10 Wochen DSL Störung

Forum|Forum|7 years ago
November 14, 2018
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Stephen78
Besucher:in

Ich habe seit 10 Wochen kein DSL Verbindung mehr und habe 30 Gespräche mit dem O2 Call Center und 8 Techniker Besuche von der Telekom (weil im Brandenburger Hinterland) hinter mir, ohne dass das Problem gelöst wurde. Im Haus sind mittlerweile Telefonanschluss, alle Kabel und die O2 HomeBox getauscht, angeblich liegt es an den Überlandkabeln, die aber auch bereits zweimal gecheckt wurden. Gibt es bei O2 keine Fristen, bis wann Probleme wirklich gelöst sein müssen? Ich versuche das alles ruhig zu sehen, da mir die Leute im Call Center leid tun, die immer wütende Leute bedienen müssen, aber ich (ver)zweifele langsam. Irgendetwas muss doch mal getan werden, das funktioniert. Ich vermute, dass durch die dauernde Neueröffnung von Ticketnummern, obwohl das Problem nicht gelöst ist, die 10 Wochen Zeit seit der ersten Beschwerde nicht auffallen. Wie kann man so einen Fall eskalieren, damit da mehr passiert wie Telekom Techniker und O2 Techniker zusammen im Einsatz?

FanolParadise
Mitgestalter:in
Forum|Forum|7 years ago
November 14, 2018

Gibt es bei O2 keine Fristen, bis wann Probleme wirklich gelöst sein müssen?

Ab Erstellung des Ticket's sollen die Störungen bis maximal 24h danach behandelt werden (im Sinne von: Rückmeldung der Mitarbeiter mit Routeraustausch, Telekomtermin). Wenn die Entstörung durch externe Firmen (DHL, Telekom, GLS ...) passiert, ist dies davon nicht betroffen. Da der Router getauscht wurde, hat o2 seinen Anteil geleistet. Alles andere ist Telekomsache.

da mir die Leute im Call Center leid tun, die immer wütende Leute bedienen müssen,

Gut, das ist halt die Arbeit. Ich beispielsweise habe mich daran gewöhnt.

Wie kann man so einen Fall eskalieren, damit da mehr passiert wie Telekom Techniker und O2 Techniker zusammen im Einsatz?

Du kannst dich an die Bundesnetzagentur wenden. Wenn die Telekom oder die o2-Arbeiter ihre Arbeit schlampig erledigen, muss man halt auf diesem Weg sozusagen rechtlich drauf einwirken. Wenn du mit deinem Vermieter Probleme hast, gehst du halt auch irgendwann zum Anwalt. So in etwa wäre es hier auch.