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Problem mit o2 MyHandy Restbetrag

  • August 31, 2018
  • 11 Antworten
  • 351 Aufrufe
smokechiller666
Besucher:in
Hallo,

würde gerne mein o2 MyHandy komplett abbezahlen. Sozusagen als Einmalbetrag.

Nun habe ich ein sehr irritierendes Problem.

Leider liegt dies mittlerweile bei einem Inkasso (Bissel+Partner). Zumindest habe ich Anfang August einen Brief von diesem Inkasso Büro erhalten. Wie kann ich es nun am besten abwickeln? Bei diesem Inkasso-Büro lande ich telefonisch nur in eine Warteschleife. Nach 20 Minuten beendete ich das Telefonat. Habe tagsüber schlecht Zeit, mich dauerhaft in irgendwelchen Hotlines rumzuschlagen. 3 E-Mails wurden seit dem 11.08.2018 von dem Inkasso-Büro ignoriert. Zusätzlich meldete sich bei mir einige Tage danach Real Solution Inkasso per Brief. Auch dort habe ich das gleiche Problem, dass ich telefonisch einfach nicht durchkommen. Ebenfalls werden hier E-Mails nur mit einer automatischen Antwort beantwortet, dass meine E-Mail bald bearbeitet wird. Auch hier kommt seit Mitte August keine Antwort. Dort habe ich mittlerweile 2 E-Mails hingeschrieben.

Bei beiden Inkasso Büros handelt es sich um das ein und das gleiche. Es geht um das Samsung Galaxy S7 Gold.

Wo soll ich nun das Geld hin überweisen? Kann ich das Geld auch direkt zu o2 überweisen bzw. bar einzahlen? Wenn ja : Wieviel Euro sind dies genau? Und warum werden überhaupt 2 Inkasso-Büros gleichzeitig beauftragt? Hier hat man tatsächlich keinen Durchblick.

Wegen dem Zahlungsverzug bin ich tatsächlich selbst schuld, da ich 2 Konten habe und durch einen Arbeitswechsel habe ich das eine Bankkonto vernachlässigt. Auch hatte ich im privaten Leben einige Veränderungen mit Umzug, sehr viel Stress wegen Arbeit und einer zuvor längeren Krankheitsphase.

Dies bitte ich zu entschuldigen und möchte Ihnen daher den Betrag komplett bezahlen. Schließlich möchte ich auch weiterhin Kunde bei Ihnen bleiben und auch zu meiner baldigen Vertragsverlängerung ein neues Smartphone haben.

Schöne Grüße

Lösung von o2_Larissa

Hay hay zusammen,

vielleicht kann ich da als ehemalige Mitarbeiterin aus dem Mahnwesen etwas Licht ins Dunkel bringen.

Die Rechtsanwaltskanzlei Dr. Bissel & Partner ist eine von uns beauftragte Rechtsanwaltskanzlei, die die Forderung für uns anmahnt. Diese Kosten dieser Kanzlei werden von uns bezahlt und dem Kunden nicht in Rechnung gestellt. Die Forderung hat sich zu diesem Zeitpunkt für dich noch nicht erhöht und falls du dir dieses Schreiben im Detail angeschaut hast, ist dort auch "noch" unsere Bankverbindung drauf angegeben.

Wenn aber die darin genannte Frist nicht eingehalten wird, sehen auch wir uns gezwungen, die Forderung an ein Inkassobüro abzugeben, welches für dich als Kunden mit entsprechenden Mehrkosten verbunden ist.
Die auf dem Schreiben geforderte Zahlung ist auch aus den vorgenannten Gründen entsprechend höher, als die, die von unserer Rechtsanwaltskanzlei Dr. Bissel & Partner ausgestellt wurde.

Daher leiste die Zahlung bitte an das Unternehmen, das dir das letzte Schreiben zugeschickt hat, natürlich auch in der dort genannten Frist, um dir z.B. weitere Kosten zu ersparen. Dieses ist auch für deine Anliegen zu der Forderung dein Ansprechpartner.

Ich hoffe, ich konnte dir damit weiterhelfen.

LIebe Grüße

Larissa

    11 Antworten

    bielo
    Legende
    • bielo
    • August 31, 2018
    Steht die Anweisung wohin gezahlt werden soll, nicht auf dem Schreiben des Inkassos?
    o2 will das Geld nicht ehr. Die Höhe sollte auch auf dem Schreiben stehen. Hat sich der Betrag im zweiten Schreiben erhöht? Dann wäre dies dahin zu zahlen.
      smokechiller666
      Besucher:in
      Nein. Ich habe jeweils nur 1 Brief erhalten. Aber es wäre interessant von einem o2 Mitarbeiter zu erfahren, was jetzt Sache ist. Habe ja meine Sachlage geschildert. Will es ja komplett bezahlen, aber weiß nicht, wieviel ich wohin bezahlen soll. Irgendjemand muss doch wissen, wohin das Geld nun schlussendlich gehen soll. Will ja nicht doppelt und dreifach den offenen Betrag bezahlen.
      bielo
      Legende
      • bielo
      • September 3, 2018
      Zusammenfassung:

      Du hast zeitlich versetzt von unterschiedlichen Inkassobüros Zahlungsaufforderungen zu ein und demselben Gerät bekommen?

      Dann würde ich eines der beiden zahlen und gut. Dem anderen würde ich die Kopie der Zahlungsaufforderung des anderen Inakssos mit Nachweis der Zahlung senden.
        A
        • Anonymous
        • September 3, 2018
        Sehr mysteriös.

        Vielleicht handelt es sich um zwei Geräte?
        bielo
        Legende
        • bielo
        • September 3, 2018
        War auch eine Vermutung von mir. Da dies im EP aber anders steht, habe ich das als Grundlage genommen.
          A
          • Anonymous
          • September 3, 2018
          Ja, ich erst auch. Vielleicht wurden versehentlich zwei Geräte gekauft oder bei o2 ist was schiefgegangen.

          Dubios. Ich wäre auf die Auflösung neugierig.
          Klaus_VoIP
          Legende
          • Klaus_VoIPLegende
          • September 3, 2018
          Hört sich sehr komisch an, denn wer Geld will, der teilt eigentlich auch mit welche Summe auf welches Konto. Im Zweifelsfall eine detaillierte Forderungsaufstellung verlangen. Inkassoforderung sind zu 99% ohnehin überhöht.
          Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
          smokechiller666
          Besucher:in
          Nein. Ich habe einen o2 MyHandy Vertrag. Warum meldet sich denn kein o2 Mitarbeiter mit einer Antwort, was den nun das richtige ist? Zahle ich bei einem Inkasso und sende den Beleg an das andere Inkasso, werde ich höchstwahrscheinlich in einer reinen Bürokratie landen. Keiner hat vom Tuten und Blasen eine Ahnung. Erhalte ja noch nichtmal Antworten via Email von den Inkasso Unternehmen. Habe mittlerweile sogar beide Inkasso Unternehmen schriftlich per Post angeschrieben. Ebenfalls keine Reaktion. Selbst ein altmodisches Fax bleibt unbeantwortet. Habe das Geld hier. Kann es auch direkt an o2 überweisen. Wäre eigentlich die beste Lösung. Aber ich brauche eine sachliche Antwort 😕
          bielo
          Legende
          • bielo
          • September 10, 2018
          o2 hat die Forderung verkauft und damit ist das Geld grds. nicht an o2 zu überweisen. Ich hätte das längst schriftlich an o2 eskaliert. Je länger du wartest, desto schlimmer für dich.
          o2_Larissa
          • o2_LarissaTeam
          • Team
          • Lösung
          • September 12, 2018
          Hay hay zusammen,

          vielleicht kann ich da als ehemalige Mitarbeiterin aus dem Mahnwesen etwas Licht ins Dunkel bringen.

          Die Rechtsanwaltskanzlei Dr. Bissel & Partner ist eine von uns beauftragte Rechtsanwaltskanzlei, die die Forderung für uns anmahnt. Diese Kosten dieser Kanzlei werden von uns bezahlt und dem Kunden nicht in Rechnung gestellt. Die Forderung hat sich zu diesem Zeitpunkt für dich noch nicht erhöht und falls du dir dieses Schreiben im Detail angeschaut hast, ist dort auch "noch" unsere Bankverbindung drauf angegeben.

          Wenn aber die darin genannte Frist nicht eingehalten wird, sehen auch wir uns gezwungen, die Forderung an ein Inkassobüro abzugeben, welches für dich als Kunden mit entsprechenden Mehrkosten verbunden ist.
          Die auf dem Schreiben geforderte Zahlung ist auch aus den vorgenannten Gründen entsprechend höher, als die, die von unserer Rechtsanwaltskanzlei Dr. Bissel & Partner ausgestellt wurde.

          Daher leiste die Zahlung bitte an das Unternehmen, das dir das letzte Schreiben zugeschickt hat, natürlich auch in der dort genannten Frist, um dir z.B. weitere Kosten zu ersparen. Dieses ist auch für deine Anliegen zu der Forderung dein Ansprechpartner.

          Ich hoffe, ich konnte dir damit weiterhelfen.

          LIebe Grüße

          Larissa
            o2_Larissa
            • o2_LarissaTeam
            • Team
            • September 13, 2018
            Hay hay smokechiller666,

            habe ich deine Frage beantworten können?

            Liebe Grüße

            Larissa
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