Versicherungfalls : Neue Handy wird nicht bis jetzt von O2 Shop geliefert.

Mein Handy Google Nexsus 2 wurde vor ca. 4 Wochen geklaut wurden. Ich habe alle nötige schritte auch schon gemacht.

Von der Versicherung Firma habe ich auch sofort zusagen für den neue Handy kauft bekommen.
Diese Zusage wurde auch an dem Tag bei mein O2 Premium Shop Hamburg Europa Passage(telefonicom Gmbh, Hamburg) info erhalten.

Aber mein O2 Shop haben bis jtzt nicht geschafft mir neue Handy zu übergeben bzw. neu zu Kaufen.

Jede Woche sagen die mir dass ich zu dem Laden kommen soll, das habe ich auch gemacht, aber nach über 3 Wochen bekomme ich immer nocht nicht das neue handy.
Das nervt mich richtig schon.
Ist das so normal?

Ich bin seit 8 Jahren O2 vertrag Kunden.

 

Können Sie mir weiter helfen? Was soll ich jetzt Tun.?

 

Schöne Gruße,

KP.