DOA (dead on arrival) - o2 flagshipstore verweigert rücknahme

hallo allerseits,

 

ich habe schwierigkeiten mit dem flagshipstore in berlin unter den linden. man verweigert mir den doa 1zu 1 tausch innerhalb von 5 tagen, obwohl ich es korrekt angezeigt habe und das telefon unbenutzt ist. kundenhotline und foreneintrage sagen, dass sie es austauschen muessen, die filialleitung weigert sich aber. ich sehe es NULL ein, dass ich wegen eines produktionsfehlers gleich auf ein refurbished exemplar ausweichen muss!! es ist wirklich wiedermal klasse, wie man als kunde verarscht wird. ("aussage: " wir können es nicht buchen.." HALLO?! die hotline kann sowas ja auch buchen!!!)

 

kann jemand helfen? (beschwerde ist bereits in arbeit, aber es muss doch eine sinnvolle lösung geben!)

 

mfg

m.