Fehlsebdung

Kann durchaus sein, dass ich mich verklickre habe. Wollte von vornherein nur das iPhone mit tarifwechsel für besseres Internet.

Hi Adrian365gts,

 

in diesem Fall hätte das Handy innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist zurückgesandt werden müssen.

So leid es mir tut, diese Frist wurde nicht eingehalten, daher ist ein Rücktritt vom Kaufvertrag nicht möglich. :frowning

 

Viele Grüße

Antje

Aber ich habe doch angefochten wegen Irrtum bzw. Storniert

Fangen wir nochmal ganz von vorn an (da wir uns ja im Kreis drehen):

 

1. Hast du schriftlich storniert?

2. Hast du das Gerät innerhalb der 14 Tage zurückgeschickt?

3. Hast du (am besten) Beweise für Frage 2, z. B. Sendebelege?

Adrian365gts schrieb:
Aber ich habe doch angefochten wegen Irrtum bzw. Storniert

Na was denn nun? Beides?

 

Hier hast du geschrieben, dass du angerufen und widerrufen hast. Magst du nochmal zusammenfassend die Daten schildern?

 

Wann bestellt?

Wann widerrufen?

Wann zurückgesendet?

 

Edit: ich sollte schneller tippen.  😖

Habe gesagt das ich das Handy das ich nicht bestellt habe, nicht haben will. Das kann man als beides auslegen. Das habe ich unmittelbar nach Erhalt gemacht. Das wurde mir auch per Mail bestätigt.

 Das wurde mir auch per Mail bestätigt.

Was wurde dir per Email bestätigt? Davon lese ich jetzt zum ersten Mal etwas von dir.

Ja, natürlich wurde das bestätigt. Ich erzähl ja keine Lügengeschichten

Was? Kopiere einfach den Text hier rein.

 

 Ich erzähl ja keine Lügengeschichten

Sagt ja keiner. Nur erzählst du nach und nach Neues. Wie soll man da helfen?

Habe ich jetzt irgendwas übersehen? Das mit der E-Mail Bestätigung ist mir auch neu. Dann würde sich der Fall (wegen der Storno/Widerruf/nichtbestellt-Geschichte) ja drehen. 

Was ändert ändert das Bitte ?!

Guten Tag Herr ...,

Vielen Dank für ihren Anruf und ihr Interesse an unseren Produkten. Bitte entschuldigen Sie die verspätete Antwort.
Wunschgemäß haben wir ihre Bestellung heute in unserem System storniert.
Sie können die Bestellung als gegenstandslos ansehen. Eine Rücksendung der SIM-Karte ist nicht notwendig.
Zu unrecht erhobene Gebühren, werden wir Ihnen selbstverständlich erstatten.
Wir möchten Sie natürlich weiterhin als Kunden .... USW

Empfangen 22.01 10.48 Uhr

Adrian365gts schrieb:
Was ändert ändert das Bitte ?!

Ganz einfach. Sollte dir die Stornierung des Handy dort bestätigt werden, dann hättest du gute Chancen.

 

Die Kopie der Email zeigt aber lediglich die Stornierung des Mobilfunkvertrages. Von einem Handy ist da, auch im Kontext, nicht die Rede. Sonst würde da nämlich aufgeführt sein, dass es zurück zu o2 muss.

Im Betreff sind aber beide auftragsnummern genannt. Katre und handy

Und wieder eine neue Info. Was wird das hier? Du merkst von Anfang an, dass du schlechte karten durch uns bescheinigt bekommst und rückst dann erst mit solchen Details raus?

 

Dann hier mein letzter Vorschlag: Kopiere die Email, markiere die Auftragsnummern und schicke dies per Einschreiben zu o2 mit dem Hinweis, dass diese Email der Nachweis ist, dass du rechtzeitig widerrufen hast.

Ich hatte ja geschrieben dass ich hier mit der Kundenbetreuung schreiben wollte. Die müssen doch sehen, was sie gemacht haben.

Hier ist keine Kundenbetreuung. Wir sind alles Kunden und solche speziellen Fälle werden die Moderatoren hier wahrscheinlich nicht bearbeiten. Sie haben sich deinen Fall ja angesehen und dir entsprechend geantwortet. Könnten sie helfen, hätten sie sich schon aufgefordert, deine persönlichen Daten per PM zu senden. Daher der Hinweis, dich schriftlich an o2 zu wenden.

 

 

Ok, Danke!

Hallo Adrian365gts,

 

du bist hier in einem Forum gelandet, wo ein User seine Frage(n) reinstellt bzw. sein Problem schildert und ein anderer User versucht die Frage(n) zu beantworten bzw. das Problem zu lösen, so gut er es kann.

 

Dann gibt es hier auch noch User, wie z. B. stefanniehaus oder Sandroschubert oder bielo oder Sonic28 (das bin übrigens ich selber) etc., die im Profilbild das Wort Community-Experte stehen haben und hinter dem Benutzernamen eine Schleife. In anderen Foren nennt man solche Leute Super-User. Ein Community-Experte hat mehr Rechte, als ein normaler User. Er darf z. B. die Beiträge anderer User abändern. Ein normaler User kann nur seine eigenen Beiträge abändern. Ein Community-Experte darf auch Beiträge in das richtige Unterforum verschieben. Das sind nur zwei Beispiele, was ein Community-Experte darf. Ein Community-Experte wird von o2 weder bevorteilt noch bezahlt. Er opfert freiwillig seine kostbare Freizeit für das Forum, weil es ihm Spass macht, anderen Usern zu helfen, so gut er es kann. Man könnte auch sagen, dass er es ehrenamtlich macht. Ein Community-Experte darf auch seine eigene Meinung über o2 äußern. Dabei ist es egal, ob es eine "pro o2"- oder eine "contra o2"-Meinung ist. Hier im Forum wird nichts gelöscht, wie es in anderen Foren der Fall ist. Ein Community-Experte ist, genau wie ein normaler User, aus Sicht der Firma o2 ein stinknormaler Kunde. Nichts weiter.

 

Die einzigen Menschen hier im Forum, die echte Mitarbeiter von o2 sind und sogar von o2 bezahlt werden, sind die Moderatoren. Man erkennt sie daran, dass sie ein Mod o2_ am Anfang des Benutzernamens haben. Nur die Moderatoren haben eingeschränkten Zugriff auf die Daten des einzelnen Kunden.

 

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Da die Moderatoren in deinem Falle nicht helfen können, ist es also besser, dich schriftlich an o2 zu wenden.

 

Gruß, Sonic28