Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

iPhone 6 S vom Reparaturservice beschädigt

  • February 12, 2017
  • 10 Antworten
  • 371 Aufrufe
Todesmischer
Besucher:in
Sehr geehrte Damen und Herren,

mein am 03.11.2016 gekauftes iPhone 6 S wurde vom O2-Shop zur Reparatur zum Dienstleister w-support.com zur Reparatur geschickt, nachdem die Hintergrundbeleuchtung bei voller Helligkeitsanzeige den Bildschirm "dunkel" geschaltet hatte. Der Reparaturservice fand den Fehler nicht und verpasste dem Handy ein Softwareupdate.

Nach dem Abholen funktionierte das Handy augenscheinlich, aber nicht lange. Der Schnelltest im O2-Shop zeigte keine Probleme, jedoch nach der kurzen Heimreise trat der ursprüngliche Fehler erneut auf. Am nächsten Tag wurde das Handy erneut in den O2-Shop gebracht und erneut zu w-support.com eingeschickt.

Zurück kam das iPhone 6 S unrepariert, aber mit dem Vermerk auf einen unauthorisierten Reparaturversuch. Das dem Fehlerbericht zugehörige Bild zeigt Kratzspuren, verbogene Kontakte und Wasserspuren im inneren "eines" Gerätes. Ein Reparaturversuch meinerseits wurde jedoch nicht unternommen. Warum auch? Das iPhone ist innerhalb der Garantie und der gesetzlichen Gewährleistung. Zudem wurde nichts dergleichen beim ersten Reparaturversuch des Dienstleisters festgestellt. Mehr als Abholen, Ausprobieren und auf die Seite legen für einen erneuten Reparaturversuch war auch nicht.

Im Internet findet man genügend ähnlich gelagerte Fälle mit dem O2-Dienstleister w-support.com. Fälle, bei denen eine Reparatur, Handys zerstört und O2 auf Kosten ehrlicher Kunden auf stur stellt.

Der Fall und die Beschwerde wurde per e-Mail über impressum@cc.o2online und über die e-Mail des O2-Guru am 09.02.2017 und etwas präziser am 10.02.2017 eingereicht, bisher ohne Reaktion. Jetzt erwarte ich eine schnelle Reaktion und Prüfung des Falles von O2.

Mit freundlichen Grüßen

Todesmischer

    10 Antworten

    Denner
    Legende
    Forum|alt.badge.img+40
    • Denner
    • Legende
    • February 12, 2017
    Ein iphone bringt man zu Apple während der Garantie!1

    42! 07.99
    Todesmischer
    Besucher:in
    • Todesmischer
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 12, 2017
    Apple wird dir was husten, wenn das iPhone über O2 gekauft wurde. Erster Ansprechpartner bei Problemen ist immer der Händler nicht der Hersteller.

    Denner
    Legende
    Forum|alt.badge.img+40
    • Denner
    • Legende
    • February 12, 2017
    Ich frage mich, warum sich Leute ein iphone holen und nicht kapieren, warum das doppelt so teuer wie ein Android ist. 

    42! 07.99
    Todesmischer
    Besucher:in
    • Todesmischer
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 12, 2017
    Hast du etwas Konstruktives zum Thema beizutragen? Wenn nein, such dir bitte einen anderen Thread!

    bs0
    Legende
    Forum|alt.badge.img+43
    • bs0Legende
    • Legende
    • February 12, 2017
    Todesmischer schrieb:

    Apple wird dir was husten, wenn das iPhone über O2 gekauft wurde. Erster Ansprechpartner bei Problemen ist immer der Händler nicht der Hersteller.



    Wieso? Garantie und Gewährleistung schließen sich nicht gegenseitig aus. Die eine ist eine freiwillige Leistung, die andere gesetzlich vorgeschrieben.

    Bei Herstellern, die keine Garantie gewähren, stimmt deine Aussage, aber Apple gewährt 12 Monate Herstellergarantie. Die gesetzliche Gewährleistung greift nur bei Fehlern die beim Kauf vorhanden waren, es ist dennoch nicht ausgeschlossen, dass ein Kunde sich direkt an Apple wenden darf. Das machen sogar viele Kunden bewusst, weil es oft schneller und einfacher ist, als sich mit dem Händler zu streiten. Vor allem dann wenn das Gerät älter als 6 Monate ist (aufrgund der Beweislastumkehr).

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    Denner
    Legende
    Forum|alt.badge.img+40
    • Denner
    • Legende
    • February 12, 2017
    Eben, du gehst mit deinem iPhone in den Store, der schaut es sich an und gibt dir ein neues iPhone. 

    42! 07.99
    Todesmischer
    Besucher:in
    • Todesmischer
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 12, 2017
    Deine Ausführungen sind mir schon klar, aber es wurde nun mal der Weg über den O2-Shop gewählt. Das hatte schon einen Grund, tut aber nichts zur Sache. Der Dienstleister von O2 weigert sich im zweiten Reparaturauftrag das iPhone wegen eines angeblichen unauthorisiertem Reparaturversuch zu reparieren. Da von meiner Seite aus dieser nicht vorgenommen und auch beim ersten Reparaturauftrag nicht vorhanden war, kannst du dir meine Schlussfolgerung zusammenreimen.

    Was wird nun Apple feststellen, sofern die Bilder aus dem Reparaturauftrag tatsächlich aus dem Innenleben meines iPhones - Kratzer, verbogene Kontakte, Wassereintritt - stammen? Richtig, einen unsachgemäßen Reparaturversuch. Ergo wird Apple eine Garantieleistung ablehnen. Konnte ich dir jetzt das richtige Leben nahebringen?

    Denner
    Legende
    Forum|alt.badge.img+40
    • Denner
    • Legende
    • February 12, 2017
    Jetzt ist das iPhone in den Brunnen gefallen. Beim nächsten iPhone gehst du halt gleich zu Apple.

    trotzdem viel Erfolg bei deinem Fall, denn eine sauerei ist das Ganze  trotzdem.

    42! 07.99
    Todesmischer
    Besucher:in
    • Todesmischer
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 12, 2017
    Danke!

    o2_Marc
    • o2_MarcTeam
    • Team
    • March 2, 2017
    Hi Todesmischer,

    wie ich sehe hast du am 17.02 eine Antwort auf deine Anfrage bekommen. Sollte dein Anliegen somit geklärt sein, würde ich den Thread dazu schließen.

    Gruß,

    Marc

    Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica