SE Xperia X10i defekt - 3. erfolglose Reparaturen - Wandlung?! - Ich brauch Hilfe!

Hallo!

 

Ich brauche dringend Hilfe! Bei meinem Problem handelt es sich um ein ziemlich schwieriges...

Habe am 16.04.2010 mein SE Xperia X10i gekauft, in einem o2-Shop meiner Stadt. Inzwischen ist die 2jährige Garantie vorrüber - der Fall ereignete sich allerdings vor ein paar Wochen und da war ihc noch in der Garantiezeit!

 

Anfang März (Anfang erste Märzwoche) habe ich mein Xperia X10 in den o2-Shop gebracht um es
zur Reparatur einschicken zu lassen. Das Handy lies sich nicht mehr laden und ging ständig aus. Erst 3 Wochen später erhielt ich mit LS-Nr. 89361270 vom 30.03.2012 mein Handy von der Reparatur zurück. Direkt beim ersten Einschalten des Handys konnte man erkennen das der Fehler nicht behoben war und es sich immer noch nicht aufladen lies.

Daraufhin rief ich in der o2-Hotline an, der Kundenberater versprach mir darauf hin einen Austausch. Dieses Austauschhandy wurde mir dann erst 12 Tage später mit LS-Nr. 89386412 vom 10.04.2012  am Donnerstag, 12.04.2012 geliefert. Leider war auch dieses Gerät defekt, es lies sich erst gar nicht einschalten.

Nach diesem Reinfall mit dem Austauschhandy habe ich wiederholt bei der o2-Hotline angerufen. Die Kundenbetreuerin wollte mir nun noch ein Austauschgerät schicken. Dieses erhielt ich auch, am Montag 16.04.2012 mit LS-Nr. 89401845 vom 13.04.2012, wieder defekt!!! Dieses Handy lies sich zwar anschalten, hängte ich aber bereits beim Eintippen der PIN auf. Nach mehrmaligem Versuchen das Handy anzuschalten musste ich auch bei diesem
Handy feststellen, dass es sich von allein wieder ausschaltete..und wieder einschaltete..und wieder ausschaltete.. Ich kam erst gar nicht mehr soweit, meinte PIN überhaupt nochmal einzugeben!

Daraufhin habe ich erneut bei der o2-Hotline angerufen und mit einem Kundenbetreuer gesprochen. Dieser sagte mir, dass ich nun ein Recht auf Wandlung / Rückabwicklung des Kaufvertrages habe und das ich allerdings für diesen Vorgang erneut in den 02-Shop gehen müsste, wo ich das Gerät gekauft habe. Wichtig sei nur, wurde mir mittgeteilt, dass ich es am heutigen Tag noch mache (16.04.2012) da dies der letzte Tag der Garantie ist.
Ich habe also das Handy samt Zubehör zusammen gepackt und bin am gleichen Tag, 16.04.2012, nachmittags gegen 14.00 Uhr zu dem Laden gefahren.

Dort habe ich sämtliche Unterlagen vorgelegt und ihm gesagt das ich nun eine Wandlung / Rückabwicklung des Kaufvertrags möchte, da o2 mir mein Handy auch beim 3. Versuch nicht repariert zurück geben konnte. Der Verkäufer antwortete mir daraufhin ziemlich barsch, das ich wohl wenig Chancen hätte das man mir eine Wandlung gewährt, da ja am nächsten Tag die Garantie abläuft, aber wenn "du meinst, dann probier ich das halt"...war noch die Aussage. Als ihm sagte, das man mir an der Hotline gesagt hat das ich ein Recht auf die Wandlung habe - Garantie war ja noch vorhanden - meinte er, "die von der Hotline haben eh keine Ahnung und erzählen nur dummes Zeug" und das dass nur irgendwelche Callcenter-Agenten sind die einfach überhaupt keine Ahnung haben.
Nachdem ich ihm nochmal gesagt habe, dass ich total verärgert und sauer bin und ich jetzt will das er diese Wandlung / Rückabwicklung macht wurde mir dann von ihm wieder gesagt dass ich dafür eh kaum Chancen habe und das er hierfür erstmal eine RMA-Nummer anfordern muss. Auf meine Frage, wie lang dies dauert meinte er das er wohl am Mittwoch (18.04.2012) einen ungefähren bescheid hat, ob ich überhaupt eine Chance auf Wandlung / Rückabwicklung habe und das wir das Handy früherstens dann am Freitag, 20.04.2012 wegschicken könnten. Daraufhin gab er mir das defekte Handy wieder mit nach Hause - wo es bis heute lag...
Er machte noch mit mir aus das er mich anruft sobald er irgendetwas in Erfahrung gebracht hat und diese RMA-Nummer hat, damit wir das Handy wegschicken können.
Als ich bis Freitag 20.04.2012 noch nichts von ihm gehört hatte, rief ich im o2-Shop an. Hier kam von ihm dann nur die Aussage das er noch nichts gehört hat und das er sich bei mir meldet. Am Mittwoch 25.04.2012 rief ich erneut bei ihm in o2-Shop an um nach der Sachlage zu fragen. Da erzählte er mir, das er immer noch nichts gehört hat und auch keine RMA-Nummer hat, da bei o2 der Server eine zeitlang nicht ging...

Am 27.04.2012 - ich rief jetzt direkt bei der o2-Kundenhotline an um nachzufragen. Leider konnte mir keiner weiterhelfen außer eine Beschwerde gegen den o2-Shop aufzunehmen, ohne diese kann der Fall wohl nicht weiterbearbeitet werden. Zudem wurde mir gesagt, dass es für solche Fälle gar keine RMA-Nummer gibt.

 

Heute, 02.05.2012 rief der "nette" Verkäufer des Shops bei mir an! Ganze 2,5 Wochen später!!! Ist das ja schon eine Frechheit... Naja... Jedenfalls meinte er ich könne wieder vorbei kommen, er habe jetzt eine RMA, wir können das Handy wegschicken. Ich hab mich voll gefreut, dachte ich bekomm jetzt auch die Wandlung.

Pustekuchen! Als ich ankam nahm er das Handy aus der Verpackung und meinte er würde nur das nackige Handy brauchen, mehr brauchen die zur Reparatur nicht. Als ich dann sage das ich doch die Wandlung wollte und keine weitere Reparatur und fragte warum das jetzt nicht zur Wandlung geht wurde mir gesagt da er eine Bearbeitungsnummer bekommen hat gibts wohl keine Wandlung! Naja jetzt hat er das Handy wohl dann weggeschickt, ich bekomm jetzt nach über 7 Wochen immer noch kein Handy das funktioniert!

Der "nette" Verkäufer meinte dann noch zu mir, das es generell auf Handys mit Softwarefehlern (als ob er das vom anschalten und paar mal rumdrücken auch sehen könne worans liegt) keine Wandlung gibt und das die von der Hotline einfach nur schmarrn erzählen.

 

Sooo, und jetzt? Was soll ich jetzt machen? Die Beschwerdeabteilung hat nach 5 Tagen immer noch nicht meine Unterlagen vorliegen, die ich ihnen per Email geschickt habe. Ich hock jetzt komplett ohne Handy da - bekomme scheinbar keine Wandlung und die Garantiezeit ist jetzt komplett abgelaufen!

 

Hat jemand ne Idee wie ich jetzt weiterverfahren soll??? Ich bin gerade am überlegen ob ich zu meinem Anwalt gehe, denn ich fühle mich derart betrogen, ich war definitiv noch in der Garantiezeit, ich habe o2 3 Reparatur-/ Austauschversuche gewährt...

 

Als Kunde im Shop wird man behandelt wie der größte Vollidiot - an der Hotline kann einem nie geholfen werden...

Was muss ich jetzt denn noch über mich ergehen lassen und mitmachen damit ich endlich zu einem funktionierenden Handy komme?

 

Sorry für den langen Text :-)

 

LG

Lucky (die grad gar nicht so lucky ist.... 😕 )