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Handy wurde zurückgeschickt, wie komme ich wieder an das handy?

  • November 12, 2018
  • 14 Antworten
  • 957 Aufrufe
E
Besucher:in
Da mich DHL nicht benachrichtigt hat dass sie versucht haben es bei mir auszuliefern, wurde das Handy zurückgeschickt. Die o2 Simkarte habe ich schon erhalten. Wie komme ich nun wieder an das Handy? Jetzt wird mir bei Bestellungen in der o2 App anzeigt: „Komplett Retoure“ (beim Handy). Die überwiesenen 115€ wurden mir wieder zurückgeschickt und zusätzlich 4,99€ abgebucht. Wie soll ich vorgehen wenn ich das Handy noch haben will?

Lösung von Anonymous

Handy neu bestellen. So es einen speziellen Rabatt auf den Tarif wegen Handykauf gab, solltest du das über den Kundenservice machen. ggf muss alles neu gemacht werden.

14 Antworten

A
  • Anonymous
  • Lösung
  • November 12, 2018
Handy neu bestellen. So es einen speziellen Rabatt auf den Tarif wegen Handykauf gab, solltest du das über den Kundenservice machen. ggf muss alles neu gemacht werden.
    E
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    • Eric.H9
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    • November 19, 2018
    Ok danke für die Antwort. Was mach ich nun mit der simkarte?
    A
    • Anonymous
    • November 19, 2018
    Du nutzt sie, denn es ist ein eigenständiger Vertrag. So du den nicht möchtest und du noch den Vertrag widerrufen kannst, solltest du dies tun.
    E
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    • Eric.H9
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    • November 19, 2018
    Möchte sie nicht mehr haben, habe sie allerdings schon länger als 14 Tage. Ist eine Rücksendung noch möglich?
    A
    • Anonymous
    • November 19, 2018
    Leider nein.
    E
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    • Eric.H9
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    • November 19, 2018
    Das heißt ich zahle nun zwei Jahre die vollen Kosten für den Vertrag ohne Handy und kann ihn nicht kündigen?
    A
    • Anonymous
    • November 19, 2018
    Ja. Kündigen kannst du, aber erst zum Ende der Laufzeit.

    Du kannst dir aber ein Handy bestellen. Das war ja der Ausgangspunkt dieses Threads.
    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • November 19, 2018
    Hallo Eric.H9,

    das Handy kann ich gerne noch einmal für dich bestellen.
    Soll ich die Bestellung in Auftrag geben?
    Bei den 4,99 EUR handelt es sich um Versandkosten, diese werden dir ebenfalls automatisch zurückerstattet.

    Gruß
    Antje
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    • Eric.H9
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    • November 19, 2018
    Hallo Antje,

    Danke für die Rückmeldung, wenn es möglich wäre würde ich gerne den Vertrag wiederrufen.
    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • November 20, 2018
    Die Widerrufsfrist ist bereits abgelaufen.
    Eine Stornierung des Mobilfunkvertrages ist leider nicht mehr möglich.

    Gruß
    Antje
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    • Eric.H9
    • Autor
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    • November 20, 2018
    Dann würde ich gerne das Handy nochmals bestellen. Kostet es mich dann gleich viel wie im Angebot und kann man die Farbe des Handys ändern ?
    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • November 20, 2018
    Die Konditionen haben sich nicht verändert.
    Folgende Farben stehen zur Auswahl: https://www.o2online.de/e-shop/apple/apple-iphone-8-details?ohne-tarif=ja&ratenzahlung=24&vertragsart=ratenzahlung

    Gruß
    Antje
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      • Eric.H9
      • Autor
      • Besucher:in
      • November 20, 2018
      Ich glaube nicht dass es gleich viel für mich kosten wird, Handy und Vertrag wurden zusammen für 34,99€ im Monat verkauft + 1€ + 4,99€ + 29,99€. Das Angebot sollte zurzeit noch erhältlich sein durch einen Gutschein Code. Wenn ich mir allerdings das Handy jetzt bestelle, zahle ich extra noch das gesamte Handy.
      o2_Antje
      • o2_AntjeModeratorin
      • Moderatorin
      • November 21, 2018
      Das Handy lag auch bei der ersten Bestellung bei 1 EUR Anzahlung + 4,99 EUR Versandkosten und einer monatlichen Rate von 28,50 EUR, so wie jetzt auch.
      Dein Tarif (regulär 29,99 EUR) ist mit folgenden Rabatten ausgestattet: 24 x 10 EUR und 24 x 13,50 EUR.
      Für Handy und Vertrag musst du zusammen 34,99 EUR im Monat zahlen.

      Gruß
      Antje
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