Umtausch Handy iPhone X in ein iphonrxsmax

Hallo,
Betr. 017xxxxxxx71
Ich habe ein iPhone x von ihnen erhalten und es UMGETAUSCHT. Habe es zurück geschickt mit dem Hinweis bitte in ein iphonexsmax umtauschen.
Den neuen Vertrag habe ich aber noch nicht erhalten und das XSMAX auch noch nicht.
Die neue SIM Karte habe ich aber noch nicht freigeschaltet.
MEINE FRAGE wann kommt das XSMAX und der neue Vertrag..
MfG
H.xxx F.xxxxx
xxxxxx
xxxxx xxxx
DA es fast unmöglich ist 02 telefonisch zu erreichen würde ich mich über eine Mail bzw. RÜCKRUF FREUEN.

editiert durch o2_Solveig: Bitte keine persönlichen Daten posten. Es handelt sich um ein öffentliches Forum.