08.05.18 Anschlusstermin keine Zugangsdaten erhalten

Hi,

die Hotline konnte mir die Daten inzwischen senden. Ich habe den Tarif telefonisch bestellt und es wurde eine falsche Mail hinterlegt. Deswegen kam auch keine Auftragsbestätigung etc.

Leider habe ich bei den Zugangsdaten keinen Login für die o2 Homepage bekommen, wo ich meine Rechnung, Vertragsdaten einsehen kann. Das habe ich bei meinem letzen o2 Vertrag allerdings in einer PDF bekommen. DSL, SIP und Homepage Zugangsdaten.

Ich habe mir jetzt manuell einen Login angelgt. Ich kann mich mit diesen Daten aber nur hier: "https://login.o2online.de/auth/login/" anmelden.

Hier "https://dsl.o2online.de/selfcare/content/segment/kundencenter/" funktioniert es allerdings nicht. Wie komme ich denn an den "richtigen" Login?

MFG

Moin,

du hast dich auch hier o2 Login für Mobilfunk, DSL und o2 My Handy: Jetzt anmelden  von deinem Anschluss aus registriert ?

Deine Links bringen mich leider nicht weiter, da lande ich immer nur in meinem Vertrag.

Greetz

Hi,

also ich kann mich bei meinem anderen o2 Anschluss nur mit Rufnummer + Passwort einloggen. Diese Daten habe ich direkt von o2 erhalten. Mit Benutzername + Passwort kann ich micht nicht einwählen.

Die Seite sieht so aus:

Jetzt bei dem neuen Anschluss (neuer Vertrag, neue Adresse), sieht die Seite so aus. Hier konnte ich mich nur manuell registrieren. Ich habe keine Login-Daten von o2 erhalten. Wenn ich deinen Link benutze kommt, dass der Login bereits vorhanden ist. Hier kann ich mich nur mit Benutzername + Passwort einwählen. Rufnummer + Passwort funtkioniert nicht.

Wieso gibt es zwei unterschiedliche Seiten für die Vertragsverwaltung?

Moin,

weil es 2 unterschiedliche Datenbanken bei o2 für DSL Kunden gibt. Die eine Datenbank (bei dir Bild 2) verwaltet die Daten für Kunden, die bei o2 Verträge vor 2010 (Alice-Übernahme, also o2 Komplett) und nach April 2017 (die aktuellen Tarife) haben, die andere Datenbank (Bild 1) verwaltet Verträge mit Abschluss von 2010 (nach Alice-Übernahme, also Alice-.Tarife, die alten O2 DSL Tarife, die All-In Tarife)  bis April 2017.

Daher resultieren auch die unterschiedlichen Behandlungen des Log-In.

Ich persönlich vermute, dass o2 die Bild 1 - Datenbank irgendwann stilllegen wird, sobald sie es schaffen, dass die Kundendaten von der dieser Datenbank auf die neue Datenbank unfallfrei migriert werden können. Dann werden auch vermutlich irgendwann die Alt-Tarife zwangsumgestellt. 

Das Szenario stellt aber nur eine persönliche Meinung von mir dar und hat keinerlei Hintergrund, den ich irgendwie in Erfahrung gebracht habe.

Greetz