o2 business: defekte Hardware

Hallo

1.) ich besitze den o2 on Business L mit Hardware.

Vereinzelt lese ich im Internet über einen 48h-Vorab-Austauschservice, finde jedoch keine keine Infos auf O2-Websiten dazu. Existiert dieser oder nicht? Wo finde ich Informationen?

2.) Will ich die Leistungen in meinem Vertrag abrufen, unter Service - Downloads- Leistungen im Überblick

http://static2.o2.de/blob/10530482/Binary/leistungen-ueberblick.pdf?v=3  

kommt nur eine Fehlermeldung.

Vielen Dank im Voraus!