Handy als Retoure angegeben möchte es aber doch nicht Retouren ?

Ich möchte ein Handy was ich eigentlich schon als Retoure angemeldet hab doch nicht Retouren, wie muss ich da vor gehen oder wem teile ich das mit ? O2 hat ja nirgends eine richtige Email oder beim Chat komme ich nicht durch ?

Vielen Dank schonmal im vorraus (: