2 Wochen offenes Ticket DSL Komplettausfall

Schönen Guten Tag liebe Community :)

Ich habe eine Frage ob ihr mir vielleicht weiterhelfen könnt, der telefonische Support von o2 kann es leider nicht!

Ich habe bereits am Montag den 27.08. eine Störung bzw. einen Komplettausfall meiner DSL-Leitung gemeldet. Seitens o2 war ich auch nicht mehr "anpingbar" und eine Störung wurde aufgenommen.. Da ich bereits im Vorfeld Probleme mit dem Router hatte habe ich mir von Arbeit eine FritzBox 7490 mitgenommen und spaßeshalber angeschlossen, gleiches Fehlerbild "überprüfen sie die Verkabelung ..." Auch dies mit dem neuen Anschlusskabel überprüft..

Das habe ich alles am Dienstag selbstständig gemacht da bis dato nichts passiert ist und ich leider auch beruflich (1x-2x Woche Homeoffice) auch drauf angewiesen bin (ganz zu schweigen von den unanehmlichkeiten kein Internet zuhause zu haben: Fernsehen, Musik, etc.).

Daraufhin wurde ein Technikertermin für Donnerstag den 30.8 gemacht, zwischen 14-20Uhr, habe aufgrund dessen 2 Besprechungen verlegt damit ich pünktlich zuhause bin, lirum larum der Techniker kam natürlich nicht! ;)

Das habe ich am selben Abend auch noch gemeldet bei o2, jedoch wurde mir in der Hotline gesagt das der Telekom-Techniker ja 48Stunden Zeit hätte dieses Ticket zu bearbeiten/ zu schließen..

Es passierte nichts! Samstag abend (Telekom arbeitet Samstags) noch einmal angerufen... Immer noch keine Rückmeldung, bitte Montag nochmal anrufen..

Montag angerufen -> Email an die TK rausgegangen -> abwarten
Dienstag nichts neues aber Mittwoch könnte man ja "eskalieren" (6 Tage 4 Werktage)..


Mittwoch den 6.9 eskaliert.. 10 MINUTEN! später Rückruf -> Ja es liegt eine Großraumstörung seitens der Telekom vor, ein Zieldatum sei nicht bekannt.. Das ganze kam mir so spanisch vor das ich nachdem ich 20 Minuten in der Telekomhotline hing dort erfahren habe das natürlich keine Großraumstörung vorliegt und diese auch wenn dann schon behoben wäre..

Ich also wieder bei o2 angerufen und gemeldet das diese "Großraumstörung" kaum möglich sei da sämtliche Nachbarn und Nachbarhäuser alle auch Internet haben und auch die Telekom dies abstreitet.. Die nette Dame in der Hotline hatte, wie auch ich, den Verdacht das das Ticket nur "geparkt" wurde..

Also erneute Eskalation!
Das ganze war letzte Woche Mittwoch.. 9 Tage nach Meldung der Störung..

Donnerstag und Freitag immer wieder damit getröstet: Naja man hat noch keine Rückmeldung des TK-Technikers vom 30. und so lange könne man nichts machen..

Am Donnerstag ist wohl eine erneute Email an die TK rausgegangen (48 Stunden Frist gesetzt), nichts passiert..

Am letzten Samstag den 08.09. erneut eine Email rausgegangen..

Heute am Montag den 10.09. natürlich keine Rückmeldung, man sehe im Ticket nur : In Bearbeitung, mehr könne man nicht machen, aber man könne ja am Mittwoch erneut eskalieren!!!!!

Ich also bei der Telekom wutentbrannt angerufen und die ganze Sache geschildet, dort der Mitarbeiter meinte zu mir das er das ganze nicht verstehen kann, denn genau für soetwas gebe es seitens der TK einen direkten Ansprechpartner für o2, vodafone, etc. den man nur anrufen müsse und das ganze sei geklärt, mehr könne er mir als o2 Kunde auch nicht sagen..

Danach nochmal bei o2 angerufen.. Dort gäbe es zurzeit eine Störung des Ticketsystems und die Dame könne mein Ticket nicht öffnen.. Bitte später nocheinmal anrufen....


Ich weiß nicht mehr weiter....

Habt ihr einen Rat?

Kabel-Internet ist leider nicht möglich da ich festgelegt bin auf PYÜR und guckt euch mal die Kundenbewertungen an..

Vielen Dank und entschuldigt den langen post...