MyHandy im 22. Monat plötzlich auf Überweisung umgestellt

Hey,

ich habe gerade das gleiche Problem mit meinem MyHandy Vertrag. Rate für mein Iphone wurde aus irgendeinem Grund nicht abgebucht. Mir wurde gesagt es liegt an meiner Bank... Habe die Rate dann am Samstag (08.09.) bezahlt im Shop direkt. Warte jetzt momentan auf die Freischaltung, dass ich online wieder meinen Vertrag bearbeiten kann. Wenn eine Rate nicht abgebucht werden kann, stellt das System automatisch auf Überweisung um. Wenn die Bearbeitung bei O2 durch ist, kannst du die Zahlungsart wieder auf Abbuchung umstellen. So wurde es mir gesagt.. Hoffe ich konnte dir ein bisschen helfen!

LG

Ich frage mich nur, warum dieser MyHandy Vertrag umgestellt wurde. Ich habe noch einen für ein iPhone laufen, dieser steht nach wie vor auf Bankeinzug.

Es gab ja auch keine Zahlungsprobleme, dass z.B. nicht abgebucht werden konnte.

Habe darüber gerade mit der Hotline bzw. mit der durchgestellten Buchhaltung gesprochen:

Ich war bei der netten Dame laut ihrer Aussage diese Woche wohl schon der 8., der mit diesem Problem angerufen hat: kein zurückgenommenes SEPA-Mandat, keine Rücklastschrift, keine sonstigen Zahlungsprobleme und trotzdem wurde die Zahlungsart auf "Überweisung"gestellt.

Leider konnte man mir nicht sagen, woran es liegt - einzige Lösung zur Vermeidung von Zahlungsrückständen besteht wohl darin, immer wieder die Zahlungsart im Kundencenter zu prüfen.

Auch nicht sehr befriedigend.

Hay hay ihr beiden,

ich hab in der Fachabteilung nachgefragt, was passiert sein kann. Ich habe eine Vermutung aber die bringt ja keinen weiter ;)

Wenn ich neue Infos habe, melde ich mich hier im Thread.

Liebe Grüße

Larissa

Hallo, bei mir genau das gleiche. Hatte eure Frage leider noch nicht gesehen und einen neuen Beitrag aufgemacht. Bei mir ist es der 13 Monat, also genau ein Jahr um.

MFG

Hay hay zusammen,

ich habe die Rückmeldung aus der Fachabteilung erhalten, dass für einige (nicht alle!) o2 My Handy Kaufverträge diesen Monat kein Lastschriftauftrag erstellt wurde. Meine Kollegen sind an einer Klärung dran. Aktuell geplantes Vorgehen für die betroffenen Kunden ist, dass ihr eine SMS erhaltet, in der ihr über einen gesonderten Abbuchungstermin informiert werdet.
Solltet ihr schon eine Überweisung getätigt haben, wird kein gesonderter Abbuchungsauftrag veranlasst.

Ob du auch zu dem Kundenkreis gehörst, der von der fehlenden Abbuchung betroffen bist, schauen wir gerne nach. Alternativ zu unserem Forum informieren dich auch meine Kollegen der Buchhaltung im Chat oder telefonisch.

Bitte entschuldigt die Unannehmlichkeiten.

Liebe Grüße

Larissa

also laut Buchhaltung ist wieder alles ok, ich erhalte aber auf der Homepage im kundencenter immer noch den Hinweis, dass ein Betrag offen ist.

Ich kann also nicht voll auf meine Daten zugreifen.

Dauert meist paar Tage, bis sich das online reguliert.

Danke bielo für die Info - trotzdem nervig, dass man ohne eigene Schuld hier Nachteile hat.

Was möchtest du denn ändern? Ein Mod ist dir da sicher behilflich und du hast dann weniger Nachteile.

Hallo q173242,
können wir dir aktuell noch weiterhelfen 🙂?

Viele Grüße,
Flo