Mein O2 App zockt mich ab

Der Titel ist echt aussagekräftig.

 

underachiever schrieb:
Ich denke SMS über die App versenden ist kostenlos.

Sagt wer außer du? Das sind dort eindeutig WEB2SMS. Diese sind nicht kostenlos. Allenfall gibt es 50 gratis/Monat. Dies nur, wenn du irgendein Datenpaket hast.

Ich hab ein Datenpaket. Und ich hab noch keine 50 SMS diesen Monat versendet. Und das war bisher immer kostenlos.

Die App zeigt doch an, wieviel Frei SMS in dem Monat (nicht Abrechnungszeitraum) zur Verfügung stehen. Sollte was falsch gelaufen sein, wird die Hotline den Betrag wohl wieder gut schreiben.

Ich geb nicht nochmal 30 Cent für die Hotline aus...

Noch mal 30? waren doch nur 19 Cent.  😀

 

Steht gefühlte 1000 mal im Forum. Vertragskunden-Hotline (auch O₂ DSL-Alttarife): 0800-5522211 und 0176-88855333

Fakt ist, dass man sich nicht auf die Gratis-SMS verlassen kann und erst nach dem Versand gesagt bekommt, das hat 19 Cent gekostet. Das ist für mich Betrug

Wie das bei der App ist, habe ich noch nicht getestet. Im Internet kommt der Hinweis auf jeden Fall. 

 

Ich teste das gleich mal. 

Vielleicht liegt es auch am Iphone? Oder was hat das Thema hier verloren?

Bei der Android-App steht im Web-SMS-Bereich groß und fett "xx Frei-SMS verfügbar".

Ist das bei der iPhone-App nicht so?

stefanniehaus schrieb:
Bei der Android-App steht im Web-SMS-Bereich groß und fett "xx Frei-SMS verfügbar".

 

Stimmt. Sieht man deutlich. Ein extra Hinweis kommt dann aber nicht mehr. Ist m.E. aber nicht notwendig.

Jupp. Wer einmal was überliest, tut es auch ein zweites Mal ;-)

Das ist doch das Problem. Da stand 47 Frei-SMS verfügbar in der App, ja WLAN war auch an.. und dann kam nach dem Versand der SMS das Pop-up, das es jetzt 19 Cent gekostet hat. Da hab ich gedacht, gut 1x kann ja passieren, ist bestimmt ein Fehler und hab gleich noch eine verschickt, kam wieder das Pop-up hinterher. Und jetzt trau ich mich nicht mehr, SMS zu verschicken

In der Androidapp kommt nicht mal der Hinweis mit den Kosten.

 

Aber egal, wenn du noch Frei SMS hast, dann ruf die Hotline an. Hier wird dir keiner was gut schreiben können. Vielleicht dort die Worte Abzocke usw. erst mal weglassen. 

Hallo underarchiever,

 

Herzlich Willkommen im o2 Kundenforum! ☺️

 

Zunächst kann ich dich beruhigen: Keiner versucht, dich irgendwie "abzuzocken". Grundsätzlich haben stefanniehaus und bielo recht: Die App zeigt dein Freivolumen an Web2SMS an. Wenn dennoch dieses Popup kommt, dass die SMS berechnet wurde, kann das mehrere Ursachen haben, z.B. diejenige, dass dir fehlerbedingt keine Frei-SMS zugeteilt werden. Das ist dann natürlich auf keinen Fall richtig und tut uns leid. Hier reicht es aber, uns kurz per Hotline, oder wenn du das nicht magst, auch per Mail Bescheid zu sagen. Die Kollegen dann können genau nachvollziehen, ob du 50 Frei-SMS haben solltest oder nicht und werden dir, wenn der Fehler bei uns entstanden ist, natürlich die zuviel gezahlten Beträge zurückerstatten und das System korrigieren, sodass das nicht wieder passiert.

 

Ich hoffe, ich konnte dich damit beruhigen.

 

Gruß,

Timo

Hallo an alle,

 

den Gag mit den angeblich berechneten SMS hatte ich auch des öfteren. Das ist weiter nicht schlimm, weil mir nichts berechnet wurde, obwohl es angezeigt wurde. Ich hab das immer so gehabt auf meinem Nokia N8-00 bzw. auf dem iPod Touch. Ich hab jeden Monat 50 Web2SMS frei. Hab ich über das App "Mein o2" im aktuellen Monat noch nie SMS versendet, dann wird mir die erste SMS, die ich im aktuellen Monat versende, als berechnet angezeigt. Erst danach wird mir im App angezeigt, wie viele Web2SMS ich noch frei habe (natürlich minus dieser einen von eben). Es gab auch Monate, wo das App nichts anzeigte, dass ich Web2SMS frei habe. Da wurde mir immer angezeigt, dass die SMS was kostet, aber es wurde  trotzdem alles korrekt von den Web2SMS abgezogen. Also alles so korrekt, wie es sein soll, ohne dass irgend etwas berechnet wurde. Ich hab mich nie bei der Kundenhotline beschweren müssen.

 

Gruß, Sonic28

hi.

ich bekomme diese anzeige jetzt auch ständig nachdem ich das neuste app-update eingespielt habe.

obwohl ich noch über 20 sms frei hatte habe ich schon 3x diesen hinweis bekommen. :frowning mal sehen was passiert

 

Nachdem was Sonic28 da geschrieben hat, passiert wohl gar nichts.

Hab das Problem jetzt auch vermehrt. Soll ich da nun ein Ticket bei der Hotline aufmachen lassen oder einfach abwarten? Kann man das dann im Nachgang noch klären?

Liptux schrieb:
Hab das Problem jetzt auch vermehrt. Soll ich da nun ein Ticket bei der Hotline aufmachen lassen oder einfach abwarten? Kann man das dann im Nachgang noch klären?

Ich bin ja immer so für meine eigene Sicherheit und würde es auf jeden Fall dem Kundendienst per Email (vertragskunden-kontakt@cc.o2online.de) mitteilen und um Klärung bitten. Dies schadet in keinem Fall.

Wenn du Frei-SMS im CommCenter angezeigt bekommst, würde ich mir keine Sorgen machen. Scheint ein Systemfehler zu sein!

Also ich hatte bisher das Problem nicht gehabt und habe direkt selbst mal getestet.

Bei mir steht seltsamerweise, dass ich 47 SMS frei habe, dabei hat mein Rechnungsmonat gerade erst begonnen und ich habe bisher auch noch keine SMS über diese unpraktische App versandt....

Also gehe ich mal davon aus, dass es sich um einen Softwarefehler handeln dürfte. 

Allerdings glaube ich kaum, dass man diesen Fehler so stehen lassen und ignorieren sollte.

Ich würde auf jeden Fall ein Ticket aufmachen und um Korrektur der App bitten.
Das käme dann ja uns allen zugute.

Gruß

C. 

chancaine schrieb:
 Rechnungsmonat

 

Bei den WEB2SMS geht es aber um den normalen Monat. Der Rechnungsmonat zählt hier mal nicht.

Richtig! Das geht immer ab dem 1. eines Monats!

Hallo zusammen,

 

da das gerade hier nochmals hochkocht: 😉

 

Der Fehler in der App ist uns bekannt. Unsere Programmierer basteln bereits daran. Mit einem Update Anfang April wird alles wieder wie gewohnt funktionieren.

 

Schöne Grüße

Matthias