iPhone 5s Probleme

Ich habe das Problem das ich manchmal plötzlich einfach kein netz empfange. Ich wohne in Bünde und habe eigentlich hervorragenden empfang (damit ist nicht mobiles Internet gemeint, dies ist nur ausreichend). Ich möchte gerne mein Handy austauschen lassen da mir von einem weiteren O2 Nutzer bestätigt wurde, dass er empfang hat, während ich nichts empfange, und somit liegt dies wohl am Handy. Wo muss ich mich melden um das Handy eintauschen zu lassen? Ich möchte ungern mit einem fehlerhaften Handy rumlaufen, vor allem besteht die Gefahr im Ernstfall niemanden erreichen zu können!!