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iphone 5 64 gb leerer Karton Hilfe !!!

  • October 25, 2012
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54 Antworten

bielo
Legende
  • bielo
  • November 6, 2012
Was buddelst du da für einen alten Bericht aus? Das war 2010 und betraf Hermes im großen Stil. Mit Hermes wird gar nicht mehr geliefert.

Aica
Besucher:in
  • Aica
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  • November 6, 2012
Aufgezeichnet werden die Gespräche immer erst mal, da sie ja nicht wissen, worum es geht. Was die mit dem Gespräch danach machen,wissen nur die selber..

bielo
Legende
  • bielo
  • November 6, 2012
Aica schrieb:
Aufgezeichnet werden die Gespräche immer erst mal, da sie ja nicht wissen, worum es geht.

 

Weißt du das sicher?

Aica
Besucher:in
  • Aica
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  • November 6, 2012
Nein. oder jain.
Ich schließe es daraus, dass am Anfang immer gesagt wird, dass die aufgezeichnet werden.
Und daraus, dass sie auf jeden Fall erst mal aufzeichnen, da sie erst bei dem Gespräch wissen, ob es wichtig ist oder nicht. Also auf jeden Fall aufnehmen.
und zum dritten: Mein bester Freund hat mal bei nem Telefonservice gearbeitet für PC und Internetkrams. Und da war es so, dass erst mal aufgenommen wird. Demnach denke ich,dass es dort keine Ausnahme war und es ist auch nur logisch, wenn die erst mal aufnehmen und erst hinterher überlegen und nicht von Anfang an entscheiden und dann ein evtl wichtiges Gespräch nicht aufnehmen.
Magnus1982
Besucher:in
  • Magnus1982
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  • November 6, 2012
Hey Leute 

Update 

Ich bin noch immer ziemlich krank, schaffe es aber nun mich zum o2 Shop aufzumachen 

Status soweit: 

- Alle Hotline Gespräche und Forumseinträge etc. haben nicht dazu geführt, dass sich jemand bei mir gemeldet hat bzw. eine handlungsfähige Person oder abteilung auf den Plan trat 

- DHL hat sich innerhalb von 10 Tagen nicht zurückgemeldet bzgl. Schadensmeldung 

-O2 ebenfalls nicht 

- Zusätzlich habe ich das Schadensformular, die ersten Forumseinträge (weil ich ja da den Sachverhalt geschildert habe) und ein ordentliches Anschreiben an den O2 Kundenservice geschickt ... auch keine Reaktion 

- Ich habe zu keinem Zeitpunkt Antwort erhalten, ob das Handy überhaupt vorrätig war und es sich möglicherweise um einen Fehler in der O2 Disposition handelt, da ja sowohl in der Hotline, als auch im Shop von 2-3 Wochen Lieferzeit die Rede war 

- Im Nachhinein kam jetzt die Info, dass Bestandskunden teilweise die Handys sofort bekommen haben. Heisst das, dass der O2 Shop keine ordentlichen Daten zur Lieferbarkeit abrufen kann ?! 

 Es war in der Tat nämlich sogar noch Glück bzw. Pech, dass ich am 8. das Oaket angenommen habe, weil wir in der Folge im Urlaub waren ... Ich hatte eben nie Grund zur Annahme, dass das Handy nicht erst nach meinem Urlaub kommt 

 

Ich berichte später von meinem Besuch im Shop 

 

Drückt mir die Daumen 

 

LG 

Magnus 

Magnus1982
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  • Magnus1982
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  • November 6, 2012
Ok 

 

Ich war im Shop und habe schniefenderweise 😉 die Situation geschildert 

Um ca. 15 Uhr ist der zuständige Mitarbeiter/Shopleiter am Start und ruft mich, nach Überprüfung der Lage, zurück 

Wäre wirklich toll, wenn jetzt mal was passiert 

 

Greetz 

Magnus 

Aica
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  • Aica
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  • November 6, 2012
ich bin gespannt

Magnus1982
Besucher:in
  • Magnus1982
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  • November 6, 2012
So 

18.45 Rückruf vom O2 Shop 

Sie haben eine Mail an die, aus ihrer Sicht, Zuständigen bei O2 geschrieben, aber eben noch keine Antwort erhalten ...

Eine Antwort dauert aber wohl selten länger als 24 Std

 

Ich bleibe gespannt 

 

 

 

Wenn es jetzt aber endgültig klappt und mir geholfen wird, ist ja alles gut 

 

Greetz 

Magnus 

Magnus1982
Besucher:in
  • Magnus1982
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  • November 7, 2012
Hey Leute 

 

Eben hat mich der O2 Shop zurückgerufen 

Grundaussage: Sie wissen nicht, wie und ob sie was tun können ... 

eigentlich fühlen sie sich nicht zuständig 

Also für mich, der völlig vergrippt zum Shop gereist ist, doppelt ärgerlich und scheinbar mal wieder umsonst 

 

Habe wieder in der Premium Hotline angerufen 

Eine junge Frau nahm meine Meldung bezgl. des O2 Shops auf und meinte, sie würde nochmal eine andere Abteilung alarmieren 

 

Ich hab nochmal ausdrücklich meine Beschwerde abgegebn und darauf verwiesen, dass ohne das gespräch am 8.10. die meißten aktuellen Probleme gar nicht da wären ....

 

... Ich bin echt hilflos, sauer, traurig 

 

Ich habe jetzt echt in 2 Wochen Kontakt mit o2 kaum Hilfe erfahren und vor allem ging bisher jede Aktion von mir aus !!! 

 

Mein Schreibven an den Kundesnervice liegt wohl mittlerweile in digitaler Form vor , aber gemeldet hat sich keiner 

 

Fassungslos !!! 

 

Magnus 

bielo
Legende
  • bielo
  • November 7, 2012
Hallo Magnus1982,

 

du hast eine PM von mir.


 

Gruß


Stef1984
Besucher:in
  • Stef1984
  • Besucher:in
  • November 7, 2012
Hallo Magnus,

 

an deiner Stelle würde ich wie folgt vorgehen.

 

Sprich mit deiner Bank, dass o2 nicht weiter abbuchen kann. Wenn die ihrem Geld hinterher laufen, kommt Bewegung in die Sache!

 

Kündige sofort alle deine Verträge. Auch dann meldet sich o2 zurück.

 

Solange die Verträge laufen und die ihr Geld bekommen, macht die Hotline leider nichts. Spreche aus eigener Erfahrung..

brianna
Einsteiger:in
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  • brianna
  • Einsteiger:in
  • November 7, 2012
Stef1984 schrieb:
 Sprich mit deiner Bank, dass o2 nicht weiter abbuchen kann. Wenn die ihrem Geld hinterher laufen, kommt Bewegung in die Sache!

 

Davor sollte er aber unbedingt auch o2 informieren dass er den Lastschrifteinzug widerrufen hat. Sonst wird es teuer für ihn!

 

Stef1984
Besucher:in
  • Stef1984
  • Besucher:in
  • November 7, 2012
Da sich O2 gerade nicht um Vertragerfüllung ( Gerät liefern) bemüht, ist das alles halb so Wild - Mahnungen können die schicken was die wollen, Geld wird ja zu Unrecht abgebucht. Das steht O2 gar nicht zu. 

LarsOnPalm
Besucher:in
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  • LarsOnPalm
  • November 9, 2012
Stef1984 schrieb:
Da sich O2 gerade nicht um Vertragerfüllung ( Gerät liefern) bemüht, ist das alles halb so Wild - Mahnungen können die schicken was die wollen, Geld wird ja zu Unrecht abgebucht. Das steht O2 gar nicht zu. 

Recht haben und Recht bekommen sind immer noch zwei unterschiedliche Paar Schuhe...

Als das #Neuland entdeckt wurde, war es bereits seit Jahrzehnten von Digital Natives bewohnt.
misterxyz
Besucher:in
  • misterxyz
  • Besucher:in
  • November 9, 2012
Bei der Annahme von Paketen ist zwischen der gewerblichen und der privaten Annahme zu unterscheiden.

Du hast die Bedingungen für die gewerbliche Annahme geschildert: Unverzügliche Qualitätskontrolle, ansonsten kein Rechtsanspruch auf Mängel... .

 

Bei der Privaten gewährt der Gesetzgeber dem Kunden eine Frist von glaube 14 Tagen (müsste aber nochmals im Gesetzestext nachlesen) um einen Mangel anzugeben. 

Dies soll den Kundenschutz, der als Laie eingestuft wird und nicht direkt Mängel feststellen kann, dienen.

o2_Vivian
  • o2_VivianModeratorin
  • Moderatorin
  • November 9, 2012
Hallo Magnus,

 

tut mir leid, dass du noch keine neue Info bekommen hast, so lang soll das natürlich nicht dauern. :frowning

 

Ich habe deine Daten an die Endkundenlogistik weitergeleitet und behalte das für dich mit im Blick, wenn du magst.

 

LG, Vivian

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Magnus1982
Besucher:in
  • Magnus1982
  • Autor
  • Besucher:in
  • November 9, 2012
Liebe Vivian 

Vielen Dank ... ich bitte darum 

 

Ich sollte auch innerhalb der vergangenen 48 Stunden Rückruf erhalten, wurde mir so in der Hotline versprochen, nachdem deer Shop nix ausrichten konnte oder wollte :-( 

 

Ich hab natürlich bis jetzt nix von O2 gehört .... wundert mich aber langsam auch nicht mehr 

 

Habe auch noch eine Mail direkt an O2 geschrieben ... ebenfalls nichts 

 

So langsam halte ich es mit den Ratschlägen der Forums mitglieder: 

_ Abbuchungen blockiern und alle Verträge kündigen 

- Wechsel zu T-Mobile o.ä. 

 

... scheinbar komme ich nicht zu meinem Recht, das mir von einem O2 Mitarbeiter genommen wurde !!! 

 

O2 übernimmt keine Verantwortung und gibt mir auch keinen Anlaufpunkt für meine Beschwerden 

Ich bin nicht in der Lage irgendwas zu tun oder jemand bei O2 um Hilfe zu bitten 

Theoretisch muss sich nur jemand die Aufahme(n) anhören, sich bei mir entschuldigen und mir ein iPhone in die Hand drücken ... 

Mittlerweile frage ch ich aber auch, ob die 8-10 Stunden, die ich bisher locker aufwenden musste mir irgendwie erstatttet werden 

 

 

pixelschupsa
Einsteiger:in
  • pixelschupsa
  • Einsteiger:in
  • November 10, 2012
Ist doch alles halb so wild, außer das du noch kein Iphone hast! 

 

Ruf in der Hotline an und sag die sollen dir ne eidesstattliche erklärung zukommen lassen. Du unterschreibst das du kein Iphone erhalten hast. Dann schicken die dir ein neues Gerät zu. 

 

Fertig! Du bist Privatperson und mit der Erklärung hast DU alles mögliche getan. 

 

Du brauchst keinen Anwalt. Es liegt in der Aufgabe von O2 sich darum zu kümmern. 

 

Was die Rückbuchungen betrifft wäre ich vorsichtig! Ich würde so vorgehen:

 

Nachdem du die Erklärung abgeschickt hast, gibst du O2 ein extakte und realistische Frist zur Nachbesserung. Schaffen Sie es nicht, dann zum Anwalt!

 

Der Vertrag ist leicht anfechtbar. Du hast den Vertrag gemacht, weil du ein Handy dazu bestellt hast! 

Hätte es das Handy nicht gegeben hättest du den Vertrag auch nicht gtemacht --> Grundlage zum anfechten.

 

 

Nun viel Glück =) 

 

 

Magnus1982
Besucher:in
  • Magnus1982
  • Autor
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  • November 12, 2012
Lieber pixelschupsa

 

Ich werde es jetzt wohl genauso probieren 

 

@ Vivian O2-Mod : Die von dir beauftragte Endkundenlogistik hat sich bis jetzt noch nicht gerührt 

 

bezgl. Hotline

 : Obwohl es mir zugesagt wurde, hat sich auch über die Hotline niemand bezgl. meiner Beschwerde zurückgemeldet. Da sollte ja auch eine andere abteilung zugeschaltet werden, die sich dann innerhalb von 48 Stunden meldet ... acuh nach ca. 99+ Std. habe ich da noch nix gehört 

 

bezgl. O2-Shop: Auch hier warte ich seit 3-4 Tagen auf eine Mail mit (möglicherweise) nützlichen Kontaktdaten von O2 

 

o2_Vivian
  • o2_VivianModeratorin
  • Moderatorin
  • November 13, 2012
Magnus1982 schrieb:
@ Vivian O2-Mod : Die von dir beauftragte Endkundenlogistik hat sich bis jetzt noch nicht gerührt
 

 

Ja, die Endkundenlogistik ruft in der Regel auch nicht beim Kunden an. Allerdings haben die Kollegen dir gestern die eidesstattliche Versicherung zugeschickt, sie sollte heute oder morgen bei dir eintreffen.

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Magnus1982
Besucher:in
  • Magnus1982
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  • November 15, 2012
Update: 

Ich habe gestern die Eidesstattliche Erklärung im Briefkasten gehabt und direkt heute morgen gefaxt und per Mail (gescannt) jeweils inkl. Ausweiskopie etc. zurückgesendet 

 

Nicht wirklich wichtig, aber sehr nett... der zuständige O2 Mitarbeiter hat sich überschwänglich entschuldigt und mir eine kleine Aumerksamkeit des Hauses zur regulation angemeldet 

 

Mir wurde zugesichert, dass ab sofort alles besser läuft :-) 

 

Ich hoffe, dass jetzt alles klappt und ich nach ca. 2 Monaten dann auch endlich ein Handy in den Händen halte 

MaxEhlers
Besucher:in
  • MaxEhlers
  • November 16, 2012
Hallo Magnus,

 

ich habe gerade von den Kollegen einen Status bekommen:

 

Auftrag wurde heute früh an unseren Logistik-Dienstleister übergeben

Auftragsnummer für track & trace der Sendung xxxxxxxxxxxxxx (von mir zensiert und per PM an Dich geschickt.)

Auslieferung frühestens morgen, spätestens Montag

 

Viele Grüße und ein schönes Wochenende

Max

Aica
Besucher:in
  • Aica
  • Besucher:in
  • November 16, 2012
Was ein Hin und Her, aber schön zu lesen,dass am Ende doch alles geregelt wird und gut endet. Ok, noch ist das Gerät nicht dort, wo es sein soll 😄 Aber nun wirds wohl klappen.
Nautil
Besucher:in
  • Nautil
  • Besucher:in
  • November 17, 2012
Ich glaube ohne Pixelschupsa und seinen richtigen Tipp, hätte das noch lange gedauert.
ein unangenehmer Mann für O2.
Das war Schach mat, trotz lange Führung hat O2 das böse Spiel verloren.

Magnus1982
Besucher:in
  • Magnus1982
  • Autor
  • Besucher:in
  • November 18, 2012
:-) 

 

Nun ja, 

Noch habe ich ja kein Handy und die O2 Auftragsnummer bzw. DHL Shippingnummer funktioniert auch nicht 

Unter "Meine Bestellungen" ebenfalls nix 

Aber ich warte jetzt erstmal den nächsten Werktag ab 

 

Ich habe in der Tat von den Forumusern per PM und im Forum tolle Hilfe erhalten 

 

VIELEN DANK .... drückt mir weiterhin die Daumen 

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