Guthaben umbuchen

Hallo zusammen, halten die Mitarbeiter überhaupt was Sie am Telefon versprechen? Anscheinend nicht... Vor über einer Woche hatte ich mit o2 Telefoniert. Das Problem, auf MyHandyvertrag 1 ist eine Überzahlung sprich Guthaben von 44€ auf dem MyHandyvertrag 2 ein Rückstand von 35€ wie immer wurde mir sehr höflich angeboten, dieses von der Buchhaltung einfach umbuchen zu lassen, was 1 bis 2 Werktage dauern sollte. Dieses Angebot nahm ich natürlich gerne an. Bis heute also eine Woche später ist nichts passiert und mir wird immer noch angezeigt, es wären Rechnungsbeträge offen...