Unfassbare Aussagen an der Hotline!

Hallo liebe Mitkunden und Mitarbeiter des Konzerns,

 

nicht, dass dies meine erste negative Erfahrung an der Hotline ist, dennoch möchte ich meine Erfahrung / Beschwerde hier mal offen legen und euch um Rat fragen.

 

 

Heute hatte ich bei der Kundenbetreuung angerufen, weil ich folgendes Problem (noch immer) habe:

 

Ich habe das Samsung Galaxy S 2 und bin hochzufrieden mit dem Gerät. Leider bekomme ich seit ungefähr 2 Wochen in dem Benachrichtigungsfenster komische Symbole angezeigt (ein + oder mal einen roten Punkt) mit englischen und teilweise polnischen Benachrichtigungen. Mein Handy ist auf deutsch und ich befand mich mit diesem Handy noch nicht im Ausland, auch nicht an der Grenze. Diese Benachrichtungen würden mich auf eine Website verweisen. Pishing-Versuch? Ich gehe davon aus.

Seitdem ich diese Meldungen erhalte, komme ich nicht mehr ins Internet. Via W-Lan läuft alles wie gewohnt, nur außerhalb (im Netz von o2), bekomme ich keine UMTS Verbindung mehr, noch nicht einmal wenn ich das Handy umstelle und im GPRS Netz surfen möchte. Keine Internetverbindung möglich. Telefonie, sowie SMS funktionieren wie in der gewohnten (sehr guten) Qualität vom o2 Netz.

 

Nun bekam ich von der freundlichen Dame den Hinweis, dass ich doch mal einen sogenannten Hardware-Reset durchführen soll. Nachdem ich ihr mitteilte, dass ich dieses schon versucht habe und meine SIM-Karte auch in einem anderen Smartphone eingelegt habe, stellte sie mich ca. 10 Minuten in die Warteschleife. Zwischendurch dachte ich schon, dass dies nun eine Endlosschleife wird. Als sie mich wieder ins Gespräch geholt hatte, bekam ich die Aussage, dass ich doch mal ein Update via Kies ausprobieren solle. Dies hatte ich getan, als das Update zur Verfügung stand und danach hatte auch alles wunderbar geklappt. Nun liegt dies aber in Vergangenheit und ich habe die aktuellste Version, dies teilte sie mir mit.

 

Die Dame an der Hotline teilte mir nun mit, dass sie mit meiner Schilderung nichts anfangen könne, auch in dem Netz alles okay sei und sie könne mir nicht helfen. Da müsste alles stimmen. Zitat: "Ich glaub nicht wirklich, was Sie mir erzählen!" Wunderlich ist, dass im o2 Shop, wo ich das Handy vorlegte, damit man diese Fehlermeldung auch mal sieht, mir gesagt wurde, dass ich doch mal dort anrufen solle, die wissen nicht was das ist.

 

Ergo: Sie verwies mich an den Shop, was ich ihr auch freundlich mitteilte war, dass ich dort schon gewesen bin.

 

Sie beendete das Gespräch mit den Worten, dass man mir nicht helfen könne und hatte mir einen schönen Tag gewünscht.

 

 

Unfassbar?! Nicht nur, dass an der Hotline anscheinend abgespeist wird, mit Aussagen, die ich schon als "Killerphrasen" bezeichnen würde, nein, man ist dort auch nicht in der Lage, sich selbst Hilfe zu holen, damit man das Anliegen der Kunden "bereinigen" kann.

 

 

Nun die Frage: Hat von euch noch jemand eine Idee? Was haltet ihr von den Aussagen an der Hotline?

 

 

Mit freundlichem Gruß

 

taylorbhv