Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

MyHandy reklamiert

  • July 26, 2018
  • 4 Antworten
  • 485 Aufrufe
Erkenbrand
Besucher:in
Guten Morgen erstmal :-)

ich habe letzte Woche mein neues Handy aus der MyHandy Ratenzahlung erhalten.

Das Nokia 7Plus wurde von mir am nächsten Tag per Retoure zurück geschickt, ich habe einen Hardwarefehler reklamiert. (Offener Spalt zwischen Display und Rahmen) 

Nun warte ich noch auf eine Statusänderung vom Retourencenter. 

Mir ist bewusst, dass mein Handy dort nicht das einzigste ist, das geprüft wird. Aber auf neue Dinge wartet man ja immer ungern    und morgen liegt es da nun schon eine Woche ohne Statusänderung

Ist es richtig, dass nach erfolgreicher Sichtung der Vertrag fortgeführt wird und mir ein neues Handy zugeschickt wird? Da ich von dem 14tägigen Widerrufsrecht noch nicht Gebrauch gemacht habe.

Zum nachverfolgen: die Retourennummer lautet 890168145

Eine sonnige Woche wünsche ich noch :-)

 

Lösung von o2_Jelena

Hi @Erkenbrand,

gerne haben ich mir den aktuellen Stand der Dinge für dich angesehen 😉 Die Bestellung wurde zurückgenommen und der MyHandy-Vertrag zu heute deaktiviert. Die erneute Beauftragung einer Bestellung für dich ist nicht ersichtlich. Falls du das Handy nochmal haben möchtest, kann du es also ganz einfach hier bestellen: Smartphone

Ansonsten ist es an sich richtig, dass ein Gerät bei Reklamation zunächst versucht wird zu reparieren. In deinem Fall wurde ein Produktionsfehler festgestellt und die Bestellung damit direkt storniert✅

Viele Grüße, Jelena

Jetzt endlos surfen mit dem o2 Free! | Lesenswerte Tipps, Apps und mehr | Teste neue Smartphones

      4 Antworten

      Sandroschubert
      Legende
      Nein das ist nicht richtig. Bei einer Reparatur wird das Gerät repariert.

      Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
      Erkenbrand
      Besucher:in
      • Erkenbrand
      • Autor
      • Besucher:in
      • July 26, 2018
      Ich habe das Gerät reklamiert und nicht zur Reparatur weggeschickt. Aber ich denke ohnehin nicht,  dass der Spalt zwischen Display und Gehäuse von o2 zugeklebt werden kann. *Schulterzuck* Bei anderen kleineren Mängeln die repariert werden können, möge das vielleicht sein. 

      stefanniehaus
      Legende
      Forum|alt.badge.img+29
      Die Entscheidung, wie der Gewährleistungsanspruch erfüllt wird, trifft der zuständige Dienstleister bei Eingang der Sendung. Wenn man meint das Handy reparieren zu können, dann gehts zur Reparatur. Ansonsten wird ein Austauschgerät raus geschickt.

        o2_Jelena
        • o2_JelenaTeam
        • Lösung
        • July 26, 2018
        Hi @Erkenbrand,

        gerne haben ich mir den aktuellen Stand der Dinge für dich angesehen 😉 Die Bestellung wurde zurückgenommen und der MyHandy-Vertrag zu heute deaktiviert. Die erneute Beauftragung einer Bestellung für dich ist nicht ersichtlich. Falls du das Handy nochmal haben möchtest, kann du es also ganz einfach hier bestellen: Smartphone

        Ansonsten ist es an sich richtig, dass ein Gerät bei Reklamation zunächst versucht wird zu reparieren. In deinem Fall wurde ein Produktionsfehler festgestellt und die Bestellung damit direkt storniert✅

        Viele Grüße, Jelena

        Jetzt endlos surfen mit dem o2 Free! | Lesenswerte Tipps, Apps und mehr | Teste neue Smartphones

          Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
          © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica