Handy wenige Tage vor Ablauf der Garantie zum vierten Mal defekt. Was nun?

Hallo, 

ich hatte am 06.02.15 über den online Service von 02 ein Handy im Wert von 600€ gekauft. Lieferschein wurde am 09.02. ausgestellt. Am 03.02.17 bekam ich das Telefon nach dem dritten Nachbesserungsversuch zurück. Am 04.02. stellte sich heraus, dass der Fehler nicht behoben wurde. Über den Laden konnte ich das Telefon nicht abschicken. Am 08.02. schickte mir DHL das Päckchen zurück.  Die Retourenanschrift auf dem Lieferschein war durchgestrichen. Auf  der Hotline wurde mein Anruf nach über einer Stunde beendet. Mein Reklamationsschreiben an die Kundenbetreuung (per Einschreiben) ist nun über drei Wochen später weiterhin ohne Antwort. Was nun? 

Herzliche Grüße