Galaxy S5 frontkamera pixelfehler

Hi deejay49,

 

vorab Herzlich Willkommen im Forum  ☺️

 

Wenn du das Gerät an der Hotline oder Online erworben hast (also nicht per Direktkauf), kannst du dieses innerhalb von 14 Tagen retounieren. Die Beleg dazu findet du hier. 

 

Sollte die Einschränkung allerdings mit einem Softwarefehler zusammenhängen, kann ggf. schon das zurücksetzen in die Werkseinstellungen weiterhelfen. Hast du dies bereits vorgenommen?

 

Gruß,
Marc

hallo marc

 

habe das handy auf werkseinstellungen zurückgesetzt, aber leider bleibt das problem bestehen.

 

leider finde ich bei deinem link, wenn ich meine daten eingebe, keinen retourenschein.

mir zeigt es nur die mitgelieferten dokumente an,die sich im paket befanden. keinen retourenschein.

wo finde ich diesen?

 

wird einem das telefon dann ausgetausch oder wie läuft das ab?

Der Retourenschein liegt auch noch direkt in dem Paket. Schau dort bitte nochmal rein. Bitte beachte aber, dass er nur in den esten 14 Tagen gilt.

 

Falls du schon drüber bist, wende dich bitte an den Kundenserice, damit ein Reparaturauftrag erstellt wird.

Beim S5 dürfte noch keiner die 14 Tage überschritten haben. Allerdings, wenn das Telefon im Shop bestellt worden ist, dann kann auch keine Retoure sondern eine Reparatur erfolgen.

 

Die Frage ist, was ist besser? Repaieren oder neubestellen? Beim neubestellen hat man das Risiko das man eventuell abgelehnt wird oder eine eventuelle Tarifrabattierung wegfällt, welche wieder nachgebucht werden muss.

 

Gruß

hallo danke schonmal für die antworten.

 

heute ging es weiter.

bin mal bei uns in pforzheim in den o2 shop gegangen. da meinte die mitarbeiterin, sie hat mit dem problem nichts zu tun und ich solle den retourenschein ausdrucken und es zurückschicken.

als ich ihr gesagt habe, dass es bei mir keinen reourenschein gibt hat sie selber nachgeschaut und es bestätigt. die dame meine ich soll in der o2 hotline anrufen.

wie gesagt worden ist, habe ich die hotline angerufen, die mir auch, nach paarmal weiterleiten, gesagt haben, dass kein retourschein bei mir hinterlegt ist und ich die dienstleister anrufen wo die handys verschickt unter der nummer 0800 30 50 601.

also da angerufen....

die dame am telefon meinte dann sie haben gerade iT technische probleme und es wäre bei vielen gerade so dass sie keine retourscheine ausdrucken können bez mitgeliefert wurden.

die technicker würden dran arbeiten und ich soll es immer mal wieder auf die seite kucken ob man ihn dann ausdrucken kann. sie würde auch nur auf diese seite kommen und somit mir auch keinen retourenschein zuschicken können.

klasse, so vergehen jetzt die tage an denen ich hoffen soll dass sie das problem in den griff bekommen und ich es zurückschicken kann.

 

finde es solangsam einen witzt dass keiner einem helfen kann.

 

o2_Henning schrieb:
, wende dich bitte an den Kundenserice, 

 

Wo ist denn eigentlich das Problem, selbst einen Paketschein auszufüllen und das Ganze an die Absenderadresse zurückzuschicken? Ja gut, das kostet dann halt mal fünf Euro, und man muß kurzzeitig den Weg des geringsten Widerstandes verlassen. 😐

wie oben geschrieben lag im paket kein retourschein bei. das hat mit die frau vom dienstleister ja auch bestätigt, dass wenn man keinen ausdrucken kann auch keiner im paket war.

sonst würde ich ja gar nicht rum machen und das paket wär schon auf dem weg zurück...

Man muß es aber auch wollen: --> Klick

so nach wieder 45 min mit der o2 hotline hat mir ein mitarbeiter die adresse geben können wohin ich das gerät schicken muss. und das ist nicht die absenderadresse. die wäre falsch gewesen.