Handy & Mobilfunkvertrag

Sehr geehrtes O2 Team,

Ich habe ein Problem mit meinem abgeschlossenem o2 Vertrag. Dieser Vertrag beeinhaltet o2 free m all nett sowie mit 10gb Datenvolumen sowie ein IPhone 8 64GB in Spacegrau.

Der Vertrag wurde am 06.08.2018 unterzeichnet. Darauf hin folgte der Versand der SIM Karte sowie der Versand des Handys. Die SIM Karte habe ich erhalten und das Handy ist bei DHL verloren gegangen. Darauf hin habe ich nach mehreren Telefonaten bei O2 um ein Ersatzhandy gebeten, sodass ich meinen neuen Vertrag nutzen kann. Jetzt ist ein Monat vergangen und ich habe noch immer kein Handy erhalten. Das Handy ist bei O2 im System als storniert markiert, und ein neues Handy würde mir 3€ mehr kosten, pro Monat. Den Vertrag habe ich am 06.08.2018 für 34,99 € abgeschlossen und frage mich warum ich jetzt mehr zahlen soll, als bei Vertragsabschluss. Würde mich o2 frühzeitig darüber informieren, dass das Handy jetzt mehr kostet würde ich meinen abgeschlossen Vertrag widerrufen. Jetzt wurde mir am Telefon gesagt, dass ein Widerruf nicht möglich ist und ich entweder die 3€ mehr zahle im Monat, oder nur den Vertrag für 22€(statt 4,99) nutzen kann.

Dies ist für mich völlig unverständlich und nicht nachvollziehbar. Ich warte seit über einen Monat auf mein Handy welches ich mit dem dazu abgeschlossenen Vertrag nutzen möchte und werde durch Lieferprobleme dazu verpflichtet mehr zu bezahlen , da eine Stornierung bzw. Widerruf nicht mehr möglich ist.

Ich bitte dem o2 Team meinen Vertrag komplett zu widerrufen und sich zu dem Sachverhalt, verständnisvoll zu äußern.

Ich versuche jetzt den Weg über die Community, da mir bei den letzten 4 Telefonaten jedes mal was neues erzählt wurde und ich hier um einen Rat bitte.


Mit freundlichen Grüßen
Rxxx

Edit by o2_Katja: Name anonymisiert