Rechnung iPhone

Wenn du das Handy im Shop bekommen hast, hast du dort auch die Rechnung bekommen.
Liegt diese nicht mehr vor, kannst du über die Kundenbetreuung ein Rechnungsduplikat anfordert. Das kostet dann allerdings 9,99 Euro.

Du kannst dich allerdings auch erst einmal hier einlesen:
https://www.o2online.de/service/smartphones-tablets-router/handy-defekt/

Ich habe im Shop bestellt - das Handy war nicht vorrätig und wurde mir zugeschickt. Es hieß, dass die Rechnung bei der Lieferung dabei war: ich habe aber daheim nur den Lieferschein. Der reicht wohl somit nicht aus?

Wenn ich das im angebegeben Link lese, dann brauche ich doch garkeine Rechnung? "Falls die Gewährleistungsfrist nicht eindeutig gepräft werden kann..." - aber das kann sie ja, da ich ja dort das Handy gekauft habe und im System auch der 12.6.18 vermerkt ist?

Falls ich aber tatsächlich ein Duplikat brauche: wie komme ich hierfür an die Kundenbetreuung? Eben per Telefon ging es nicht.

bekommt man nur einmalig eine Antwort? Dann muss ich also ggf. eine neue Frage eisntellen?

Du kannst auch den Live-Chat nutzen www.o2.de/chat ...

Hallo tigermaus,

die Rechnung können wir als Duplikat per Post verschicken.
Die Kosten für das Duplikat betragen 9,99 €. Normalerweise wird die Rechnung wenige Tage nach dem Handy geliefert.
Das Reparatursystem gibt vor, ob eine Rechnung benötigt wird. Der Shop wird es wohl generell anfordern, einfach nur um sicher zu gehen.

Wenn wir ein Duplikat rausschicken sollen, gib uns einfach nur Bescheid.

Viele Grüße,
Kurt

Das heißt also, dass es auf gut Glück mal ohne Rechnung klappt und die anderen Male braucht man die Rechnung? Lieferschein reicht nicht? Und das im digitalen Zeitalter? Ich bin irritiert, dass die Rechnung nicht einfach im o2-System liegt und dort zugreifbar ist.
Weitere Frage: Ich wollte den Reperaturauftrag ausfüllen: mein Handy ist "tot". Nun kommt die Frage nach der Entsperrung und ich muss "Nein" antworten. Also Info bekomme ich, dass der Reperaturauftrag dadurch nicht erfasst werden kann? Versteh ich nicht. Wie soll ich mein Handy entsperren, wenn es tot ist? Und was hat "Meine iPhone suche" mit einem Reperaturauftrag zu tun?

Nicht auf gut Glück, es gibt schon klare Unterscheidungen wann das System einen Nachweis braucht und wann nicht. Dies richtet sich nach dem Alter, dem Antragssteller, dem Kaufkanal und ähnlichen Faktoren.
Da dein Gerät nun fest mit deinem Account verknüpft ist, kann kein Techniker es testen (da die Techniker natürlich keinen Zugang zu deinem Account haben).
Um diese Sperre zu entfernen, muss das iPhone aus "Mein iPhone suchen" entfernt werden. Es handelt sich hier nicht nur um den Trackingdienst, sondern auch um die Aktivierungssperre. Apple hat hier eine Anleitung für die Entferung des Gerätes aus dem Account erstellt:
Klick
Sobald das Gerät nicht mehr verbunden ist, kann der Auftrag weitergehen 🙂

Viele Grüße,
Kurt