O2 Shop

Hi, ich kenne mich hier noch nicht so aus, daher kann es sein das ich hier wohl falsch bin, aber ich versuchs trotzdem mal. Irgendwo und irgendwie muss man sich doch über Shop-Mitarbeiter beschwerden können, sodass die eine Abmahnung o.ä. bekommen. Denn Kunden so zu verarschen geht gar nicht. Seit 10 Jahren Kunde und dann kommt so jemand! Naja zu mein Problem. Ich habe im Februar ein iPhone X in einem Shop in Lehrte geholt, altes Smartphone Samsung Galaxy S7 Edge hat der Mitarbeiter angekauft (so schon für zu wenig geld) aber es war abgemacht, dass er die Summe direkt auf meine o2 My Handy Kundennummer einzahlt, da das Samsung nur 1 Jahr alt war und die Rate noch abgezogen wird. Ok, das wurde NATÜRLICH NICHT getan. Nach eine Nachfrage wo das Geld sei hatte er mir gesagt „es habe sich überschnitten“. Die Rate wird zum 20. eines Monats abgezogen. Dann habe ich erfahren das er 25€ am 19.3. eingezahlt. Warum 25? Und warum erst am 19.3.? Dann ist doch kein wunder das die Rate am 20.3. abgezogen wird. Naja ok wir haben jetzt den 8.5. und das restliche Geld habe ich bis heute nicht gesehen. Er schrieb mir am 26.4. von seiner privaten E-Mail, dass er den restlichen Betrag von seinem Chef erhalten habe und er mir diesen von seinem privaten Konto überweisen würde! Das war am 26.4.! Geld kam bis heute nicht. Ich habe mir von mehreren sagen lassen, dass Mitarbeiter keine Smartphones ankaufen dürfen oder gar Einzahlungen auf die Kundennr. machen dürfen... wie verbleibt man da jetzt? Also ich bin kurz davor ihn bzw. o2 anzuzeigen, weil sich keiner verantwortlich fühlt. Der Name, Telefonnummer vom Chef oder wann er im Shop ist wird mir natürlich nicht gesagt! Langsam reicht es!