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o2 lehnt Gewährleistung ab

  • May 3, 2018
  • 8 Antworten
  • 440 Aufrufe
A
  • Anonymous
Hallo zusammen. Mein S8 wurde durch w-support nicht repariert da wegen dem root die Garantie flöten ging. Nun hab ich o2 angeschrieben und die sagen das die wegen root keine Gewährleistung geben.

Es gibt aber schließlich die EU Verordnung das durch root keine Gewährleistung wegfällt. Nur o2 stellt sich quer.

Ja gut die ersten 6 Monate sind schon vergangen. Aber ich sehe es auch nicht so schwer mit der Beweispflicht. Schließlich komme ich an die Hardware nicht ohne weiteres ran und kann somit auch nichts mutwillig zerstören.

Kann mir da jemand helfen? Auf der Seite Handy defekt? Schnelle Hilfe und Reparatur-Infos von o2 steht von root bei der Frage "Wann gilt der Gewährleistungsausschluss" nichts. Hoffe ein Mod kann sich der Sache annehmen.

    8 Antworten

    A
    • Anonymous
    • May 3, 2018
    Ich habe testweise den root entfernt und der Fehler besteht noch immer. Also kann der
    Fehler nicht an root liegen. Meine Beweispflicht ist damit erfüllt.

    Sandroschubert
    Legende
    Was ist jetzt genau Dein Anliegen? Wenn o2 die Gewährleistung verweigert dann bekommst du hier auch keine andere Aussage.

    Andere Frage, kannst du mal bitte die EU-Richtlinie hier einstellen das man beim rooten keinen Garantieverlust erleidet, danke.

    Gruß

    Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
    A
    • Anonymous
    • May 4, 2018
    Ich sagte nicht das man beim rooten keinen Garantieverlust erleidet.

    o2 kann keine Gewährleistung wegen root verweigern darum geht es sich. Die tun es dennoch.

    bs0
    Legende
    Forum|alt.badge.img+43
    • bs0Legende
    • Legende
    • May 4, 2018
    Trackdeluxe schrieb:

    Ich habe testweise den root entfernt und der Fehler besteht noch immer. Also kann der
    Fehler nicht an root liegen. Meine Beweispflicht ist damit erfüllt.

    Nein, denn das beweist nicht, dass der Fehler beim Kauf vorhanden war, was hier wichtig ist. Wenn o2 die Gewährleistung ablehnt musst du (nach den ersten 6 Monaten) ggf. einen Gutachter beauftragen, der bestätigt, dass der Fehler beim Kauf vorhanden war, bzw. aufgrund eines Defekts hervorgerufen wurde, der beim Kauf vorhanden war, und nicht durch die Softwareänderung verursacht wurde.

    Sandro meinte bestimt ebenfalls Gewährleistung, aber hat das Gerät auch noch Garantie? Wenn ja, könntest du es erstmal damit versuchen.

    @Sandroschubert‌

    Er meint vermutlich EU-Richtline 1999/44/EG



    Edit um Fehler zu korrigieren: Verordnung in Richtline und CE (Englisch) in EG geändert.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
      Frechnuss
      Einsteiger:in
      Forum|alt.badge.img+5
      • Frechnuss
      • May 4, 2018
      EU-Verordnung 1999/44/CE
      Dankeschön!

      Diese hier?

      EUR-Lex - 31999L0044 - EN - EUR-Lex 

      Falls ja:

      @TE: Welcher Teil genau?

      Es ist eine Richtlinie, keine Verordnung.

      Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
      A
      • Anonymous
      • May 8, 2018
      Nun ja o2 sagt nicht das die unbedingt ein Gutachten wollen, außer bei Apple Geräten.

      A
      • Anonymous
      • May 8, 2018
      Dann schick das Gerät ein, wenn du dir so sicher bist.

      Sicherlich wurde bei der letzten Einsendung zu deiner IMEI auch eine Diagnose vermerkt.

      Ich meine ja nur.

        A
        • Anonymous
        • May 10, 2018
        w-support macht nur Reparaturen über Garantie für den Hersteller. o2 muss sich darum kümmern das es zu einer Reparatur kommt.

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