O2 Premium Sicherheit (48 Stunden und Sie sind wieder im Netz)

Hallo zusammen,

 

O2 bietet für Premium-Kunden einen 48-Stunden-Handyaustauschservice an.

 

Konkret heisst es dort: "Im Falle eines Gerätedefekts können Sie mit dem besten Service rechnen: Innerhalb von 48 Stunden tauschen wir Ihr Handy bzw. Ihren O2 Surfstick gegen ein neuwertiges Gerät aus.1" Die Fußnote lautet: "Sie können Ihr defektes Gerät bei Vorliegen eines Gewährleistungsfalles in der Regel innerhalb von 48 Stunden (abhängig vom Zeitpunkt der Beauftragung und der Verfügbarkeit des Gerätes) gegen ein neuwertiges, typgleiches Gerät austauschen lassen. Der Austausch erfolgt an der vom Kunden gewünschten Adresse oder einem O2 Shop innerhalb Deutschlands. Der Austausch ist nur möglich, wenn das Gerät direkt von O2, in einem O2 Shop, im Online-Shop unter www.o2online.de oder telefonisch bezogen wurde, ein Gerätedefekt innerhalb von 24 Monaten vorliegt, und es sich nicht um einen selbst verursachten Defekt handelt. Gilt nur für die Dauer des Premium-Status."

 

Im konkreten Fall handelt es sich nun um ein iPhone 3GS gekauft im Januar 2010 im Rahmen eines O2 MyHandy-Vertrages. Es liegt also innerhalb der versprochenen 24 Monate Austauschfrist. Der Premium-Status besteht wie gefordert. Das iPhone ist nun insoweit defekt, dass es häufig sein Ladegerät und auch die Ladefunktion des TomTom-Carkits nicht mehr erkennt und meckert, dass das Aufladen mit dem Zubehör nicht möglich sei (obwohl original Netzteil!). Am Dock-Connector befindet sich seitlich ein Haarriss, der wohl häufiger auftritt und bei Apple als Serienfehler bekannt ist. Allerdings wird dieser von Apple selbst nur innerhalb der ersten 12 Monate Herstellergarantie behoben. Nach den 12 Monaten muss man sich an den Händler wenden, um die Ansprüche im Rahmen der 24 Monate gesetzlicher Gewährleistung geltend zu machen. Dies habe ich nun getan und erfahre folgendes: Da Apple nur 12 Monate Garantie gibt, möchte O2 sich ebenfalls nicht an die gesetzliche Gewährleistung und an das Versprechen des O2 Premium Service halten und lehnt einen Austausch ab. Man sagt, da Apple nur 12 Monate Garantie gewährt, würde O2 dies beim iPhone auch tun.

 

Wenn ich nicht vollkommen irre, ist diese Auffassung von O2 rechtlich vollkommen haltlos. Denn zum einen beträgt die gesetzliche Gewährleistung zwischen Händler und Endverbraucher doch 24 Monate (mit Beweislastumkehr nach 6 Monaten) und zum anderen hat O2 ja im Rahmen der Premium-Mitgliedschaft 24 Monate Austausch garantiert. In diesem guten Glauben habe ich keinen Apple Care Protection Plan abgeschlossen, da ich mich ja in Sicherheit fühlte. Nun ist es dafür zu spät, da dieser ja in den ersten 12 Monaten abgeschlossen werden muss.

 

Auf meinen Einwand hin sagte der Mitarbeiter des anscheinend zuständigen Datenservice, dass ich mich ja gerne mit den Anwälten von O2 unterhalten könnte, wenn mir seine Ablehnung nicht gefalle.

 

Ich bin zum Einen von der Ablehnung an sich, als auch von der Art der Ablehnung meiner berechtigten Ansprüche sehr enttäuscht. Was würdet Ihr mir raten?

 

Beste Grüße

Steffen