Falsche Adresse bei Bestellung angegeben

Guten Tag,

ich habe mir gestern bei o2 eine XBox One x bestellt, jedoch eine falsche Lieferadresse angegeben. Ich war kurz danach im o2 Live-Chat und die Mitarbeiterin hat mir eine E-Mail gegeben, sie sagte jedoch nur dass ich dort "doch bitte mit Personalausweis schreiben soll" habe dies leider nicht wirklich verstanden, da Ihr Deutsch nicht verständlich genug war. Jedenfalls habe ich jetzt eine Mail an diese Email Adresse geschickt aber noch keine Antwort erhalten.