 : Gewünschtes Produkt nicht möglich. Alternativprodukt bestellbar. Alternativprodukt: VDS 25 Mbit/s

      Bedeutet vereinfacht formuliert:
      Hallo Vorleister, wir hätten für Jan gerne 50Mbit. Vorleister sagt ok, prüfen wir, meldet sich dann zurück und sagt nein geht nicht, ihr könnt alternativ 25Mbit bestellen.
      Das haben wir gemacht.
      Somit hat der Techniker irgendwie schon Recht, denn auf seinem Zettel steht das wir 25Mbit bestellt haben. Das stimmt aber halt nur weil das 50er Profil abgelehnt wurde.
      VG Matze
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        J
        Besucher:in
        • jani22
        • Autor
        • Besucher:in
        • January 15, 2019
        Bedeutet vereinfacht formuliert:
        Hallo Vorleister, wir hätten für Jan gerne 50Mbit. Vorleister sagt ok, prüfen wir, meldet sich dann zurück und sagt nein geht nicht, ihr könnt alternativ 25Mbit bestellen.

        Warum geht jetzt VDSL 50 nicht mehr wenn
        1) es früher ging,
        2) für andere Bewohner im Haus geht,
        3) nach dem Techniker geht

        Warum?

        VG, Jan
        o2_Matze
        • o2_MatzeModerator
        • Moderator
        • January 15, 2019
        Zu 1.) Leitungen (Dämpfungswerte) können sich auch über die Zeit verschlechtern. Nur weil früher 50 MBit möglich waren muss das nicht für immer so sein.
        Zu 2.) Dazu kann ich nichts sagen, da müsste ich spekulieren, das hilft ja niemanden.
        zu 3.) Der Techniker kann das leider nicht abschätzen, der ist nur das "ausführende" Organ.

        Gruß Matze
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