Telefonservice ist inkompetent, beleidigend, belügt mich bewußt und legt auf...

Seit nunmehr mehreren Wochen habe ich mit einem "internen Vertragswechsel" zu tun. Mir wurde garantiert, dass sich nichts ändern würde, was definitiv eine bewußte Lüge war.

Zwangsrouter, inkompetenter Service, widersprüchliche Aussagen bis hin zur direkten Beleidigung bei den Kollegen, weil die Dame nicht in der Lage war den "Mute" Knopf am Telefon so lange zu drücken.

 

Ich bin ein höflicher Mensch...wirklich. Ich bin kein Kunde, der am Telefon rumschreit.

Wenn ich aber mehrere Jahre ein Thema studiert habe und mir die Dame am Telefon wiederholt ins Wort fällt, weil sie es "besser weiß" und verächtlich zu ihrer Kollegin "immer diese Informatiker die alles besser wissen" sagt, dann fällt mir einfach nichts ein.

 

Ich bin von O2 früher ganz guten Service gewohnt gewesen und habe den Eindruck, dass genau wie bei Arcor / Vodafone der Service abgebaut wird.

 

Schon beim Tarifwechsel davor wurde ich angelogen, denn es hieß, dass ich weiterhin eine Kündigungsfrist von 1 Monat hätte..tja..nur durch Zufall habe ich herausgefunden, dass das nicht gestimmt hat. Von einem Versehen kann man da nicht mehr sprechen.

 

Zur Krönung wird man dann auch noch aufgelegt, weil man RECHT hat und nichtmal ausfallend oder gar unhöflich geworden ist.

 

Ich habe mich jedenfalls zum letzten Mal so verschaukeln lassen und werde mich nun nach Alternativen umsehen. Mein Handyvertag geht noch eine Weile, aber den kann man ja auch schonmal kündigen und mein Festnetztarif ist jetzt wieder jeden Monat zu kündigen.

 

Ich bin bereits seit gut 10 Jahren Kunde...Ist es nur mein Eindruck, oder geht es auch anderen Kunden so? Ist der Service wirklich so derartig schlecht geworden?