S7 Edge bestellt - Falsches Lieferdatum - Beschwerde

Hallo zusammen,

so leid es mir tut muss ich das jetzt mal hier posten in der Hoffnung das mir doch geholfen werden kann, weil ich sonst zu keinem durchkomme. Und ich leider sagen muss das die letzten 2 Wochen wirklich gar nichts mit Kundenservice zu tun hat. (so schwer es mir fällt das hier zu sagen, bin seit 10 Jahren Kunde bei o2 und war immer alles in Ordnung)

Zum Ablauf:

08.03.16:

Bei o2 angerufen, Samsung S7 Edge bestellt mit einer Vertragsverlängerung "All in Blue L". Der MA versicherte mir auf die Frage :"Ist das Angebot mit der VR-Brille ist gültig?", das ich die Brille bekomme aber diese bei Samsung registrieren müsste. Zudem meinte er auf mein Frage das ich bis morgen die Bestätigungen per E-Mail bekomme. Lieferung müsste SA den 11.03.16 ankommen.

09.03.16:

Bestätigung über den Tarifwechsel habe ich sowohl per E-Mail als auch per SMS bekommen. Von dem Gerät stand nichts drin.

10.03.16

Angerufen beim Kundenservice und darauf hingewiesen das ich keine Bestätigung über die Gerätbestellung bekommen hab. Jetzt hat sich der Kollege entschuldigt und meinte das der Auftrag im System steht (mit Handy), aber die Gerätbestellung nicht weitergereicht worden wäre. Er versicherte mir aber, es sofort in Wege zu leiten, weil ich auf den Bonus hingewiesen habe wegen der Brille und diese nur bis zum 10ten gilt. Email Bestätigung kommt im Laufe des Tages. (Kann evtl. länger dauern)

14.03.16

Immernoch keine E-Mail Bestätigung, auch nicht "My o2" zu finden. Auftrag steht aber drin mit Handy bei "Persönlich Daten" mit dem Datum 09.03.16. Wieder angerufen bei O2. Ca. 35min in der Leitung gewartet. Darauf eine Mitarbeiterin das der Auftrag immernoch nicht weitergeleitet worden wäre. Das Sie sich aber sofort darum kümmern würde (natürlich habe ich auf den Termin von Samsung hingewiesen wegen dem Bonus) Die MA versicherte mir, das dass klappen würde (Bestelldatum ist relevant) und wenn nicht, wüsste Sie auch nicht wie es weitergeht. Bestätigung krieg ich per E-Mail.

15.03.16

Immernoch keine Bestätigung -> wieder angerufen. Genau dasselbe wie die letzten Tage (Auftrag wurde nicht weitergegeben, aber Sie versichert mir das sofort zu erledigen). Ich schon langsam am Ende meiner Geduld, dennoch mich bedankt und aufgelegt.

16.03.16

Immernoch keine Bestätigung, so jetzt war meine Geduld auch am Ende. Wieder angerufen, Mitarbeitern entschuldigt sich und meint das es immernoch nicht weitergeleitet wäre. Sie sich aber sofort darum kümmere. Ich wirklich sauer, dennoch freundlich : "Ich möchte nicht Sie Angreifern weil ich weiß das Sie nichts dafür können aber wissen Sie, Sie sind mittlerweile die 4te Person die mir das versichert"

17.03.16

Endlich kommt die Bestätigung mit dem 17ten als Datum. Bei meinen Bestellungen steht immer noch der 9te drin. Klick ich drauf steht aber der 17te drin. Abwarten auf den Lieferschein denk ich mir.

18.03.16

Handy ist angekommen. Dann der Schreck. Auf dem Lieferschein steht der 17te für den Auftrag. So jetzt wird's spannend...

Wieder angerufen bei o2. Mitarbeiter begrüßt mich, ich mein Problem geschildert, den ganzen Ablauf geschildert, auf das falsche Datum hingewiesen. Die Dame: "okay, aber was wollen Sie jetzt von mir?" ??????????

Bitte? Ich hab gedacht ich hör nicht richtig, (was hat das mit Kundenservice zu tun) dennoch bin ich weiterhin nett und nicht ausfällig, frech oder sonst irgendwie negativ.

Antwort: Der 9te steht zwar im System, aber auf der Rechnung/Lieferschein usw. wird der 17te stehen und Sie da einfach nichts machen kann (will?). Wirklich Schade (sogar schon frech möchte ich behaupten) dann sogar noch zu sagen :" Was erwarten Sie jetzt von mir, soll ich das Datum einfach umschreiben oder wie Haben Sie sich das vorgestellt?" Ich gefragt wo ich mich denn melden könnte, weil die Aktion nur noch bis zum 31.03.16 läuft und ich mein registrieren muss? Sie: "nirgends, kann nur ich weiterleiten intern". Auf gut deutsch (meine Auffassung, war es der Dame einfach egal!)

Eine Rechnung mit dem 9ten auszustellen, oder eine Bestellbestätigung mit dem 9ten auszustellen??? Ist das so schwer? Vor allem wurde ja am 09.03 bestellt. Auf meinem Portal steht auch der 9te drin, geh ich aber auf die Bestellung steht der 17te drauf. Allein schon das ich 5 mal hinterher telefonieren muss um überhaupt mein Handy zu bekommen hat nichts mit Kundenservice zu tun ( damit würde ich ja noch klar kommen ), aber dann noch so unverschämt zu sein und mir zu sagen das es halt einfach so ist (und ja, dass war die Wortwahl der Dame) ist wirklich nicht tolerierbar.

So und wie geht's jetzt weiter? Bestellung wurde nicht eingehalten (VR-Brille kann ich nicht registrieren werden, obwohl es mir versichert worden ist). Nicht erbrachte Leistung -> Wiederrufsrecht? soll ich jetzt wirklich eine außerordentlich Kündigung ausstellen? Soll ich mich jetzt wirklich hinsetzen und alles daran setzen aus dem Vertrag zu kommen? Das möchte ich nicht, aber nach 10 Jahren Kunde sein kann ich ja wohl etwas mehr Service erwarten? (Wobei hier die Dauer wirklich völlig irrelevant sein, Kundenservice sollte immer an erster Stelle stehen).

Ich hoffe, dass mir hier wenigsten irgendein Mitarbeiter bei meinem Problem behilflich sein kann (oder es zumindestens WILL).

Mit freundlich Grüßen