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Iphone 4s nur i.V.m. Vertrag - Täuschung!

  • October 12, 2011
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34 Antworten

SoerenMUC
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  • SoerenMUC
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  • October 20, 2011
Es ist und bleibt trotzdem ne Frechheit.

Dann sollen Sie Ihren franchise Namen ablegen, dann können sie Ihre eigenen Regeln machen.

 

Die Zeit die man für die ganze rumrennerei aufbringt um dann von diesen Profitgeilen Franchise Shops abgewimmelt zu werden ist ne Sauerei. Klar ist es verständlich das Sie nur die Provision sehen,  aber dann sollen Sie Ihren eigenen Weg gehen und nicht das Angebot eines Mobilfunkanbieters leisten wollen die Sie dann sowieso nicht erbringen.

 

Für mich sind die einfach nur Profitgeil ! Kundenservice gleich null ... um mal von der Kompetenz der Mitarbeiter die sich wohl beim lernen der Verträge von O2 alle zu viel mit anderen Sachen beschäftigt haben, ganz zu schweigen

 

2 GeschäftsVerträge gemacht ... 2 mal die falschen Verträge bekommen obwohl auf dem Papier die richtigen stehen ... iPhone 4 reservieren und vorhandenes Hinterlegen lassen, was am nächsten Tag dann, mit allen schreiben die daran schon befestigt waren, scheinbar ein Zauberer verschwinden lassen hat.

 

Servicewüste O2 Deutschland!

 

Genial ist ja, das selbst an der Geschäftskunden Hotline einem gesagt wird, das die Shops selber entscheiden dürfen, es aber von der Pressestelle von O2 nicht gewünscht ist.

 

lächerlich !

 

ps an stefanniehaus: Entweder du bist von O2 oder du liebst diesen anbieter so, das du in fast jedem Post O2 gutreden willst.

salov
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  • October 20, 2011
Die Ironie an der Sache ist, dass die Shops überhaupt keine Provision bekommen, wenn der Kunde nicht mit dem aufgenötigten Vertrag telefoniert.

Mir erschließt sich also kein nachvollziehbarer Grund, warum man Bestandskunden zu einem weiteren Vertrag zwingen will.

Kundenzufriedenheit erreicht man damit jedenfalls nicht.

 

Dirkolino
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  • October 21, 2011
Außerdem ist nicht jeder Shop ein eigenes Unternehmen! Das gilt nur für Partner-Shops! Wir haben z.B. in Münster zwei Original-Shops, die den gleichen Mist machen!

 

 

DerDirk
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  • DerDirk
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  • October 21, 2011
Hallo,

ich bin mir noch nicht einmal sicher ob es Shops gibt die nicht Franchiser sind.

Ich würde fast behaupten das es alles Franchiser sind. 

Mfg

Dirk

stefanniehaus
Legende
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Und unabhängig davon geht es immer um Provisionen.

Da ists egal ob telefoniert wird oder nicht; es zählt der Vertragsabschluss.

Teppichtorpedos
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Da es das iPhone 4S 16GB Online nicht mehr gibt, bin ich heute zum O2 Shop. Leider ist es auch dort ausverkauft und so bin ich zu Media Markt, die auch einen O2 Standpunkt haben.

Siehe da, dort gab es mein Wunschgerät noch, welches ich gerne via O2 My Handy Ratenvertrag erstehen wollte.

Doch leider klappte auch dies nicht, denn man wollte mir das Gerät nur in Verbindung mit Abschluss eines neuen Vertrages verkaufen! Ich habe bereits einen O2o Vertrag plus Internetpack-M! Was soll bitteschön diese Frechheit?

Wird das jetzt ewig so bleiben, dass man einen neuen Vertrag abschließen muss, um das Handy zu bekommen oder liegt da eine Fehl-Info im Shop vor?

decay
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  • decay
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  • October 22, 2011
@SoerenMUC

 

Stimme voll und ganz zu. Dieses Vertragsfreiheitsgeschwafel hier ist sowas von unbegründet. Aber vielleicht tummeln sich auch hier einige Shopbetreiber, die sich ihre Masche schönreden wollen 😉

 

Entweder o2-Shop oder freier Shop, sprich Angebote von o2 1 zu 1 übernehmen oder den Kunden Verträge als freier Händler aufschwatzen. Dann würden solche Diskussionen hier nicht entstehen, aber das scheinen einige nicht zu verstehen oder nicht verstehen zu wollen.

 

Ach übrigens.. einer Freundin und mir wurde eine Anschlussgebühr i.H.v 25€ für den o2o berechnet, obwohl im Shop ausdrücklich auf Nachfrage hin eine Anschlussgebühr verneint wurde und auch im Vertragsinhalt nicht beinhaltet ist. Jetzt bin ich mal auf die Gegenargumente gespannt? Das ist dann wohl immernoch alles normal?

 

Zum Glück gibt es nicht nur die Shops, sondern auch eine Hotline, über die solche Vorfälle geklärt werden können...

 

@ Teppichtorpedos

Es sieht ganz danach aus. Wir waren bei ca. 6-7 Shops von o2, darunter auch bei Saturn (o2-Shop beinhaltet). Keiner war dazu bereit das Iphone 4s ohne Vertrag herauszugeben. Entgegen der Aussage der Presseabteilung von o2, wurde anscheinend kein Druck auf die Shops ausgeübt dieses Vorgehen zu unterlassen. Schade..

Schnuffelein
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  • Schnuffelein
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  • November 12, 2011
Hallo ihr Lieben,

 

ich finde es echt bescheiden wie unfähig die Shopmitarbeiter sind. Ich war gestern im shop in Saarbrücken und wollte mir das Iphone mit sim bestellen.

 

1. Antwort: dazu müßen sie einen neuen Vertrag abschließen, für bestandskunden gibts das iphone nicht zum leasen nur zum kaufen wenn man es in einer summe zahlt!

2. wenn sie das kaufen müssen sie auch für weiter 30 € ne mikrosim kaufen.

 

Ich dachte ich falle um!

 

Ich bin nach hause und habe erst mal bei der hotline angerufen weil ich mir absolut verarscht vor kam, die Dame konnte mich aber gleich beruhigen sie meinte der Mitarbeiter sei wohl etwas auf den eigenen profit aus. Mitarbeiter des shops verdienen nur an den Verträgen die sie abschließen wurde mir erklärt.

 

Ich habe mein telefon dann an der hotline bestellt und das werde ich zukünftig auch immer so machen!

Mit meiner Bestätigung bin ich dann nochmal zum shop und habe dem unfähigen mitarbeiter das teil hingelegt er meinte dann PLÖTZLICH das wäre auch im shop gegangen ich hätte mich nur falsch ausgedrückt!

 

Natürlich ich bin selbstverständlich zu blöde um ihm mitzuteilen das ich nen vertrag habe und das Handy leasen möchte, wie komme ich nur drauf das er meinen könnte er kann sich dusselig an seinen Kunden verdienen!

justanobi
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  • justanobi
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  • December 18, 2011
Ich wollte eigentlich nur 2 Multicards für Iphone imd Ipad, als ich zuhause war ich online und siehe da ich hatte aufeinmal 2 zusätzliche o2 Blue 250 Flex Verträge.

o2 Hotline angerufen die mir die Verträge bestätigte, 2x 29,95 Anschluss gebühr + 2 Mal Grundgebühr + Internetpacket M+.

 

Naja werd ich wohl Lehrgeld zahlen müssen.

 

hier mal der Verlauf:

 

Ablaufprotokoll

17.12.2011

Begin: 17:55 Uhr

 

Ich: Guten Tag ich hätte gerne eine Multi Card zu meinem bestehend Vertrag.

Sie: Kein Problem. (Holt aus einer Schublade 2 o2 Briefe mit den Multicards)

Ich: Muss ich noch was unterschreiben?

Sie: Ja, ich brauche ihr Kundenpassport.

Ich gebe Ihr das Passwort.

Sie: Oh Sie haben ja noch einen uralten o2o Online Vetrag den gibt’s ja gar nicht mehr.

Sie tippt  2 – 3 Minuten was in ihren PC.

Ich: Was kosten die neuen Karten jetzt? 5 Eur pro Monat?

Sie: Wie lange wollen Sie denn die Multikarten benutzen? Über einen Längeren Zeitraum?

Ich: Natürlich.

Sie: Ok, da gibt es 2 Möglichkeiten, entweder jeden Monat 5 EUR pro Karte, oder einmalig 30 EUR pro Karte.

Ich: Ich nehme die Einmalzahlung.

Sie tippt weiter in ihren Computer.

Sie überreicht mir 4 o2 Briefe mit Simkarten.

Sie: Diese 2 sind die 02 Multikarten, die anderen 2 bekommen Sie da wir ihre Multikarten erst Dienstag aktivieren können solange müssen sie diese benutzen.

Für die 2 Multikarten müssen sie hier unterschreiben.

Ich: unterschreibe auf einem Digitalem Pad.

Sie: und hier noch mal damit die 60 Eur von ihrem Konto abgebucht werden.

Ich unterschreib ein 2. Mal.

Dann sollte ich noch eine Kündigung unterschreiben da die alte Simkarte nicht mit Multicard kompatible ist.

Sie: Wir haben jetzt feierabend.

Ich habe das Ladenlokal um 18.15 verlassen.

Zu hause rief ich online meinen Vertrag auf.

Dort tauchten 2 o2 Blue 250 Flex Verträge auf.

Ich rief die Hotline an, diese bestätigte mir die 2 Verträge. Ich wollte die beiden Verträge sofort rückgängig machen. Die Dame am Telefon sagte ich muss die beiden Verträge direkt beim Laden anfechten. Sie aktivierte mir noch auf meinen Wunsch hin meine o2 Multicards und sagte man müsse nicht bis Dienstag warten. Sie nahm noch einen Händlerbeschwerde auf. Das Gespräch wurde beendet.

 

Anwesend im o2 shop war neben mir noch meine Freundin, die einzelne Abläufe ggf. bezeugen kann.

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