10 Wochen ohne DSL/Fetznetz, jetzt Rechnungschaos

Hallo zusammen,

 

nachdem ich meinen Tarif am 28.7. innerhalb von o2 gewechselt habe, funktionierte bei mir 10 Wochen kein DSL/Festnetz. 3 Technikertermine später, kam man zu der Erkenntnis, dass der neue Router, den man mir zugesendet hatte, defekt sei. Mit einem Ersatzgerät klappte es dann.

 

Bzgl. der Rechnungen, habe ich die gesamte 10 Wochen den vollen bezahlen müssen. Ich warte bis dato immer noch auf eine Erstattung der 10 Wochen (vollen Monat August und September sowie die 4 Tage Oktober). An der Hotline sagte man mir, ich bekäme knapp über 10 Euro erstattet. In den Monaten habe ich jedoch knapp 50 Euro bezahlt, obwohl keine Leistung erfolgt ist.

 

Ich habe das mehrmals sowohl schriftlich als auch telefonisch vorgebracht. Es wird einfach munter rumgebucht, wie man möchte. Soeben wurde festgestellt, dass man mir eine Option WLAN Homebox AWM erstattet hat, das müsste ich jetzt wieder zahlen...aber o2 müsste auch mal dem Kunden das zuviel erstattete Geld überweisen. Das passiert leider nicht. Und wie an der Hotline mit diesen Themen umgegangen wird, wenn man denn mal durchkommt nach > 30 Min Wartezeit, ist mehr als unangemessen. o2 = Servicewüste.

 

Wie gesagt, ich erwarte das man mir die Kosten für den gesamten Zeitraum des Ausfalls schnellmöglichst erstattet.