I iPhone xs max bestellt aber die 2 mail kommt nicht

Hallo ich habe am Freitag einmal versucht ein I iPhone xs max auf raten zu kaufen. Wurde leider abgelehnt Nu hatte ich einmal selbst noch eine Bestellung aufgegeben wo ich per einmal zahlung zahle und mir bis dato die 2 mail fehlt. Und in Meiner app im bestellstatus ist auch nix zu sehen. Ich hatte dann per online chat Kontakt mit einer Mitarbeiterin diese mir sagte es wäre nur das abgelehnte raten zu sehen. Sie hatte für mich noch mal eine Bestellung aufgegeben, mit einmal Zahlung aber da kahm auch noch nicht die 2 mail. Was nun ? Woran scheitert es?