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Identifizierung von zurückgeschicktem Handy

  • September 9, 2015
  • 1 Antwort
  • 444 Aufrufe

Ratatongo
Besucher:in
Hallo,

ich habe vor knapp einem Jahr ein iPhone 6 bei o2 gekauft, jedoch wieder zurückgeschickt. In der Zwischenzeit habe ich mich mit meinen iCloud Daten auf diesem Handy angemeldet, wodurch dieses mit meinem iCloud Konto verlinkt wurde.

Ich habe mir einige Zeit später erneut ein iPhone 6 privat gekauft und dieses auch behalten. Dieses musste ich nun bereits 5 mal zur Reparatur bringen, wobei diese Reparaturen jedoch durch falsche Auswahl des zu reparierenden Geräts zu meinem erstem, zurückgebenem iPhone per Seriennummer zugeordnet wurden.

Nun wollte ich, da mein Handy ein sechstes Mal defekt ist, meine gewöhnlichen deutschen Verbraucherschutzrechte geltend machen und vom Kaufvertrag zurücktreten. Jedoch wurden die mehrmaligen Reparaturen dem falschen Gerät zugeordnet, weswegen ich die fehlgeschlagene Nachbesserung bei dem defekten Gerät nicht nachweisen kann.

Ist es möglich per Auftragsnummer des stornierten Auftrags zu einer eindeutigen Identifizierung des ersten Geräts zu kommen, sodass ich Apple nachweisen kann, dass die Reparaturen falsch zugeordnet wurden, da ja dieses innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben wurde und alle Reparaturen nach diesem Zeitraum stattfanden?

Habe am Telefon mit o2 zu meiner Auftragsnummer noch eine "Subscription ID" ausfindig machen können, hilft mir diese vielleicht weiter?

Ich stecke auch in zeitiger Klemme, da die einjährige Apple Garantie auf meinem aktuellem Gerät ebenfalls vom ersten Gerät "vererbt" wurde, und ich nur noch kurz AppleCare nutzen kann, obwohl ich mein aktuelles Gerät erst vor einem halbem Jahr gekauft habe.

Vielen lieben Dank im Voraus für jede Hilfe.

Lösung von o2_Chantal

Hallo Ratatongo,

wenn ich es richtig verstanden habe, wurde bei den Belegen die falsche IMEI hinterlegt, ist das korrekt?

Was sagt denn die Werkstatt dazu?

Lieben Gruß,

Chantal

1 Antwort

o2_Chantal
  • Team
  • Lösung
  • September 17, 2015
Hallo Ratatongo,

wenn ich es richtig verstanden habe, wurde bei den Belegen die falsche IMEI hinterlegt, ist das korrekt?

Was sagt denn die Werkstatt dazu?

Lieben Gruß,

Chantal