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Lieferzeit LG G2 wird immer weiter verschoben

  • March 5, 2014
  • 24 Antworten
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Chris_aus_AC
Besucher:in
Hallo Zusammen!

ich muss an dieser Stelle meinem Unmut über O2 etwas Luft machen. 

 

Ich habe am 11.2. meinen Vertrag verlängert und in diesem Rahmen ein LG G2 bestellt. Als ich damals fragte, wann es denn geliefert werden würde, sagte der nette Herr, "Diese Woche noch, spätestens am Samstag", also den 15.2.. So weit, so gut.

 

Als an besagtem Wochenende keine Lieferung erfolgte, habe ich in der darauf folgenden Woche im Caht nachgefragt, wann denn die Lieferung käme. Da wurde mir dann gesagt, dass in KW8 eine Lieferung mit neuen Geräten bei O2 eintrifft und ich dann wenige Tage später mein Gerät erhalten würde. Anfang der 8. KW fragte ich wiederum im Chat an, ob die Lieferung denn auch wie zugesagt erfolgen würde. Die Antwort: O2 bekommt diese (also KW8) oder nächste Woche voraussichtlich die Geräte geliefert.

 

Das Prozedere weiderholte sich in den Vergangenen Wochen nun mehrfach.

 

Diesen Montag, also den 3.3. wurde mir zugesagt, das diese Woche die Lieferung erfolgen würde. Heute, zwei Tage später, wird mir im Chat gesagt, dass es noch "zwei Wochen" dauern kann. 

 

Ich kann ja verstehen wenn sich eine Lieferung mal um eine Woche verzögert. Aber wie kann das bitte so sein? Ich habe spaßeshalber mal bei LG angefragt, ob es da besagten Lieferengpass geben. Antwort: "Es sind keine Lieferengpässe bekannt." Ich würde mich einfach mal freuen, wenn bei O2 einfach mal einer da nachhaken würde und mir eine konkrete Aussage liefern würde, und nicht: "Im System steht...." Da wird es doch Ansprechpartner im Konzern geben...

 

Im Chat und an der Hotline wird man immer mit den selbe Phrasen vertröstet. Das nervt unheimlich. Ich brauche halt auch ein neues Telefon, da mein jetztiges langsam aber sicher den Geist aufgibt. (W-Lan, Bluetooth und die Lautstärketaste sind defekt, Annäherungssensor ebenfalls.)

 

Viele Grüße,

 

Chris

 

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24 Antworten

o2_Ilona2
  • o2_Ilona2Team
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  • March 5, 2014
Hallo Chris,

 

das ist ja wirklich ärgerlich, tut mir sehr leid.

Hast du denn per E-Mail eine Auftragsbestätigung deiner Handy-Bestellung bekommen? Darin kannst du den Status überprüfen.

 

Lieben Gruß

Ilona

Chris_aus_AC
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  • Chris_aus_AC
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  • March 5, 2014
Hallo Ilona,

 

nein, ich habe leider keine solche Mail erhalten.

 

Viele Grüße,

 

Chris

o2_Ilona2
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  • March 5, 2014
Wann hast du die Vertragsverlängerung mit der Bestellung denn gemacht? Ich kann leider keine einsehen.

 

 

Danny0478
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  • March 5, 2014
Hallo Ilona, i h habe das gleiche Problem wie Chris und mir geht es langsam auch gewaltig auf die Nerven. Vertragsabschluss war bei mir der 05.02.14
Bein VA hatte ich das Handy mit bestellt. 1 1/2 Wochen später hatte ich erfahren, dass es vergessen wurde hinzu zu buchen. Dies wurde umgehend gemacht und mir wurde gesagt, dass ich erst eine email bekomme, wenn es zu mir geschickt wird.
Was ist denn da bitte los bei Euch.
Chris_aus_AC
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  • Chris_aus_AC
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  • March 5, 2014
Hallo Ilona,

 

wie oben im Text beschrieben, am 11.2.14. 

 

 

Viele Grüße,

 

Chris

o2_Ilona2
  • o2_Ilona2Team
  • Team
  • March 5, 2014
Hallo Chris, Hallo Danny0478,

 

tut mir leid, wenn ich für Verwirrung gesorgt habe. Eure Vorbestellung liegt vor, ich habe sie gefunden und wir warten auf die Verfügbarkeit der Ware. Leider gibt es tatsächlich keine andere Möglichkeit, als im entsprechenden Programm nach der Hardwareverfügbarkeit zu schauen. Die Information darin lautet, dass wir in der Kalenderwoche 10, also diese Woche, den Wareneingang erwarten. Bitte entschuldigt die Wartezeit und vielen Dank für eure Geduld.

 

Lieben Gruß

Ilona

Chris_aus_AC
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  • Chris_aus_AC
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  • March 5, 2014
Hallo Ilona,

 

warum wurde mir heute im Chat gesagt, dass besagte Lieferung erst in ca. 10 Tagen eintrifft?

Ich kann nicht nachvollziehen das man innerhalb von O2 nicht mal die zuständigen Personen kontaktiert und den Kunden eine konkrete Information liefern kann. Das muss ja auch nicht hier im Forum geschehen. Aber nach mehreren Anfragen, im Chat und per Telefon, kann man doch mal nachhaken und eine Mail schicken, oder eine SMS. Oder wenigstens einen Ansprechpartner finden. 

Chris_aus_AC
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  • Chris_aus_AC
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  • March 6, 2014
Scheinbar nicht :-(

scott1080
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  • scott1080
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  • March 6, 2014
Hallo, ich kann den unmut absolut nach voll ziehen ich habe mein G2 ebenfalls im Rahmen einer Vertragsverlängerung am anfang KW 7 bestellt und warte bis heute und ich bin mir mittlerweie mehr als sicher das es mit der versprochenen KW 10 auch nichts mehr wird.

 

Was ich nicht verstehen kann das O2 da meiner ansicht nach null druck gegenüber den Lieferanten ausübt das ist doch gerade heute zu Tage wo alles just in Time funktioneren muss ein unding.

 

Ich bin sehr verärgert über den ganzen ablauf vorallem weil man immer auch noch selbst seinen Allerwertesten beswegen muss um überhaup mal zu erfahren warum man sein gerät nicht geliefert bekommt.

 

Mfg

A
  • Anonymous
  • March 7, 2014

 

Was ich nicht verstehen kann das O2 da meiner ansicht nach null druck gegenüber den Lieferanten ausübt

Wie stellst du dir das so vor?

Chris_aus_AC
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  • Chris_aus_AC
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  • March 7, 2014
Mittlerweile wird es als "Sofort Lieferbar" gelistet. Bin mal gespannt wann es kommt. Bisher habe ich keinerlei Informationen erhalten und kann im Portal auch keine einsehen.

 

commercialist
Besucher:in
Habe heute morgen (gegen halb zehn, zehn) im Chat vom Kundenservice die Information bekommen, dass das Handy - trotz Kennzeichnung "Sofort lieferbar!" im Shop - nach wie vor nicht lieferbar ist und kein Liefertermin genannt werden kann :frowning

scott1080
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  • scott1080
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  • March 7, 2014
Also wirklich!. Ich empfinde es als eine Frechheit das ich hier auch noch antworten liefern soll! Ein großer Konzern wie O2 sollte schon selbst wissen wie man druck ausübt auf einen Lieferanten und bei den Chargen die man bestellt sollte es durch aus Möglichkeiten geben und wenn nicht dann sollte sich O2 schleunigst was einfallen lassen.

Aber mit Sicherheit gibt es niemanden der für den Bereich zuständig ist und somit kann auch kein druck ausgeübt werden 😄

Deshalb lässt man lieber den Kunden ohne jegliches feedback im regen stehen nach dem motto, wenn der Kunde sich nicht meldet dann wir auch nicht, das Gerät wird schon irgendwann ankommen und wir stellen es dann zu.

 

In diesem Sektor sollte man schleunigst nach bessern und eventuell auch an der Kompetenz und Freundlichkeit einiger Moderatoren hier im Forum.

 

Mfg

Danny0478
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  • Danny0478
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  • March 7, 2014
Mich würde mal interessieren, warum "Ilona" gar nichts mehr dazu sagt.
A
  • Anonymous
  • March 7, 2014
scott1080 schrieb:
Also wirklich!. Ich empfinde es als eine Frechheit das ich hier auch noch antworten liefern soll! Ein großer Konzern wie O2 sollte schon selbst wissen wie man druck ausübt auf einen Lieferanten und bei den Chargen die man bestellt sollte es durch aus Möglichkeiten geben und wenn nicht dann sollte sich O2 schleunigst was einfallen lassen.

Aber mit Sicherheit gibt es niemanden der für den Bereich zuständig ist und somit kann auch kein druck ausgeübt werden 😄

Erstens hab ich dich als Kunde gefragt, was du denkst, was o2 machen soll und zweitens wundert es mich, welche Einblicke du bei o2 so hast und weißt, was sie alles machen und nicht machen.

 

Auf jeden Fall merkt man, dass du keine Ahnung von der Wirtschaft hast.

 


 

In diesem Sektor sollte man schleunigst nach bessern und eventuell auch an der Kompetenz und Freundlichkeit einiger Moderatoren hier im Forum.

 

Mfg

Magst du mal ein Beispiel verlinken, welche Moderatoren du da meinst? Wo ist hier wer unfreundlich?

scott1080
Besucher:in
  • scott1080
  • Besucher:in
  • March 7, 2014
LOL, Ich habe heute in meiner Pause ca. 10:00 auch mal schnell im Chat nach gefragt wie es mit der Verfügbarkeit und Auslieferung aussieht und hab absolut was gegenwärtiges erfahren. Das Gerät wäre definitiv eingetroffen und es wird KW 10 noch mit der Auslieferung begonnen. Die Wissen selbst anscheinend nicht mehr ………

A
  • Anonymous
  • March 7, 2014
Antwortest du noch auf meine Fragen?

scott1080
Besucher:in
  • scott1080
  • Besucher:in
  • March 7, 2014
Mit dem Unfreundlichen Moderator meine ich selbstverständlich „Sie“ „Frank_B1". Den jetzt fallen Sie auch noch zusätzlich Negativ auf in dem Sie mich unhöflich und unmanierlich ständig duzen.

 

Ich führe außerdem seid nun 13 Jahren ein erfolgreiches Unternehmen und gehe deshalb davon aus dass mich das durchaus qualifiziert zu sagen das sich etwas von der Wirtschaft und vertriebswegen verstehe. 

 

Aber ich lasse mich auch eines besseren belehren das jemand der ein Forum betreut durchaus mehr Wirtschaft`s Kompetenz beherbergt. 😄

 

Sollten Sie mir weiterhin so unhöflich entgegen treten werde ich eine Forumskopie mit einer Schriftlichen Beschwerde an Ihren Arbeitgeber leiten. Mit der Hoffnung das es durchaus ein Unternehmen Interessiert wie hier mit langjährigen Kunden umgesprungen wird und der Sie in einer angemessenen Form rügt. 

 

 

Mfg

A
  • Anonymous
  • March 7, 2014
Nun, dann merkst du offenbar nicht, dass ich kein Moderator, sondern Kunde bin. Weiterhin merkst du nicht, dass sich hier im Forum auf das "du" geeinigt wurde und ich sage nur "Sie" zu Leuten, die ich respektiere.

 


 

Sollten Sie mir weiterhin so unhöflich entgegen treten werde ich eine Forumskopie mit einer Schriftlichen Beschwerde an Ihren Arbeitgeber leiten.


Mach das. Die Adresse geb ich dir gern per PM. Ich denke zwar, es ist ihm egal, was ich in meiner Freizeit mache, aber schildere ihm das ruhig.

 


 

Ich führe außerdem seid nun 13 Jahren ein erfolgreiches Unternehmen und gehe deshalb davon aus dass mich das durchaus qualifiziert zu sagen das sich etwas von der Wirtschaft und vertriebswegen verstehe.



Das kannst du aber sehr gut verbergen hier. Respekt. Auf die Frage, was o2 denn deiner Meinung nach tun soll, hast du immer noch nicht geantwortet. Warum wohl?

scott1080
Besucher:in
  • scott1080
  • Besucher:in
  • March 7, 2014
Zum Beispiel ganz klassisch eine Frist setzen und bei nicht Einhaltung die Bestellung stornieren den Kunden gegebenenfalls Informieren ihm ein anderes Angebot unterbreiten und sich vor allem entschuldigen. 

 

Das Sie kein Offizieller Moderator sind ist mir nicht aufgefallen und tut auch nicht zu Sache außer das deshalb eine Beschwerde natürlich nicht Lohnt. Dennoch sollte man Menschen nicht einfach so unterschätzen und wenn man Manieren besitzt Sie auch selbstverständlich überall anwendet den so verschafft man sich Respekt.

 

Mit Ihrer Sozialen Kompetenz und Umgangsform hab Sie sich hier ja bereits deklassiert und weil ja an dem „Spruch“ der „Klügere gibt nach“ nach wie vor was dran ist, ist das Thema und Forum hier für mich abgehakt.

 

Mfg

 

 

Sonic28
Legende
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  • Sonic28Legende
  • Legende
  • March 7, 2014
Hallo scott1080,

 

du bist hier in einem Forum gelandet, wo ein User seine Frage(n) reinstellt bzw. sein Problem schildert und ein anderer User versucht die Frage(n) zu beantworten bzw. das Problem zu lösen, so gut er es kann.

 

Dann gibt es hier auch noch User, wie z. B. stefanniehaus oder Sandroschubert oder bielo oder Sonic28 (das bin übrigens ich selber) etc., die im Profilbild das Wort Community-Experte stehen haben und hinter dem Benutzernamen eine Schleife. In anderen Foren nennt man solche Leute Super-User. Ein Community-Experte hat mehr Rechte, als ein normaler User. Er darf z. B. die Beiträge anderer User abändern. Ein normaler User kann nur seine eigenen Beiträge abändern. Ein Community-Experte darf auch Beiträge in das richtige Unterforum verschieben. Das sind nur zwei Beispiele, was ein Community-Experte darf. Ein Community-Experte wird von o2 weder bevorteilt noch bezahlt. Er opfert freiwillig seine kostbare Freizeit für das Forum, weil es ihm Spass macht, anderen Usern zu helfen, so gut er es kann. Man könnte auch sagen, dass er es ehrenamtlich macht. Ein Community-Experte darf auch seine eigene Meinung über o2 äußern. Dabei ist es egal, ob es eine "pro o2"- oder eine "contra o2"-Meinung ist. Hier im Forum wird nichts gelöscht, wie es in anderen Foren der Fall ist. Ein Community-Experte ist, genau wie ein normaler User, aus Sicht der Firma o2 ein stinknormaler Kunde. Nichts weiter.

 

Die einzigen Menschen hier im Forum, die echte Mitarbeiter von o2 sind und sogar von o2 bezahlt werden, sind die Moderatoren. Man erkennt sie daran, dass sie ein Mod o2_ am Anfang des Benutzernamens haben. Nur die Moderatoren haben eingeschränkten Zugriff auf die Daten des einzelnen Kunden.

 

Gruß, Sonic28

Ich bin kein o2 Mitarbeiter, sondern ein ganz normaler o2 Kunde. Gemäß §675(2) BGB übernehme ich keine Haftung für meine Beiträge!
Sandroschubert
Legende
Danny0478 schrieb:
Mich würde mal interessieren, warum "Ilona" gar nichts mehr dazu sagt.
Was soll sie denn noch sagen? Steht doch bereits alles oben.

 

Gruß

Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
Danny0478
Besucher:in
  • Danny0478
  • Besucher:in
  • March 8, 2014
z.B. ob die Geräte nun wirklich eingetroffen sind und die Auslieferung beginnt.
Aber mir ist dieser Kindergarten hier langsam auch zu blöd. Macht und tut mit euren Kunden was ihr wollt. Am Ende wird man dann schon sehen was man davon auf Dauer hat.

Tschüß
A
  • Anonymous
  • March 10, 2014
scott1080 schrieb:
Zum Beispiel ganz klassisch eine Frist setzen und bei nicht Einhaltung die Bestellung stornieren den Kunden gegebenenfalls Informieren ihm ein anderes Angebot unterbreiten und sich vor allem entschuldigen. 

 

@scott1080 : Ich kann mich nur wiederholen, du hast keine Ahnung. Du meinst also, die Kunden würden dann sagen, oh ja o2 liegt nicht an euch, ist nicht schlimm. Hauptsache ihr habt euch entschuldigt. Dann nehme ich einfach ein anderes Gerät.

 

Ich würde sagen, wach auf. Wie einsichtig die Kunden sind, sieht man doch bei dir am besten.

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