My Handy Betrugsfall

hallo,

ich versuche meinen Betrugsfall jetzt schon seit fast einem Monat abzuschließen.

Der Reihe nach... am 25.09 wurde von einem Hacker auf meinen online-account über My Handy ein Iphone 5s bestellt. Wie er an mein Portalkennwort UND die persönliche Kennzahl gekommen ist, ist mir ein Rätsel aber jetzt egal. Dadurch das er meine email umgestellt hatte bekam ich eine Meldung.
Ich habe sofort reagiert und bei der Hotline angerufen. 20 Minuten nach der Bestellung!!
Der Herr an der Hotline sagte, dass er noch alles stoppen könnte, dass keine Handy raus geht und mir KEINE Kosten ect entstehen. Für mich sei alles erledigt aber ich solle bitte trotzdem zur Polizei gehen.

Name bzw.  Anschrift wo das Handy hingehen sollte hatte er mir gegeben. Gesagt getan und ich bin am nächsten Morgen sofort zur Polizei. Dachte es sei alles erledigt.

Als online am 29.09 unter My Handy immer noch alles beim alten war habe ich wieder angerufen.
Die Dame wurde im Gespräch recht unfreundlich, redete was von Betrugsfall (Hatte der Herr am Montag wohl NICHT hinterlegt) und wollte mir keine Auskunft mehr geben. 30.09 wieder angerufen und dort sagte man mir dass das Handy trotzdem verschickt wurde!! und der Betrugsfall in Bearbeitung wäre. Nach 3 weiteren anrufen hat sich eine Dame dann vor ca. 2 Wochen erbarmt sich darum zu kümmern und hat alle Daten aufgenommen. Polizei-Aktennummer ect. Falls sie bzw O2 noch was benötigt melden sie sich. Die erste Rate sollte am 15.09 fällig sein. Als bis gestern ncoh nichts abgebucht war dachte ich es sei nun wirklich erledigt. Bis gerade eben!
Die erste Rate wurde heute am 23.09 abgebucht. UNGLAUBLICH das ganze!