Iphone 4s ,Lieferung mit Hermes

Also rief ich die Hermes Hotline an, für 0,60 cent die Minute(super gelaunt).Die Dame am Telefon sagte mir,es täte Ihr leid ,das mich der Fahrer nicht angetoffen hätte....Wie sollte er mich antreffen ,wenn er gar nicht da war! ,sagte ich freündlich.Dann ist Ihre Klingel bestimmt kaput,aber sie haben sicher einen Zettel im Briefkasten,sagte die Dame.

Weitere details dieser Gesprächs erspare ich Euch.

Jedenfalls würde mir zugesichert das das Paket Samstag erneut zugestellt wird.Als aber dann Samstagabend ,gegen 19 Uhr immer noch kein Hermesbote in Sicht war ,rief ich erneut die Hotline an.

Der Bote wird Ihnen heute auf jeden Fall ,das Paket noch einmal zustellen sagte die Dame,so steht es in Ihrem Computer.

Aber selbst um 22 Uhr, kein Hermesbote in Sicht.Wieder Hotline angerufen,diesmal sollte ich das Paket am Montag(heute) selber bei Hermes in Sprockhövel abholen.(ca 40 km entfernt).

Also rief ich heute morgen abermals bei Hermes an.Aber plötzlich wußte keiner mehr wo sich mein Paket gerade befindet.Laut zustellstatus seit Samstagmorgen in in der Zustellung.Aber versuchen sie es am Dienstag nochmal,da müßte es wieder bei uns im Depot sein!

15.10.201110:18:26Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
15.10.201107:52:21Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
14.10.201119:48:25Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
14.10.201111:04:28Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
14.10.201104:21:51Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Hagen eingetroffen.
13.10.201121:10:14Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt.
13.10.201118:48:21Die Sendung wurde im Hermes Zentral-HUB sortiert.
Ich könnte kotzen!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 😠

Ja,Ja.........

 

Bei Hermes gleicht die Paketzustellung oft der Lotterie. Ich kann mir auch nicht vorstellen, wie ein großes Unternehmen überhaupt mit diesem Dienstleister irgendwelche Verträge abschließen kann. Aber leider ist es oft so, das die Einsparung vor der Kundenzufriedenheit kommt.

Das ist ja krass stephan65!! Unglaublich, dass o2 mit sowas unzuverlässigem sendet. Da wäre es einem lieber ein paar Euro drauf zu legen und das Päckchen zuverlässig zu bekommen. Mir geht es zumindest so. Ich warte auch seit Freitag vergeblich auf den Hermes-Boten.
Hattest du denn überhaupt eine Benachrichtigung von Hermes im Briefkasten, so wie die bei der Hotline behauptet haben? Ich glaube, das hast du nicht erwähnt. Oder ich habe es überlesen... 🙂

Das ist leider normal, das letzte mal wo ich etwas leider über Hermes bekommen habe, dauerte es ganze 4 Wochen bis es da war, der ganze Laden ist eine einzige Chaostruppe, aber leider um einiges billiger wie DHL.

 

Allerdings stellt sich mir gerade die Frage, wie O2 den abgesicherten Versand (verplomtes Packet)  garantieren will, da zu mal Hermes nur mit Privatleuten arbeitet ????

Guten Tag Zusammen,

 

Ich hatte genau das gleiche Problemm ich wurde wohl nicht angetroffen am 14,10.2011.. Hatte aber eine Benarichtigung von Hermes das Sie am 15 Wieder kamen war Extra um 8 Uhr aufgestanden... UNd es kamm keiner!!!!!!!!!!!!!! ICh bin MEGA Enttäucht mit was für Leuten da O2 zusammen Arbeitet.. da würde ich Lieber gerne 10 € mehr Zahlend as es über DHL kommt.. Wenn man nicht zu Hause ist kann man es am nächsten TAg bei der Post abholen.... und jetzt warte ich immer noch Drauf.. MOntag 17.10.2011. gleich 15 UHr 😢 ( und Schaue alle 30 min auf den Sende auftrag bei Hermes.!

Bei mir kam es Freitag morgen (ca. 11 Uhr) ohne Probleme...

 

Kanns vielleicht sein, dass ihr ziemlich weit außerhalb der Stadt wohnt und der zuständige Bote vielleicht keine Lust hat, für ein Päckchen (er weiß ja nicht, was drin ist) extra so weit zu fahren?

Sowas kommt öfter vor, bei allen Speditionen oder Paketdiensten.

 

 

Also solltet ihr eure Wut nicht an O2 oder Hermes auslassen, sondern an dem Boten, der heute oder morgen vor eurer Tür steht!

Gleiche Geschichte hier. Hab auch am 7.10 bestellt. Bis heute kam noch nichts. Am Samstagabend habe ich die Hotline angerufen, mir wurde gesagt das Paket sei auf der falschen Tour gelandet, also komme es am Montag also heute. Nachdem ich heute den ganzen Vormittag wieder gewartet habe, hab ich noch einmal angerufen. Nun hieß, das Paket sei in der Niederlassung Großbeeren und sei erst am Mittwoch (!!!) zur Austellung notiert. Jetzt habe ich gesagt ich möchte es abholen, dies geht aber wohl auch erst am Mittwoch in einem Paketshop... Großartig. 

 

Danke für das tolle Service, Hermes! 

 

@xen54: ich wohne in Berlin-Kreuzberg, also direkt in der Mitte von der Berliner Innenstadt... 

heute morgen schaue ich wo mein paket gerade liegt,bei hermes.soweit das es in der niederlassung hier liegt,ist ja schonmal ganz gut.knapp 1 stunde später stande da "sendung wird zugestellt".natürlich hab ich mich gefreut das es vielleicht heute ankommen wird.schaue ich nochmal rein,steht plötzlich nur das da:

 

9528714134035817.10.201107:12:59Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt.
9528714134035817.10.201102:04:59Die Sendung wird in der Hermes Niederlassung Darmstadt aufbewahrt.
9528714134035817.10.201102:01:48Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Darmstadt eingetroffen.
9528714134035815.10.201117:49:40Die Sendung wurde im Hermes Zentral-HUB sortiert.


wieso steht es erst so da und dann das die daten erst übermittelt werden müssen?? :frowning

Also ich bin auch nicht so der Hermes-Freund, verschicke selbst nur mit DHL da sehr zuverlässig, allerdings bekomm ich öfters auch mal was mit Hermes geliefert und eigentlich ist bisher alles immer nach 1-2 Tagen dann pünktlich gekommen. Auch wieder jetzt mit dem 4S, was mir am 14.10. gegen 11.00h und somit pünktlich geliefert wurde.

Du Glücklicher! Ich warte immer noch. Und das, obwohl mein iPhone bereits am Donnerstag von o2 zu Hermes übermittelt wurde :-(
Mich nervt das zunehmend. Schließlich habe ich auch noch anderes zu tun, als zuhause zu sitzen und auf Hermes zu warten.
Was soll das denn? Selbst wenn der Bote nur mein Päckchen für meinen Ort hätte, kann das doch nicht sein, dass er dann einfach ein paar Tage wartet, bis sich mehr "angesammelt" hat. Immerhin zahlt der Kunde ja dafür!

Scheint aber leider gängige Praxis zu sein, leider ist man da als einzelner Kunde gegenüber machtlos. Die Konzernspitze von o2 scheint das ja leider auch nicht wirklich zu interessieren. Man sieht ja anhand von anderen Beiträgen was noch so im Argen mit Hermes liegt z.B Diebstahl.........!

 

Die Reaktion seitens o2 ist, nur den ohnehin schon genervten Kunden auch noch mit Drohungen in Form von Versicherungen an Eidesstatt zu bombardieren, die dann Nachbarn ausfüllen müssen, die nur behilflich sein wollten.

Bin auch betroffen, Gerät am 7. bestellt, wurde auch rechtzeitig von O2 losgeschickt. Das Paket kam bis zum Zielverteilzentrum, Hermes sagt jetzt das sie nicht wissen wo das Paket geblieben ist. O2 und Hermes klären das jetzt, ich soll irgendwann ne Bestätigung bekommen dass das Paket weg ist und damit der Kaufvertrag ungültig ist, dann muss ich es neu bestellen. Kundenfreundlicher wäre es ja, wenn O2 mir ein Ersatzgerät zuschicken würde, so muss ich jetzt erst die Vertragskündigung abwarten und dann ja wieder warten und hoffen, dass es dann auch wirklich mal ankommt.

 

Michael

Leute das ist bei Hermes Standat, hab mich hier auch schon ausführlich drüber ausgelassen. 

Wenn man sich die Hermes fahrer anschaut weiß man schon was los. 

Hier mal 3 Hermes Regeln. 

1:

Bei der ersten Anlieferung heißt es generell Empfänger nicht angetroffen oder Adresse nicht bekannt was noch schöner ist weil dann gehts Packet zurück 

 

2:

Die zweite anlieferung erfolgt so das man als berufstätiger sicher nicht zu hause sein kann, zum einen von der Uhrzeit her also so zwischen 9,30-15,30h und auch nicht zwangsläufig am Folgetag des ersten Zustellversuches es könnte ja sein das sich jemand so auf sein Packet freut das er vielleicht doch anzutreffen ist und das soll wenn möglich nicht passieren.  

 

3: 

Hermesboten sind generell nicht telefonisch zu erreichen und die Zentrale weiß natürlich nicht an welchem Tag das Packet wieder angeliedert wird, ABER beim dritten versuch hat man meist gelegenheit vorher eine Zeit anzugeben wo man zu hause ist was natürlich nicht zwangsläufig heißt das der Hermesfuzzi um die Zeit kommt. 

 

 

Das sind jedenfalls meine Persönlichen Erfahrungen mit Hermes

 

OhOh, Hermes in Darmstadt gaaaaanz schlimm  😠  

 

Ich hatte bisher nie Probleme mit Hermes, ich hoffe schwer, dass das auch so bleibt.
Mein iPhone ist jetzt auch auf dem Weg zu mir, aber grad heute und morgen bin ich Nachmittags nicht zu Hause. Sehr ärgerlich. Naja, mal schauen was passier. Ich bleib erst mal positiv gestimmt. ☺️

Ah denke ich kann meine Geschichte hier auch mal erzählen.

 

Am 7.10 um circa 9 Uhr das iPhone bestellt. Vorraussichtlicher Termin der zulieferung am 14.10.

 

Am 15.10. wurde ein "angeblicher" zustellversuch durchgeführt , war zu jeglichem Zeitpunkt und Zeitraum zuhause und habe definitiv kein 'Zustellversuch' bemerkt.

 

Am 17.10. bei Hermes angerufen , mir wurde 100% versichert , ich könne mein Handy am 19. im nahegelegenen Paketshop abholen.

 

Am 19.10 Im paketshop gewesen , kein Paket da. Wieder bei Hermes angerufen , diesmal wurde mir 1000% versichert , ich könne das Paket in der nächsten zuständigen Niederlassung in Schloß-Holte abholen. ( circa 30 kilometer entfernt )

 

Ich heute morgen nach schloß-Holte gefahren , dort war mein Paket leider auch nicht. Paket "verliert" sich , spur verliert sich nach der ersten auslieferung . Verdacht auf Diebstahl. Jetzt circa 5 Telefonate mit Hermes und weitere 5 mit o2 Geführt.

 

Nun dauert das , bis alles geklärt ist , mindestens 7-14 Tage. Da Hermes mir zugesichert hat , dass das Paket DEFINITIV Weg ist , riet mir die Dame , mir einfach ein neues Iphone bei O2 zubestellen.

 

Dies habe ich dann getan , 12 Minuten nach bestellung des 2.ten iPhone's dann die Enttäuschung :

 

Ablehnung der Bestellung.

 

Ich natürlich angerufen , gefragt was das soll und warum es beim ersten Mal durchging und dann nicht mehr - aber da mein Konto im moment noch mit dem ersten iPhone belastet ist , ist es mir nicht möglich , ein zweites zu bestellen.

 

Ergo ziehe ich folgendes Fazit :

 

Vorbestellung hat ihren Sinn total verfehlt , bin enttäuscht von der Kompetenz einiger Mitarbeiter , sei es von o2 oder Hermes. Einzig und allein jeweils ein Mitarbeiter/ eine Mitarbeiterinn haben sich für mich und meinen Fall beschäftigt und einigermaßen zufriedenstellende Schritte eingeleitet. Vorbestellung bei o2 Nie wieder und sobald ich irgendwas bestellen möchte , was per Hermes versendet wird , werde ich strikt davon absehen.

 

Zudem mein Fall in meinem Städtchen ( 20.000 Einwohner ) nicht einzigartig ist. Einer meiner Kollegen hatte im Grunde dieselbe misere. Kein Paket , kein Handy , ewig lange warten .

 

Meines erachtens nach sollte o2 entweder einen Super-versicherten-express-Versand mit Hermes einführen ( was bestimmt nur einige Euros mehr kosten würde ) oder gleich mit DHL , UPS oder DPD oder natürlich anderen fähigen Zustellern zusammenarbeiten.

 

Liebe Grüße

Schaut euch bei Gelegenheit das hier an und fragt euch nochmal, warum es bei Hermes öfter mal "unrund" läuft

 

=> Das Hermesprinzip

na toll mir schwärmt fürchterliches,hab mein 4s am Freitag 4.11. Hier im shop bestellt. ich seh es schon kommen,ich warte da bestimmt länger als die von o2 gesagten 2-3 werktage drauf. naja ich bin dann auf alle fälle vorgewarnt was hermes angeht 😐

Meine Erfahrung ist sehr gut.
Bin o2Bestandskunde.
Wohne in Hofheim am Taunus.
Habe online ein 4s, 16GB, weiß am 14.11.2011 per MyHandy ohne Vertrag bestellt.
15min später kam die Bestätigung der o2Kundenbetreuung.
Am 16.11.2011 um 06:45 kam die nächste Mail: Vielen Dank für ihr Bestellung, sie wird gerade von unserem Lieferanten bearbeitet.

Hier der Tracking-Verlauf von Hermes:
16.11.2011 15:46:23 Die Sendung wurde zugestellt.
16.11.2011 10:23:35 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
16.11.2011 02:50:38 Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Mainz eingetroffen.
15.11.2011 21:11:19 Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt.
15.11.2011 19:16:03 Die Sendung wurde im Hermes Zentral-HUB sortiert.

Habe das verschlossene Paket mit dem Fahrer zusammen geöffnet. Nachdem das Paket ein iPhone4s enthielt, habe ich die Annahme quittiert.
Der Fahrer ist bei Hermes angestellt und bekommt seine normalen Lohn. Er ist also kein Privatfahrer der einen geringen Lohn pro Paket bekommt.

MfG