galaxy s4 retoure

guten tag, ich habe mir in der vergangenen woche das galaxy s4 mit einem vertrag über 2 jahren geholt. als das gerät ankam bemerkte ich eine leichte kratzspur an der oberen linken ecke des handys. außerdem war die vibration auffällig laut. ich bin dann zum o2 shop und habe einen retoure schein mit dem arbeiter ausgefüllt und das handy direkt abgeschickt. (freitag dem 21.)

 

der arbeiter sagte mir das ich ein neues erhalten würde ende der nächsten woche, dem nach heute oder morgen wenn nicht soll ich mich nochmal im shop melden.

 

meine frage nun, ist die retoure eine direkte stornierung des vertrags? oder hat der o2 bearbeiter nur ein neues für mich angefordert? das sagte ich ihn zu mindest das ich ein neues haben möchte.

 

mfg.