Vertragsverlängerung mit Handy

Ich habe über Internet mein Vertrag verlängert mir ein Handy dazu genommen Vertrag war ratz fatz durch Handy kam ein gegen Angebot wegen Bonität so jetzt habe ich das Geld so wie sie es wollten direkt per sofort überwiesen aber höre nichts von denen aber das Geld ist gutgeschrieben

Meine Frage wer könnte mir da vom Service helfen zu erfahren in welchem Status sich das ganze befindet und wann ich mein Handy dann mal bekomme