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Service bei defektem Handy

  • May 3, 2013
  • 3 Antworten
  • 39 Aufrufe
caramel_di
Besucher:in
Guten Morgen,

 

abe in September 2013 ein IPhone 5 bei O2 bestellt.

Bis jetzt gab es keine Problem und seit heute früh kann ich mein Handy nicht mehr einschalten.

Nach einem Anruf bim Kundenservice (toll das ich dafür auch noch zahlen muss) wurde mir gesagt Reparatur dauert 14 Tage und es gibt kein Ersatzhandy für die Zeit. Wenn ich es im Laden probiere könnte der Inhaber aus Kulanz mir ein ein vielleicht geben.

 

Was ich zum Ausruck bringen möchte ist das sowas einfach nicht geht!

Ich habe ein altes Handy Zuhause, kann es aber nicht bentutzen wegen Micro SIM.

Geradee für solche Fälle sollte es soviel Kulanz geben das ein Ersatz-IPhone zur Verfügung gestellt wird.

In der heutigen Zeit sollte man wissen wie wichtig Handys sind, einige Leute haben nur ein Handy und kein Festnetz, warten auf wichtige Anrufe etc.

 

Bitte bei solchen Vorfälen den Kundenservice verbessern.

 

Gehe jetzt ins Shop und hoffe das Beste.

 

 

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    3 Antworten

    bielo
    Legende
    • bielo
    • May 3, 2013
    Es kann niemals sicher gestellt werden, dass jeder ein Ersatzhandy bekommt. Schon gar kein gleichwertiges. Wer soll das denn bezahlen?

     

    Ohnehin würde ich das über Apple abwickeln. Finde ich zuverlässiger. Für die Micro SIM gibt es sehr billig Adapter.

    caramel_di
    Besucher:in
    • caramel_di
    • Autor
    • Besucher:in
    • May 3, 2013
    Kann das schon nachvollziehen das es immense Kosten sind, aber trotzdem wäre es doch eine Möglichkeit.

     

    Wieso sollte ich mich an Apple wenden, ich habe den Kaufvertrag mit O2 abgeschlossen. Somit seid ihr der erste Ansprechpartner für mich. Die Antwort von ihnen hört sich nach Verantwortung and den Kunden abwälzen. Am Schluss geht mir dann noch meine Garantie verloren....

     

    Das mit dem Adapter ist gut zu wissen. Hätte vielleicht auch der Servicetechniker ein Wort sagen können.

    bielo
    Legende
    • bielo
    • May 3, 2013
    1. Ich bin Kunde.

    2. Apple übernimmt Garantie, o2 die Gewährleistung.

    3. Meine Erfahrung sagt mir, dass garantie immer zu bevorzugen ist. Zudem ist Apple schneller und o2 nimmt ARVATo als Servicepartner. Lies einfach dazu.

     

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