Iphone5 über O2 shop bestellt, und spurlos verschwunden...wut!

Hallo Ihr Lieben....

 

muss mich jetzt hier mal beschweren, auskotzen, wie auch immer...

folgendes ist geschehen:

 

Ich habe mir überlegt ich kaufe mir ein neues handy und da ist die wahl auf ein iphone5 gefallen...

nach ewigen diskusionen (über 3 wochen) mit O2 konnte der freundliche mitarbeiter des shops endlich mein wunschhandy bestellen....

 

gesagt getan, die bestellung wurde am dienstag aufgegeben und sollte an diesen O2 shop geliefert werden, da ich eher weniger zuhause bin erschien mir das als sicherer.

 

nun, nach der bestelleingangsbestätigung folgte die auftragsbestätigung mit angabe der Bestellnr und Kundennr.... am mittwoch (gestern) folgte dann schließlich erfreulicher weise die versand email mit sendeverfolgungsnr.

 

ich also voller vorfreude heute morgen in die sendeverfolgung geschaut und da stand das worauf ich mich am meisten gefreut hatte: ZUSTELLUNG ERFOLGREICH...

 

demzufolge bin ich schwungvoll in mein auto gesprungen und in die stadt gefahren, dort angekommen war meine freude verschwunden... das handy wäre noch nicht da, aber sie würden mich anrufen sobald es eintrifft...

also war ich noch bummeln und kaffee trinken und und und... nach drei std bin ich dann ziemlich enttäuscht wieder heim gefahren... nach einem kaffee habe ich in dem shop noch mal angerufen um mich zu erkundigen, aber es hieß immer noch, der dhl fahrer wäre noch nicht da gewesen...

 

also schaute ich noch mal in den sendeverlauf und da stand das eigentlich unmögliche....!! Zusgestellt wurde mein Handy nicht bei O2 sondern im nachbar geschäft, bei vodafone... 😮

ich also dort angerufen und nachgefragt, aber es hieß dort wäre keins...

ich kam mir so veralbert vor, und vor allem eigentlich ziemlich verzweifelt, schließlich ist dieses handy verflucht teuer.... in meiner verzweiflung/wut ähm...verwirrung rief ich schließlich in jedem telefongeschäft (egal welches netz) an und fragte nach... das handy war immer noch spurlos verschwunden...

nach dem ich dann bei der dhl anrief war ich einfach nur noch wütend... den namen desjenigen der das paket angenommen und demzufolge dafür unterschrieben hat, düften sie mir nicht geben, aber es wäre tatsächlich bei vodafone abgegeben worden.

ich rief also wieder im o2 shop an um denen mitzuteilen was ich erfahren hatte und nachzufragen ob die nun mehr wüssten...natürlich immer noch nicht, wie auch sonst....

 

der o2 kundenservice (hotline) war auch eine mega hilfe, nämlich garkeine! sie könnten den fall nicht bearbeiten, da der shop dafür aufkommen müsse...

 

tja so saß ich nun am esstisch meiner schwester und bin einfach nur noch still gewesen.... und dann kam die idee...

 

den sendeverlauf ausgedruckt fuhr ich wieder in die stadt, hielt ihn dem sehr genervten vodafone fritzen vor die nase und meinte, dass ich jetzt augenblicklich wissen möchte wo meine bestellung ist... tja damit kam ich überhaut nicht weit...ich gegenteil.... also bin ich wieder in den o2 shop um mein ausgedrucktes beweismittel zum kopieren dort zulassen....

 

der kollege im shop telefonierte gerade mit der dhl.... nach dem er aufgelegt hat, meinte ich, das ich die dame mit dem verschwundenem iphone bin und ich etwas zur nachverfolgung hätte....

 

tja... also das ende vom lied ist:

 

dhl behauptet der o2 shop wäre um 10:30Uhr noch geschlossen gewesen, deswegen wäre es bei vodafone abgegeben worden.

der o2 shop sagt: kann nicht sein, wir machen um 10uhr den laden auf, ebenso wie vodafone.

vodafone sagt: wir haben kein paket von euch angenommen.

 

was nun???? ich sehe auf keinenfall ein, das ich für eine ware bezahle die ich nicht erhalten habe, lt o2 kundenservice ist die ware angekommen, und ich müsse bezahlen.

 

jetzt mal ehrlich, halloo?? bitte wer wirtschaftet hier in seine tasche und warum fühlt sich keiner dazu in der lage auch nur irgendwas zu unternehmen???

 

mir reichts echt mit o2!!!! ich könnte eine buchreihe schreiben und es wären auch noch bestseller, über das verhalten von o2 und ihren mitarbeitern....

kann doch nicht sein, das ich als kunde die arschkarte bekomm, obwohl ich nicht dafür kann...

 

ich zahle keinen cent, nicht eher bis ich das gerät habe.... und wenn ich dafür weitergehen muss....ist mit total egal!!!

 

aber mich würde ja mal interessieren, wie das jetzt weiter gehen soll?? ich meine wenn die das handy nicht finden, was ist dann? dann muss ich doch auch die möglichkeit haben noch von dem kauf zurückzutreten, immer hin habe ich die ware nie erhalten....

 

hat jemand schon sollche erfahrungen gemacht??

wie ging es bei euch aus??

 

ganz liebe grüße

papaja87