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Vertragsverlängerung mit Smartphonebestellung keine Auftragsbestätigung

  • October 1, 2018
  • 12 Antworten
  • 207 Aufrufe
O
Besucher:in
Hi Community,

habe letzte Woche, Donnerstag meinen Handyvertrag verlängert und ein I Phone xs dazu bestellt.
Habe bis heute kene Auftragsbestätigung erhalten (weder Post noch e- mail), auch in der App unter offene Bestellungen ist leider kein Auftrag zu sehen.
Habe heute noch mal angerufen und mir wurde gesagt, dass keine Bestellung getätigt wurde und somit habe ich die Bestellung widerholt.Mir wurde versprochen, dass ich sofort eine Bestätigung bekomme und alles kein Problem ist (e-mail Abgleich usw., auch Spamfilter eingesehen).
Wieder nichts!
Die Vertragsumstellung und Verlängerung ist natürlich innerhalb weniger Stunden umgestellt worden.
Jetzt habe ich einen neuen Vertrag und kein Smartphone dazu, dies ist für mich irgendwie sinnlos.

Kann mir jemand was dazu sagen oder eine Lösung vorschlagen?

MFG

Lösung von o2_Michi

Moin Moin,

ich habe gerade gesehen, dass dein iPhone am Freitag geliefert wurde, es hat nun endlich geklappt. :)

Viele Grüße,
Michi

    12 Antworten

    o2_Sandra
    • o2_SandraTeam
    • Team
    • October 2, 2018
    Hallo,

    ich sehe da leider auch auf Anhieb keine Bestellung. Die Bestellung ist auf deinen Namen und deine bei uns hinterlegte Adresse erfolgt?

    Lieben Gruß

    Sandra
    O
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    • Oiter68
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 2, 2018
    Hi,

    danke für die Antwort.

    Ja, sie ist auf meinen Namen und auf meine hinterlegte Adresse erfolgt! Zumindest sollte es so sein, sonst hätten zwei Personen bei der Hotline einen Fehler gemacht.
    Ich habe gestern nochmal bei der Hotline angerufen und mir wurde nach deutlicherem Nachfragen gesagt, dass sich das mit der Auftragsbestätigung durch technische Probleme verzögert und ich bis Donnerstag warten soll.
    Kann ich leider nicht nachvollziehen!
    Vor allem müsste ich dann zwei Smartphones bekommen und das möchte ich nicht ;)

    Also für eine sinnvolle Lösung wäre ich sehr dankbar.

    MFG
    o2_Michi
    • o2_MichiModerator
    • Moderator
    • October 2, 2018
    Hallo Oiter68,

    mir ist leider auch keine Bestellung ersichtlich. Ich kann gerne im Kundenkonto den Sachverhalt, dass keine Bestellung vorliegt, hinterlegen und das iPhone bestellen, wenn du magst. Welches Modell wolltest du denn ursprünglich haben?

    Viele Grüße,
    Michi
      O
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      • Oiter68
      • Autor
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      • October 2, 2018
      Hallo o2_Michi,

      wenn das funktioniert wäre das super! Ich hätte gerne das I Phone XS in silber mit 64 Gb und mit der 12 Monate Ratenversion mit Anzahlung 1 €.

      MFG
      o2_Michi
      • o2_MichiModerator
      • Moderator
      • October 2, 2018
      Ich würde es auf jeden Fall empfehlen, das iPhone XS, silber, 64GB hat momentan den voraussichtlichen Lieferzeitpunkt um den 15.10.2018. Lieber jetzt bestellen, stornieren kannst du immer noch im Zweifelsfall. Aktuell gibt es allerdings nur die Möglichkeit der Einmalzahlung oder alternativ á 24 Monatsraten.

      - 1 x 1261,00 EUR
      - 24 x 40,00 EUR + 301,00 EUR Anzahlung
      - 24 x 52,50 EUR + 1,00 EUR Anzahlung

      Viele Grüße,
      Michi
        O
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        • Oiter68
        • Autor
        • Besucher:in
        • October 2, 2018
        Alles klar, dann nehme ich diese Variante: - 24 x 52,50 EUR + 1,00 EUR Anzahlung
        Ich hoffe das ich diesesmal auch einen Auftrag in der App einsehen kann und auch eine Auftragsbestätigung mit Auftragsnummer bekomme.

        Danke!

        MFG
        o2_Michi
        • o2_MichiModerator
        • Moderator
        • October 2, 2018
        Ich habe das iPhone eben bestellt, in Kürze sollte eine Bestellbestätigung per E-Mail versandt werden. 🙂
          O
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          • Oiter68
          • Autor
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          • October 2, 2018
          Vielen Dank, habe sie erhalten, ich markiere das ganze aber noch nicht als gelöst bis ich wirklich das Smartphone habe, ich denke das ist Verständlich 😉
          o2_Michi
          • o2_MichiModerator
          • Moderator
          • October 2, 2018
          Vielen Dank, habe sie erhalten, ich markiere das ganze aber noch nicht als gelöst bis ich wirklich das Smartphone habe, ich denke das ist Verständlich ;)

          Auf jeden Fall, das können wir gerne bis zur Lieferung weiterverfolgen. 😃
          o2_Michi
          • o2_MichiModerator
          • Moderator
          • Lösung
          • October 9, 2018
          Moin Moin,

          ich habe gerade gesehen, dass dein iPhone am Freitag geliefert wurde, es hat nun endlich geklappt. :)

          Viele Grüße,
          Michi
          O
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          • Oiter68
          • Autor
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          • October 9, 2018
          Alles klar, ging gut und vielen Dank 😉
            o2_Michi
            • o2_MichiModerator
            • Moderator
            • October 9, 2018
            Gerne. Wenn mal etwas sein sollte, einfach hier melden. :D

            Viele Grüße,
            Michi
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